多次诉讼无果|实体店的保障不再 维权比网购还难


案情回顾:

18万元买的全套红木家具,原本是想帮老朋友做个人情,尽尽地主之谊为他挑一套既能提升居室品味,又能保值的高端红木家具,不料,却就此走上了漫漫长远的维权、诉讼之路……

多次诉讼无果|实体店的保障不再 维权比网购还难

香脂木豆(红檀香)家具

东阳的董先生苦不堪言,明明购买小票写明全缅花材质,合格证执行标准也清楚写明缅花,却在浙江省木雕红木家居产品质量鉴定中鉴定为香脂木豆材质,仅仅价值七八千的普通家具装以红木知名卖出了18万的高价,这不是诈骗是什么?更让董先生不解的是他向市场监管局举报投诉整整七个月了,却等来公安局认定证据不足,当地市场监督管理局更是作出了中断行政处罚的决定,这叫董先生气愤不已,哀嚎这红木的“水”太深了,实体店维权怎么比网购还难啊!

多次诉讼无果|实体店的保障不再 维权比网购还难

香脂木豆(红檀香)家具

行业现状:家具消费维权难是行业之痛

近年来,随着人们生活水平提高,仅满足日用的普通家具已不再满足人们对于家居品味、保值升值的要求,越来越多的人开始转向购买红木家具。由于红木原材料成材不易,工序繁杂,对人体有延年益寿的功效,被消费者熟知以后价格开始一路走俏。但在大好的市场利益驱使下的不法商贩各出奇招,假冒伪劣的红木家具频频出现,严重影响了消费者对红木家具的信任值、期待值以及造成严重的巨额经济损失。

多次诉讼无果|实体店的保障不再 维权比网购还难

其中,“维权难”一直是红木家具行业的“老大难”问题。“老”在市场上假冒伪劣由来已久,“大”在遍布各地区各大小企业商贩均有出现此情况,“难”在识别、取证和长期斗争。据网上的不完全调查统计结果显示,消费者对于买到以次充好的“伪红木”后多因以下原因而发愁:

①进行检测则需要切取多块木样,只好搁置了事;

②一些“嫌麻烦”、“费时间”和“怕报复”,大都不愿意去消协投诉;

③即使有一些消费者勇于站出与不法厂家对簿公堂,但其中耗费的律师费以及几年的时间精力都不是一件轻松的事情。

红木家具维权之路到底该如何走下去?

行业新期待:网购让行业更透明

由于市场上质量参差不齐,以假乱真乱人眼,缺乏专业知识的消费者只能以价格区分好坏,“贵有贵的道理”成为了不少人衡量产品的重要标准,但他们往往忽略了实体店与网点之间本身就相差悬殊的“附加费”。即使是看得清实体店高价背后的高利去选择附加成本较低的网购,也会被一些各个价位的低价红木搞出了心理偏差,受到低价的引诱而落入伪红木陷阱。

一旦进坑,消费者要面对的就是质量问题难、取证难、专业质检报告难等等一系列的难题,更叫人揪心的是这样一次次的取样鉴定对家具造成的破坏性是永久的,不可修复的。面对这样一个尴尬处境,网购在一定程度上为大家提供了一个相对较为安心的选择。

多次诉讼无果|实体店的保障不再 维权比网购还难

一来,网购中的口碑风评一览无余。即使消费者怕当首购体验的小白鼠,还有千千万万位以买入者为你提供最真实的反馈与建议,有福大家一起享,有难大家一起出谋划策,总比你实体店里单枪匹马跟老板斗的要强;

多次诉讼无果|实体店的保障不再 维权比网购还难

二来,同很多快消品不一样的是,高端大件家具其实更重售后。红木家具通常的使用年限都是50年以上的,在长时间的使用过程中总会出现一点半点的问题。因而厂家提供的售后定期维护保养,开裂维修等服务就成了衡量商家可靠性的一大要素。传统意识里认为这选实体店最可靠安心了,殊不知在经济下行之下,多少门面气派的背后乱成了一锅粥,红木老板跑路的情况屡见不鲜。反观新崛起的网购售后,剔除了高昂的门店经营费,用更多的时间精力金钱去扩充线下售后维护团队,不断在全国范围扩展起的售后团队版图更叫人信赖;

多次诉讼无果|实体店的保障不再 维权比网购还难

三来,网购条款协议清清楚楚,有中间商担保金的法律认证在其中也不怕出现实体店中随意挂牌、贴牌,出现货不对版,甚至是无法律效力的条款出现。

总之,以小编愚见,互联网经济时代的到来必将促使实体经济洗牌转型升级,实体店的保障性不再是客观事实,维权之路还需从网购中入手学习,逐渐摸索前行……


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