精心服务
精准服务
精细服务
精确服务
————鲁劲松项目团队承建豆各庄渠西地块定向安置房配套市政工程的“四精服务”探索与实践
本文作者 沈健
朝阳区豆各庄渠西地块定向安置房项目配套市政工程项目经理鲁劲松
去年以来，北京城建道桥建设集团在北京市政基础设施建设市场攻城略地，不断有新起色，新作为，首次打入北京市绿化隔离地区基础设施开发建设有限公司的“北京绿化隔离区域市政工程建设市场”，承接了朝阳区豆各庄渠西地块定向安置房项目配套市政工程。
该项目包括豆各庄西路、通惠灌渠西路、豆各庄南路、豆各庄路共四条道路，全长3224 米，主要施工内容为雨水、污水、给水、中水、电力和道路工程。中标价约1.3亿元。合同工期自2017年7月1日至2018年11月30日。为打通豆各庄地区东五环、京沈高速等主要干道的连接交通，改善该地区交通微循环，提高局部道路通行能力，集散交通并且服务道路两侧小区，发挥重要作用。首先受益的是刚刚建成入住的豆各庄青荷里的南风园、青荷里晨风园等三个保障房小区，该小区用于定向安置东城区搬迁过来的居民，是朝阳区又一处大型搬迁户安置小区，有安置保障房8000多套。
含有三个院区的该定向安置房小区，属于朝阳区的豆各庄渠西地块。由于自2016年以来陆续建成新入住，相对滞后的市政配套设施的建设，给刚刚入住居民的出行、生活等带来极大不便。北京市绿化隔离地区基础设施开发建设有限公司，分政府分忧，急居民所急，时不我待，以最强力的措施，最快的速度，部署了朝阳区豆各庄渠西地块定向安置房项目配套市政工程的规划与建设事宜。
北京市绿化隔离地区基础设施开发建设有限公司 ，是北京市又一家从事市政基础设施投资建设的国有公司，负责北京市绿化隔离地区的市政道路的投资建设发展板块，为政府的保障房、安置房小区提供配套的市政项目投资建设服务。由北京首创股份有限公司、北京朝阳区综合投资公司、北京海淀区国有资产投资经营公司、北京丰台区综合投资公司、北京建工集团有限责任公司和北京城乡建设集团有限责任公司等九家股东共同发起设立，成立于2001年12月。
市政工程施工，是北京城建道桥建设集团的主业经营业务板块，一直以来，北京市公联公路联络线有限责任公司和北京市首都公路发展集团有限公司，是北京城建道桥建设集团承揽北京市的市政工程项目与高速公路和快速路项目的主要业主单位。担负朝阳区豆各庄渠西地块定向安置房项目配套市政工程，是北京城建道桥建设集团首次打入北京市的又一市政工程的大业主市场。
北京城建道桥建设集团，十分看好北京市绿化隔离地区基础设施开发建设有限公司，这一新业主市场的发展美好前景，责成鲁劲松率领项目团队，在该项目投标前期进行跟踪并代表公司做标，最终成功中标了该项目的施工任务。在项目中标后，要求鲁劲松率领项目团队，以服务为本，把项目干好，提供满意的服务， 打出信誉，打出形象，打出品牌，获得北京市绿化隔离地区基础设施开发建设有限公司的认可，为打开该业主单位新的市场，并形成长期稳定的战略合作关系，走好坚实的第一步，奠定好坚实的基础。
不辱使命，勇于担当。鲁劲松带领项目团队担负豆各庄渠西地块定向安置房的配套市政工程项目后，以服务立足，靠服务取胜，把服务好业主单位和服务好小区居民，作为服务的中心任务，紧扣服务来谋划与开展工作，切实通过践行“精心、 精准、精细 、精确”的“四精服务”标准，实现对业主的履约，干出让小区居民满意的放心工程、幸福工程。
鲁劲松在施工平面图前介绍相关情况
“精心服务”为本
自觉树立和强化服务意识，是搞好服务的基础。
鲁劲松项目团队在承接豆各庄渠西地块定向安置房的配套市政工程后，第一抓思想认识到位。
认清该工程是一项服务小区住户的民生工程，对于该地区交通条件的改善，该地区小区居民的出行，有着重要的作用。认清担负该工程的施工，不折不扣的完成项目施工的履约，满足小区居民的出行需要，就是项目团队工作的目标与任务、就是提供服务的使命和责任。
