8月13日上午，市信訪局接訪大廳裡，來自城區某小區的兩名業主為市信訪局送來了“心繫百姓，為民解憂”字樣的錦旗，感謝市信訪局牽頭協調解決了困擾其許久的“小區車位糾紛”。
收到錦旗後，信訪幹部感到欣慰的同時也看到了自己身上所擔負的責任，更激發了大家的工作熱情，局黨組書記、局長張群英表示：“群眾百姓只要是合理、合法的訴求，包括信訪局在內的政府部門一定會挺在最前面，想方設法幫助解決。”
今年7月，市信訪局與FM97.5衢州交通音樂廣播聯合打造《12345民情追蹤》欄目，聚焦百姓熱點、難點、焦點、堵點，力求政府部門與主流媒體深度融合，為百姓發聲，為群眾維權。前段時間，某小區業主陳先生、徐先生因為交付車位與圖紙不符、“子母車位”不符合使用要求等問題向房開公司提出質疑，並要求答覆解決，可房開公司雖承認有錯，卻遲遲未能解決。隨後，兩位業主通過12345政府服務熱線進行投訴。瞭解情況後，市信訪局決定將該訴求列入《12345民情追蹤》，對此問題一“追”到底。
經過一段時間的調查摸底後，7月20日，在市信訪局的牽頭組織下，車位糾紛現場協調會如期召開。來自市住建、市規劃、市市場監管等多部門領導參加，律師代表與媒體代表全程列席並提問，房開公司當面回應作答。在近3個小時的協調時間裡，部門、律師、媒體各抒己見，房開公司表示，他們會在3至5個工作日內，給業主一個答覆，並雙方簽訂意向書。
通過市信訪局與媒體力量後期跟進與督辦，在經過了充分的溝通交流後，房開公司給兩位業主置換了標準車位。業主表示滿意並表達了對政府由衷的感謝。
“對於我們12345來講，群眾利益無小事，群眾通過12345反映的每一件事情，我們都力求‘事事有迴音，件件有著落’。我們始終把群眾的需求當作第一需求，盡最大的努力促使問題圓滿解決。”市信訪局黨組成員吳有熠表示。
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