前言
“生活總是讓我們遍體鱗傷，但到後來，那些受傷的地方一定會變成我們最強壯的地方。”—— 海明威
每一次疫情的爆發，都在演繹著、變革著不同發展階段下的社會經濟產業格局，從電子商務，再到影視娛樂、零售百貨，乃至於生鮮電商，皆無一例外。
從2003年非典發生促使電商爆發，到時下盛行的新型冠狀肺炎病毒，歷來，由大型疫病導致人們生活習慣，乃至於產業格局、社會發展被改變的案例屢見不鮮至今仍是。
非典催熟當年電子商務，帶動零售業在線化、數字化、智能化
以史為鑑，可知興替。
2003年始發於中國廣東的SARS事件，一度致使八千餘人被感染，近800名感染者死亡。在疫情最為嚴重的時期，全城封鎖，街道、公交和地鐵系統人流稀疏，學校、工廠放假，店鋪關門。在這種封閉的環境當中，越來越多人被迫嘗試網上購物，網購習慣開始形成，成就了當時尚處萌芽中的電商行業。也正是在這樣看起來有些“運氣成分”的情況下，阿里巴巴的C2C業務迎來了第一波發展黃金期。
數據顯示，自2003年3月以來，阿里巴巴每天新增註冊會員4000名，網站上每天新發布的商業機會數量保持在9000條以上，這一指標比非典前上漲了3到5倍，而線下營銷卻銳減53.6%。
“非典”不可避免地給企業帶來了重大損失，但也使得企業開始尋求在線經營、挖掘新機會，發展電子商務、網上交易和智能化運營。經過一段時間的適應後，當時人們發現電商這種模式不受時空限制，一天24小時都可以進行——並且還很便宜，於是傳統的交易方式開始加速向線上遷移，越來越多的人開始對網絡購物有了認知併產生信任。
艾瑞諮詢數據顯示，當時46.5%的網民認為“非典”對其購物產生了影響，近7成網民會選擇人流量少的時間外出購物；此外，近7成用戶因“非典”而減少了購物需求，更多地採用了網絡購物等新型購物方式。在中國經濟基本面未變，全球經濟一體化日益深化的大背景下，非典作為經濟的短期“利空因素”，卻成為了電商行業重要的催化利好，這是當時絕大多數人都沒能意識到的。“非典”疫情創造出的現實需求，成為了推動電子商務在中國發展的重要動力，這個推動力，甚至直接改變了未來幾十年中國經濟發展的路徑與格局。
而當前新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延正為全球經濟蒙上一層新的陰影，在疫情衝擊下，網上購物市場卻顯示出超強免疫力，幾家大型電子商務網站的監測數據顯示：全國主要一線城市，今年大年三十到初五，網購交易量大大超出以往的增長態勢，疫情使消費者的網上購物意願進一步增強，如果疫情進一步蔓延，電子商務有望迎來新一輪井噴行情。
為了減少出門帶來的交叉接觸風險，零售百貨、生鮮電商可以說是本次疫情中最為受益的一大領域。今年春節期間的在線訂單量大幅增加，在一定程度上繼續推動整個行業的長遠發展。據叮咚買菜透露，僅大年三十一天，今年的訂單管量同比增長超過300%，而且客單價也相比平時高很多，基本每單都超過100元。盒馬蔬菜的供應量也比平時最高峰的單日增加了50%以上，而沃爾瑪線上生鮮板塊今年的初一至初三訂單量同比增長超過150%，線上日用品也增長了65%。疫情發生促動步步高集團零售業務量猛增。1月29日（大年初五），步步高超市正式上線“小步到家”服務，首批覆蓋湖南長沙西區27個社區小步到家，僅上線一個小時，就突破了1000單。許多具有線上線下全渠道銷售通路的零售商，線上訂單的急劇增加已導致企業線上業務爆倉了。
疫情盛行期的負面消息滿天飛，但並非對於所有企業來說都是利空。對於那些能夠快速適應突變的優勝者，這也許只是一個開始。
疫情時期零售業如何應對災難性的挑戰？全面提速在線化、數字化、智能化十分必要