教育和引导项目团队全体成员和劳务队全体施工人员，摆正心态和位置，突出服务职能，牢固树立服务意识，强化服务观念，自觉肩负起项目建设服务的使命和责任 。
项目基地大院
项目基地大院
项目基地大院
“精准服务”为的
业主的履约目标和小区居民的需要，就是服务的方向和目标。
项目进场后，鲁劲松带领项目团队，努力让“精心服务”的内心和认识，外化于实实在在的行动。
工程早日开工，早日建成投入使用，确保的进度和质量，是业主和小区居民的初心。
鲁劲松带领项目团队，在工程中标后以最快的速度进场，开始施工前准备和实现开工。
合理、科学的施工方案，是落实施工部署的先决条件。
鲁劲松带领项目团队与业主、设计等部门，多次沟通协调，项目内部多次召开施工专题研讨会，不断优化施工方案，排出切合实际的施工计划，把工期往前赶。
工程沿线有司法、消防等多处制约施工的处所、建筑要拆迁，鲁劲松带领项目团队协助业主单位，积极作为，主动出击，做好沟通协调，求得理解和支持，同时，以施工促拆迁，尽快形成大干的局面。
豆各庄西路长1094米、雨水工程长1039米，污水工程890米；通惠灌渠西路长1117米、雨水工程长1101米，没有污水工程；豆各庄南路长520米，雨水工程 长627米，污水工程长548米；豆各庄路长495米，雨水工程长466米，污水工程 432米。四条道路工程累计长3226米，雨水工程3233米，污水工程1870米，再生水管线累计3231米，给水工程累计1576米，电力管线累计3366米。
工程于2018年5月进场开工，据该项目部的6月份施工简报披露的施工进度显示，到6月底，除豆各庄西路外，其它3条道路工程相继开工建设。其中， 豆各庄路道路施工完成200米，雨水工程施工完成273米，污水工程正进行W2竖井的施工，再生水工程完成273米，电力工程正进行22号、23号两座竖井的施工，电信施工完成900米；通惠灌渠西路工程完成雨水工程施工500米，再生水工程开始施工，电力工程施工完成了四座检查井；豆各庄南路的YB17雨水出口开始了施工。据鲁劲松经理介绍，到7月底，豆各庄路道路施工完成了一半，直径为700毫米的排水管道施工完成了一半，长1000米的暗挖隧道施工正全力掘进。共部署了雨水、污水、电力三支专业施工队伍，各负其责，展开施工竞赛。累计完成施工产值1200万元。
豆各庄渠西地块定向安置房项目配套市政工程，环抱这豆各庄渠西地块定向安置房小区而规划建设，在小区外围的南北走向、小区中部的南北走向和小区的南侧、北侧的东西走向，呈现三纵两横的规划格局。道路红线宽度为30米，城市次干道标准设计，道路下面是小区配套的雨水、污水、再生水、给水、电力等市政生活设施，地下配套的市政管线的施工，是整个工程施工的难点。
为精准服务小区居民，鲁劲松率领项目团队进场后，认真听取小区居民的意见和建议，对于施工的部署，既落实好业主单位的合同要求及建议、意见，又通过走访该小区居民，了解居民最迫切想解决的问题和建议，及时、准确把脉居民的心声，获取提供好服务的诉求的第一手资料 ，求得服务更加精准和有的放矢。
该物业小区建有一联系这着住户业主代表的微信群，对于小区物业管理的建议、意见，往往第一时间在微信群里反映。项目部相关人员主动入群，及时了解动态和诉求。
小区居民希望小区不再像2017年刚入住时，在雨季遭淹，出行不便。因为，去年夏季，大雨暴雨后，由于该安置小区的雨水排水系统还没有建设，积水最深处达到了40—50厘米，小区大门处都淹进去了。鲁劲松率领项目团队进场后，如果按照正常的施工安排，雨季前不可能把雨水排水管线做起来，等夏季一入汛，还可能积水遇淹。于是，项目部未雨绸缪， 在今年汛期之前，先期建设了一趟临时排水管线，设了几台水泵，一到雨天，全力展开积水排水抢险工作，让今年夏季的小区居民，不再遇淹出不了门、进不了院。
