旺季期間銷量驟增，如果沒有提前規劃很容易產出斷貨問題，由於有大量的產品都會運到FBA倉庫，如果爆倉就會導致貨物遲遲無法補上，這對listing的排名影響很大，後期需要花費更多的成本和時間來提升排名，所以賣家一定要提前做好備貨計劃，下面是參加秒殺計劃的賣家11月亞馬遜FBA最晚入倉時間表，大家不要錯過啦。
1、FBA最晚入倉時間
歐洲站：FBA最晚入倉時間——2018年11月2日
美國站：FBA最晚入倉時間——2018年11月5日
日本站：FBA最晚入倉時間——2018年11月30日
海運：入日本倉建議最晚海運出運時間：11月15日
空運：入日本倉建議最晚空運出運時間：11月24日
除了備貨之外，大家在爆單的同時也會增加下面這些問題，到底該怎麼解決呢？
一、訂單問題
1、客戶要求改地址
① 客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：賣家可以聯繫並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
② 客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，這是為了避免客戶差評。
▷ 如果產品的價格過高，建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2、客戶要求取消訂單
① 訂單未發貨
如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：首先查看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
② 訂單已發貨。
處理方式：首先聯繫客戶，詢問取消訂單原因，告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物，詢問客戶是否願意接受此商品，如果客戶不想要這個商品，到貨之後建議客戶拒籤，賣家給客戶進行退款；如果客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可直接退貨到倉庫。
二、差評問題
隨著訂單的增加，差評也不可避免，遇到差評該怎麼辦呢？
① Comment及時回覆
看到listing出現差評，賣家可以在差評下方點擊“comment”及時回覆，首先對客戶表示抱歉，然後說明可以幫助客戶解決問題，並留下售後郵箱(comment可以留郵箱)。
② 舉報申訴
點擊打開留評賣家的主頁，如果發現他的留評記錄都是差評，可能是專業的惡意差評買家，賣家可以聯繫客服發送圖片證據，舉報申訴讓其刪除差評。
③ 聯繫買家
賣家可以通過買家ID找到他的Profile主頁，有些時候客戶還會放他的聯繫方式，例如郵箱，其他社交聯繫方式，賣家可以發郵件溝通，誠懇表示先解決客戶遇到的問題，問題解決以後可以委婉表示讓他修改評價。
如何差評刪不掉怎麼辦？
① 踩差評
就是通過不同的買家賬號點擊差評旁邊的Not Helpful，這樣可以降低差評的權重，讓差評不顯示在首頁。
② 增加好評或者點helpful
可以用增加好評的方式來降低差評對listing的影響，現在review規則改變以後，新的評論權重較低，不過留圖片或者視頻權重較高，這樣的review出現首頁的幾率更大。
③ 後期優化
沒有十全十美的產品，listing出現了少量差評其實是正常現象，差評內容也反應了消費者對產品的真正看法和需求，賣家可根據這些意見來優化升級產品，提升用戶體驗。
想要長久發展，賣家不能忽視物流和售後問題，這都直接影響店鋪的賬號指標，如果沒有達標則會導致賬號被封。
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