可以說，2020年春節註定是一個最難忘的春節。猝不及防的疫情，讓本該熱熱鬧鬧的春節遭遇“當頭一棒”，國人的心情大致一樣，有心痛、恐懼、更有焦慮……洪水湧來的壞消息，讓我們重新體驗了何謂災難。國人不約而同都在守候著自己的家裡，“不出門，不出門”成為國人共同的心聲。然而其背後之下是零售、餐飲等諸多行業受到較大沖擊，甚是無奈苦楚。
當前疫情還處於爬坡期，何時迎來拐點尚未可知，至少會影響零售企業1月、2月、3月的銷售，甚至中期的業績。在經濟下行壓力較大背景下，2020年零售企業的路在何方？
2020是新十年的開始，不論市場如何變化，不論風浪如何巨大，國人唯一能做的還是堅守業態本質、本真，踏踏實實的做好價值供應，優化消費者關係，提升信息化應用技術， 更加利用好全渠道，做好全鏈條的效率競爭。
參照2003年非典疫情期間零售商超的應對手段策略和日本在核洩漏事件以後零售商業應對的經驗綜合判斷，提出非常時期幾個應對策略：
一是緊緊抓住拓展線上渠道的戰略機遇
在疫情期間，國內電商銷售猛增是一個無可置疑的大實況、大趨勢，零售業要把這次疫情帶來線上增長的趨勢，當成一次拓展線上渠道轉型升級的戰略機遇，全力向線上線下全渠道轉型。“非典”證實了數字移動技術和互聯網的有效性、不可替代性，證實了網上商店發展對消費者的實際利益。阿里巴巴抓住了這次非典疫情機遇，成為互聯網商業巨頭，京東則迅速從實體店向網上商店的轉移也成為了互聯網商業巨頭。
這次病毒事件，讓人會變的越來越宅，如果這種情況持續而幾個月，完全可以養成生活習慣，習慣一旦形成，往往就會延續下去，不可逆轉。因此零售企業莫偏信“2020年是線下零售商反攻線上零售商之年”等等的說法
，要下定決心拓展線上渠道，並且要做出全渠道戰略安排，這包括戰略規劃、戰術方法、資金投入、人力物力投入等，不積極拓展線上零售業的發展之路將會越走越窄，是否還能生存都會要打上一個問號。
零售企業可以將銷售場景線上化，每一個渠道都可以像一個觸手通向消費者的大腦。
天貓雙11，京東618發起的全民購物狂歡熱潮持續這麼多年，消費者早已形成了線上購物的習慣，這次疫情後，線上消費習慣會進一步加深和擴大，甚至往4、5線及以下的低線城市延伸，購物場景會往線上遷移零售企業可以把更多企業資源往線上轉移，拓展線上渠道作為新的增長點，作為戰略機遇。
今天，線上的場景越來越豐富。單從一個手機上就能區分出不同的平臺，視頻的、音頻的、圖文的，微信、抖音、快手、微博、小紅書、優酷、愛奇藝、今日頭條等等。而且這些平臺都是強粘性，每一個渠道都像一個觸手能通向消費者的大腦。在線上可以策劃一些預售活動，銷售轉化後，把線下實體店作為前置倉優勢，直接將顧客購買的商品配送到顧客指定的地方，既可以提升銷售，也大大減少交叉感染機會。
二是加快數據化升級，開展會員或潛在社群網絡營銷
社群線上營銷代替實體店顧客面對面高密度接觸，即是輕成本經營之舉也是防止未來醫療病毒再次發生擴散之舉。目前不少實體店加快數據化升級，加強大數據相關的社會風險事件的智能預測、監控、分析及應對，並開展了社群營銷業務或潛在社群網絡會員營銷，但是整體還是很不平衡、力度還不夠，可以加快推進此項業務，以智慧管控、智慧營銷代替實體店傳統顧客面對面的高密度接觸、營銷已迫在眉睫。
通過用戶運營，完成銷售逆襲。除了做好內容，核心是運營自己的用戶。私域流量是成本最低的一種方式，但前提還是內容，想要在前端獲得自己流量池和用戶，靠的是內容，用戶永遠圍繞內容走。誰有好的內容，用戶去哪裡。而運營用戶則是，用戶因為內容被吸引來以後。你能通過你的服務，把用戶因為某個好的內容而來而變成因為品牌而來。
第一步通過內容引發關注，第二步在全網營造一個話題，讓它在全網裂變。第三步外圍造勢，找一些大的網紅、跨界品牌來背書。