小区居民希望施工对小区出行的干扰和影响，给降到最低。鲁劲松率领项目团队，从优化施工方案入手，文明施工，规范施工，建起了规范的施工围档，醒目的施工导行或安全警示标识。
一般市政道路施工把围挡围起来，连成一片展开施工。 鲁劲松项目团队考虑到这样常规部署施工的话，小区居民住在南北两头的还好说，住中间位置的出行，不是从南头，就是北头，非常不方便，要绕行，于是在施工围挡搭设时，从道路中断位置开了口子，设置了人行通道。在施工部署上，不是全线施工开花，而是从南北两段往中间推进，保持施工区中断位置的人行通道保持更长时间的投入使用。
小区居民过去出行的道路属于临时性道路，划归到了道路施工红线里，鲁劲松项目团队进场初期，先是考虑居民的出行不能够受施工影响，先期建设和拓宽了临时路。
小区居民的停车原来比较乱，就停在道路的沿线。道路施工后，搭设起封闭的围挡，为解决居民的停车问题，鲁劲松项目团队进场后，先抢出大约200米长的路段，完成水稳层以下的施工，铺设上水稳材料的这一路段 ，先作为临时停车场，让居民方便停车，等到道路全线铺上水稳铺设最后的油面时，再调整给予新的停车区域，完成这一先期铺设水稳路段的油面。
小区居民关心的问题，就是鲁劲松项目团队服务的目标与靶向。
及时了解、掌握了小区居民的服务所需，鲁劲松项目团队的服务犹如找到了靶心，使得服务投射更精准，更受欢迎，很好的诠释了业主单位的建设服务理念。
项目经理鲁劲松在项目办公院区内
项目经理鲁劲松与书记韩运峰在项目基地宣传橱窗前
建设临时停车场方便小区居民
工程规范搭设的施工围挡
“精细服务”为策
精心服务是“本”，精准服务是“的”。
鲁劲松项目团队感到，要想得到业主单位和小区居民所要的最终服务效果和满意的结果，还必须有好的服务策略和手段，好精细的服务方法和过程。
搞好项目自身管理，是搞好对业主履约和服务好业主单位的基础。
内部项目管理水平高低，决定了项目履约水平服务水平的高低。鲁劲松项目团队内强管理，强健体魄，努力提升搞好服务的能力。
从抓项目精细管理入手，突出项目管理的规范化、制度化、程序化的“三化”建设。
材料成本是项目成本的重要组成部分，材料管理水平是项目管理水平的关键。
鲁劲松项目团队，在材料管理上，主材的采购管理严格执行集团公司的集中采购与阳光管控办法，同时，针对集团公司没有涉及到的小料管理这一块，紧密结合项目实际，在原有的项目小型材料、辅助材料的管理制度的基础上，进一步完善、修订，并严格执行。
规定，该项目的所有小料的采购、使用，都严格执行《项目小料管理制度》。由项目生产副经理对小料的用料提出计划。由经营副经理对材料采购价格负责。由材料人员负责采购。所有小料的采购，都遵循“寻价、比价、采购”的全环节管理制度。项目印制了项目材料申请单，谁使用，谁申请，具体到申请人、使用材料的品名与规格、数量、哪天材料到场等等详细的信息，每个环节都有责任人，各司其职，都可以追溯到具体责任人。
这对防范“不起眼”的小料管理的无序，引发“跑、冒、滴、漏”问题的发生，起到了很好的预防作用。按照此规范执行，该项目团队的小料采购成本，比网络上显示的市场价至少降低了20%。
同时，项目团队创新管理方法，从劳务用工上，建立了一支10人组成的文明施工小分队，负责项目建设的零星用工和文明施工维护服务。
该文明施工小分队由项目部直接管理和派工，与往常文明施工维护由劳务队派工相比，减少了此项劳务用工的劳务费支出，且现场安全文明施工的维护服务的责任更明确，服务更直接，服务质量更高。
项目文明施工小分队，担负着项目上工地文明施工维护，比如，清扫路面、清洗围挡、插彩旗、道路导行等施工的配合工作和兼管基地建设、工地警卫值班等。春节前，占地5000平方米的项目办公生活基地的大临设施建设，办公用房的搭设、房屋内铺地、吊顶、装修，院区的道路硬化、绿地建设等，由项目部直管的文明施工小分队全权负责，劳务费只花了13万元，比外包给专业劳务单位，减少劳务费开支约10万元。
小区居民需要一个不扬尘的整洁美好的环境，鲁劲松项目团队自购了一台造价仅三万余元的充电式小型电瓶洒水车，每天在施工区域不间隙的洒水，防止扬尘的产生。项目部全员满负荷工作，一人身兼数职。项目安全生产管理人员，作为兼职司机驾驶电瓶洒水车，发现哪里需要洒水，就立即开着电瓶洒水车把水洒到哪里。
当 道路施工全面铺开后，施工战线拉长，充电式小型电瓶洒水车不能满足洒水需要，项目部还在道路两侧安装了水管，建成喷淋系统，随时喷洒，保持路面不扬尘。
管理的创新化、服务的精细化，带来施工现场的环境整洁化、施工进度与综合管理效益的高效化。仅自购小型电瓶式小型洒水车一项，比租用常规洒水车每年可节省租赁费计10多万元。
18年高考季，项目部悬挂标语祝福小区学子金榜题名
20
项目部施工范围裸露土方实现满眼绿网的全覆盖防施工扬尘
项目部施工安全、环保、消防大检查经常化
为尽量减少因施工对百姓出行影响，豆各庄路北段率先进行水稳基层施工，方便居民出行
“精确服务”为魂
最终的服务，是落实在对业主履约、让居民满意的服务结果上。
对照业主单位和小区居民希望和渴求的施工服务目标、愿景，是不是百分之百的实现，是不是没有打折扣，成为鲁劲松项目团队进场施工以来，一直考虑的问题，追求的目标。
工程施工以来，良好的施工局面，逐步形成，但不少困难和挑战，依然摆在鲁劲松项目团队面前。
有条件要上，没有条件，创造条件也是上。
鲁劲松感到，服务无止境，树立必胜的信心，坚持问题导向、结果导向， 科学部署好施工，全力推进施工的开展，是不变的服务追求和目标。最终，按照业主要求履约，建设交付一项优质的工程，为豆各庄地区交通环境、交通条件的改善，为居民的生活带来实实在在的便捷，也为北京城建道桥建设集团站稳北京市绿化隔离地区基础设施开发建设有限公司这一新业主市场，树立良好的口碑和形象，拿到通行证与入场券，吃多少苦，受多少累，也值得。
服务是美丽的！
服务永远在路上！
鲁劲松率领项目团队，提供最好的、最精准、最精确的服务的初心，必然能够实现！
首创集团、绿基公司、磐石监理各方领导莅临豆各庄项目的通惠灌渠西路现场调研
项目管理团队户外拓展活动
豆各庄南路河道出水口YB17抓紧抢修保小区汛期安全
自购小型电瓶式小型洒水车一年可节约常规洒水车租赁费10多万元
新闻延伸：
奋斗不止，成就昨日的辉煌
鲁劲松近照
鲁劲松项目团队，是北京城建道桥建设集团原地下分公司基础上组建建立的一支项目团队。
现任北京城建道桥建设集团副总经理马效义，是这支项目团队的原任项目经理，该项目成立后承建的第一个项目是中关村生命园市政道路工程。
该项目团队在马效义带领下，先后在北京南站北广场、天安门广场改造、长安街大修改造、四惠交通枢纽及中关村软件园系列项目施工中，做出了重要贡献。
该项目团队有着能打硬仗、善打胜仗的历史和传统，尤以科学管理、精细化管理著称。2011年始，鲁劲松担任项目执行经理和项目经理以来，项目团队老领导马效义的精细化管理理念和做法，得到进一步落实和发展， 服务好业主，干好项目，是这支项目团队建设的核心价值观，为业主单位提供“精心、 精准、精细 、精确” 的“四精服务”，是这支项目团队的管理特色和文化传承。
1980年5月出生于湖北天门的鲁劲松，2004年7月毕业于南京工业大学工程造价专业，参加工作后，分别在北京城建道桥建设集团的技术员、预算员、经营主管、经营副经理、执行经理、项目经理等岗位上历练和不断成长，先后参加了安徽马芜（马鞍山—芜湖）高速公路路面第二标段、中关村国际生命医疗园市政工程生命园路、八达岭辅线昌平山区段大修、八达岭辅路大修、111国道2标、北京南站北广场、中关村软件园二期（西扩）项目、中关村软件园二期西区市政、高科能源大兴第一供热厂热力外线、中关村软件园二期市政加铺、豆各庄安置房配套市政等10多个工程项目的施工。