最典型的當屬完美日記，通過投小紅書腰部KOL完成逆襲。完美日記通過在小紅書投放大量腰部kol、在微信運營私域流量等方式實現了爆款打造和銷售增長。完美日記在小紅書上有15萬+篇筆記，品牌賬號已經擁有175萬＋粉絲。除此之外，完美日記也在美妝公眾號、微博上投放，社交渠道全覆蓋。
非常時期值得一用的是導購社交新零售工具——導購助手，是利用企業微信和微信打通的社交關係與社交零售功能，把“總部+連鎖門店+導購（員工）”的企業私域流量統一彙集，幫助企業實現社會化營銷、社交零售業務、線上線下會員服務、O2O訂單履約等“線上線下統一化”和“總部門店統一”，助力企業和品牌構建全新或升級全域的銷售網絡。
該小程序和企業微信共用一個導購ID，導購可以在小程序裡直接加客戶微信成為好友，進行會員打標籤、代客下單、預約回訪、核銷碼券、發放優惠券、在線溝通、拼團裂變、社群營銷、活動分享、發展分銷員、在線佣金提現等工作。
導購助手基於企業微信批量展開相應的銷售管理工作，隨時隨地在家也能銷售門店的產品。另外導購所有的工作都能在該系統上被量化和數據化，這不僅能提高升疫情非常時期的工作效率，也更方便管理者根據數據及時優化銷售策略。
三是採取快閃短時交易模式，運用機動車流動售賣
疫情非常時期，中小零售商可集中在相對空曠的廣場或在小區門口指定區域，運用機動車進行流動售賣，以作為線上銷售的有益補充，可採取快閃短時交易，或者預約定製服務項目的交易 ，以實現在比較短的時間內實現高效率的售賣。
做好安全防護之下，亦可以在現場多加打折、促銷力度吸引消費者，並在當場以APP形式推廣一些公益活動，並送以會員形式推廣產品、打造品牌。
以平安保險公司近日線上線下促銷活動為例。從2月4日起，每天上午9點和下午6點，下載安裝並登錄平安金管家APP，找見“科學防疫•平安守護”欄目，就可免費領取N95口罩和醫用酒精。而搶不到緊缺物資也可以獲得免費意外險一份。
四是進行門店業務場景升級，拓展應用無人業務應用及AI、VR/AR先進技術
無人零售、無人餐飲、無人機配送等高科技行業強勢崛起，未來的零售業等服務業裡服務員將越來越少，這將適應各種突發的疫情。還有另外一個高級點就是無人汽車+自動駕駛技術+搬運機器人的迅速崛起，這也吻合疫情之境下零售業服務的創新應用。因此大型零售業應未雨綢繆，積極大膽應用這些高級的無人技術及業務。
有實力的大型零售企業亦可採取AI甚至VR/AR進行遠程逼真地塑造品牌推廣產品，創新銷售之舉以備突發之用。
五是繼續加強新零售+模式的打造，提供精細化定製服務產品
隨著更多新的方式開始出現，新零售行業的發展開始出現更多新的消費業態，並且將會更加深度地影響和改變人們未來的生產和生活。
新零售不僅僅只是和電商一樣的存在，而是一個可以深入到行業方方面面的存在，尤其是在疫情的非常時期，繼續做好新零售能讓我們零售業做好更多更細的產品和服務。新零售可以承繼電商時代的優質資源的積累，從而可以把新零售變成一個可以對產業上下游都產生巨大影響的存在。當新零售發展開始變得深入的時候，它所串聯起來的元素和環節將會比其他任何一個物種都要強大，能更好地抵禦各種突然的風險事件。這個時候，新零售無疑將會變成數字經濟時代的顏值擔當。
根據不同類型社區或者團體消費的消費特點，以及定向購買需求，形成一定規模的定製化的服務產品，或者大批量單品，可以彌補實體店鋪本身定製化服務不足的缺陷。通過上述手段，即是補償特殊時期業績，也是利用客觀戰略時機積極改進現有營銷短板，化消極因素為主動活力，加快業態跨界升級。
六是加強網紅營銷模式或爆款產品的開發投入
當前疫情之下，全民消費慾望大降，只有創造並適應當下熱流的營銷模式、打造爆款產品，零售商才能脫穎而出，點燃消費慾望，如