参加工作以来的14年施工一线的艰苦历练，让鲁劲松在业务专业上、思想上，不断进步，逐步成长为北京城建道桥建设集团的优秀项目管理经营人才、综合管理人才，先后取得了中级经济师、中级工程师职称和一级建造师资质，还在2010年7月光荣的加入了党组织。
作风务实质朴，学习认真肯钻，工作勤奋担当……
鲁劲松在参加工作后的14年中，深得身边同事、上级领导和与他打过交道、认识他与了解他的人的一致好评。在不同的岗位上，鲁劲松履行了应尽的责任，收获了丰硕的工作成果。
干技术岗位，是他大学毕业后进入职场的 “实习课堂”，虽然时间不长，只是短短的7个月，但他让理论与实践很快融会贯通，找到了人生理想、职业梦想与实践相结合的最佳切入点、结合点，为后来的事业成长打开了眼界和希望之门。
干经营，前后6年时间，几乎一年一个台阶，从预算、逐步成长为经营主管、经营副经理，均圆满完成所在集团公司下达的各项经济指标，还培养了一个又一个新的项目经营业务能手、骨干。
干项目执行经理、项目经理，群策群力，管理科学，规范精细，均做到项目施工进度、质量等履约，圆满完成各项经营指标。凡是完成结算的项目，做到了都有奖励兑现，项目员工人人都拿到兑现款，且兑现额占到了兑现当年的年度总收入的40-50%左右。交抵押金的，拿到的兑现奖是抵押金的1-2倍，没有交抵押金的，也根据工作考核，人人有份，追求项目全员的共同富裕。
承建项目的过程，就是一个克服困难、迎接挑战的过程。承建昌平七马路大修工程项目时，道路面层首次采用泡沫沥青混凝土冷再生施工工艺，当时，全北京及北京周边冷再生加工设备仅二台，其中的一台在唐山，设备十分紧俏，鲁劲松于是主动出击，抢占先机，以最快的速度，第一时间预付定金，和厂家签订了设备服务合同，为道路施工过了“设备关”；接下来，马不停蹄寻找合适的场地，以最快的速度完成沥青站的建站和投产。建站过程中，鲁劲松和项目团队，首次接触这种设备，面对的是全新的课题，学中干，干中学，对施工组织、施工方案等多次展开讨论，近于完美。建站过程中，遭遇种种阻止和干预，鲁劲松带领项目团队沉着应战，合理合规的解决一个个问题，使得问题逐一化解 。施工期间，仍然面对着极其繁杂的矛盾和干扰，鲁劲松胸有成竹，指挥若定，有条不紊的展开工作，全身心扑在工作上，虽然工地距离他家只有半小时车程，但十天半月难以抽时间回家一次。沥青站选址地处一处偏远的荒地上，建站过程中，异常艰苦，在鲁劲松的模范作用引领下，大家没有叫过一声苦、喊过一声累。沥青站的及时建成与投产，为该工程最终仅用45天顺利完成施工任务，奠定了基础。
还在该项目处于收尾阶段时，鲁劲松率领项目团队又承接了中关村软件园二期（西扩）项目50公顷市政工程项目。建项目，树形象。严格按照北京市安全文明施工要求，按照城建集团CIS标准，高起点策划，标准化建设和布置项目的大门、围挡、宣传标识等设施，项目的作业区、办公区、生活区功能分区清晰，生活区内宿舍、食堂、卫生间、淋浴房、篮球场、会议室等配套设施齐全， 现场生活区建有富有园林特色的草坪、花木，成为众口一词的“花园式”工地。在软件园区域树立了形象，站稳了市场。
项目形象是项目作风和战斗力的直接反映。
鲁劲松带领项目团队在施工中，更是攻坚克难，作风顽强，勇攀高峰，面对22家入园施工企业的同台竞争，开始阶段乃至过程中的很长一段时间，遇到不少制约，关系协调的工作量很大，鲁劲松带领项目团队，不卑不亢的开展工作，按规矩办事，真诚待人，言而有信，以自己的人格魅力和一流的项目管理与施工业绩，逐步赢得了各方面的理解与支持，出色的完成了任务。接着，又陆续承建中关村软件园二期西区市政工程、中关村软件园二期市政加铺工程，在软件园一干就是6年，被项目业主北京中关村软件园发展有限责任公司董事长刘克峰誉为“一支真能打硬仗的队伍”。
“企业以营利为本”，是鲁劲松经常挂在嘴边的话。多年从事过经营工作的鲁劲松，在担任项目执行经理、项目经理后，把项目经营、项目效益放在项目管理的核心位置。
大处作眼，小处作手；讲规范 ，讲制度管理，讲程序，追责任，这“一大一小”与“三讲一追”，是鲁劲松抓项目经营管理的“秘密武器”。
针对项目施工中容易出现的司空见惯的一些人力、材料的浪费问题，鲁劲松潜心钻研施工成本控制的最佳方案，主持和参与编写了项目部的《项目部小型材料管理办法》，把集团公司的制度，结合实际，更好的得到遵循和落实。
该办法突出了集团公司项目经营管理流程、成本分析会等制度贯彻的“刚性”，通过制定的项目管理流程，便于落实和操作；突出了全过程控制的制度安排，每个环节，明确了责任人；突出了项目经营管理的核心内容、重点内容和关键环节，明确了物资管理是项目成本费用控制的重中之重；突出了公开阳光的管理理念和操作办法与操作流程的精细化，规定，从材料采购入手，对所需主要材料的采购，均公开式阳光招标，对料源、运距、单价等情况先期进行市场调查，接着，进入比价比质采购的程序，由采购小组召开专门会议确定最佳供货商，然后与供应商签订采购合同，最大限度地节约工程材料成本，防止、杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。
鲁劲松抓项目经营，把项目成本控制的抓手，重点落实在了项目材料采购价格控制这一层次。并把科这一层次的成本控制延伸到项目现场材料管理使用环节，建立了现场生产人员、材料发放人员责任人制度，合理领用和使用材料。同时，把优化施工方案，作为降低成本、提高项目管理效益的基础，对于每个项目都要用几种方案进行对比，确定最佳方案，以获得最佳的“管理效益”。
鲁劲松有着多年从事项目经营业务工作的经验，他还把项目成本的控制体现到项目管理的每一个层次、每一个环节和全过程，通过对项目施工中，工程的合理安排，施工效率的提高，杜绝返工活，杜绝安全质量事故，调动每个员工的工作积极性、主动性、创造性，发挥团队的智慧和力量，追求项目综合管理效益的不断提升和提高。
管理出效益，管理出竞争力，管理得人心。
鲁劲松入职14年来，爱岗敬业，不断成长。入职之初，在经过短暂7个月的实习后，分配到马效义为经理的管理团队工作，一干就是13年多。这个项目团队，是一个人员稳定，凝聚力强的团队，干一项工程，树一座丰碑，在这个项目团队，先后参与了10多个项目的施工， 不管是从事经营管理也好，还是担任项目执行经理或项目经理也罢，都很好履约，实现了业主的各项施工目标要求，且经营效果可控，无一亏损，是北京城建道桥建设集团经营效果不错的项目之一。
2011年6月至2013年8月，鲁劲松走上了项目执行经理岗位，担负了中关村软件园二期（西扩）项目50公顷项目的施工，2013年9月到2017年10月，鲁劲松走上项目经理岗位，分别承建了中关村软件园二期西区市政工程、高科能源大兴第一供热厂热力外线工程、中关村软件园二期市政加铺工程项目，累计上交利润2000多万元。
2017年10月，鲁劲松的事业迎来新的机遇和挑战。代表北京城建道桥建设集团首次打入新业主市场，承接了位于朝阳区的豆各庄渠西定向安置房配套市政工程，鲁劲松项目团队能打硬仗、善打胜仗的作风，“精心、 精准、精细 、精确” 的“四精服务”理念和行动，将在北京市绿化隔离地区基础设施开发建设有限公司，得到更好传承和延续。
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