直播、短視頻、社群、平臺、眾包等，這些新的推廣方式和體驗方式亦是新零售業態的一種。
在今天的這樣一個危局情況下，因為它們代表消費新潮流新勢能，所以在當下能夠獲得更好的發展，而這背後，是對消費主力的抓取及商業效能的升級，因此未來必須持續做好。
短視頻風口或者直播已成為當前的風口，只不過是內容的變種，核心是好內容的生產創作。以前零售企業缺乏優質內容，在疫情不能出門的期間，可以調動團隊補缺優化創作。生產好內容後，想方設法讓用戶傳播到朋友圈等一切可以影響到他人的自媒體上。內容的核心使命是去賣貨。
而要形成爆款品牌，這個產品必須找到一個消費者願意購買的點。這個點可以是解決某個痛點。如“三頓半”咖啡以精品咖啡的品質來做速溶咖啡，號稱“3秒內可以溶於任何液體”，與速溶咖啡完全不同，可以喝到黑咖啡的苦度、果酸甚至香氣。爆款大單品帶動品牌知名度，品牌反過來帶動單品銷售，形成一個螺旋結構不斷往上攀升。
而當前疫情時期，最牛的產品是帶貨的網紅。口罩不用多說，近期在三線城市的超市裡都已經買不到任何酒精消毒產品。酒精消毒產品在未來很長一段時間都會持續熱銷。此時市場上偽劣產品也很多，那麼有條件的零售企業業能不能換個思路，去定製生產一批有品牌背書的更安全的酒精消毒產品，在疫情期間作為自己平臺的引流產品，甚至是利潤產品呢？
結束語：災難與新生
每次大事件背後，都孕育著商機。
從某種的角度看，森林大火也意味著新生命的勃發。隨著這次新型冠狀病毒感染的肺炎的持續傳播，2020年零售行業將有些冷，但是，即使在最嚴酷的寒冬中也有頑強發展起來的物種。
在疫情的衝擊下，並不是所有的零售業都會面臨困境的。對於那些順應時代變革的企業與個體而言，這是個充滿想象力的時代。在並不常見的疫情時期，總有一些優秀企業打破行業的既定束縛，取得收穫，甚至改變消費者的消費習慣乃至生活習慣。
與非典相似，今年的疫情本身就牽動一系列社會運轉模式調整和人們行為模式改變，疫情過後會好多零售企業會加快入局社區電商、直播電商等新模式，並向新零售商業模式全面轉型，把壞事變成好事，實現向全渠道零售電商的戰略目標。
總之，在社會危機面前，國內零售企業要保持定力，堅持以顧客為導向，做有溫度的零售業，又要把滿足顧客需求看作是企業的本能，依靠好的商品和服務贏得顧客的信賴，並全面提高企業創新力、科技力，大力提速在線化、數字化、智能化水平，通過基於“人、貨、場”三大要素出發，讓零售企業在特殊時期升級連鎖門店的數字化系統，靈活改變經營策略，全面賦能門店和導購，快速開展社交零售業務，以適應不斷變化的外部環境，藉機涅槃重生，實現企業可持續穩健的發展。
最後，疫情之下也呼籲政府相關部門：
對受疫情影響比較嚴重的企業減稅降費；加大財政貨幣政策支持力度，補貼受損行業；儘快恢復生豬、家禽類飼料的供應和物流系統，避免生豬、雞、鴨等禽類因飼料供應和銷售受阻而大面積撲殺產生新的疫情；出臺鼓勵企業增加就業的政策。
延期通知
因受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，為配合落實政府及相關單位對疫情防控的要求，更是出於對所有支持我們的參展商、用戶及經銷商朋友們的平安健康及生命安全考慮，原定於2020年3月12日-14日在湖南國際會展中心（芒果館）舉辦的第十三屆中國商業信息化行業大會暨展覽會將延期舉辦。我們會密切關注疫情事態的變化，與相關部門保持溝通協商，大會延期後新的舉辦時間，我們將根據疫情發展及國家規定及時做調整和部署，另行通知。由此給您帶來的不便敬請諒解！
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