三秦都市报—三秦网讯 （记者 张晴悦）开车出事故本来就够糟心的，出了事故后还整整两个月都要为理赔的事烦心。23岁小伙小超（化名）近来遇上的这件事，让他对共享汽车这个火爆一年多的新事物产生了“信任危机”。
“9月4日我开途歌的共享汽车出了事故，当时公司让我先把修车费用垫上，说修好后给我返钱。现在两个月了，这笔钱还没到我手上。”
租车出事故 花了2000多元
小超在西安一所高校读大四。9月4日早上6点多，因为生病不舒服，他租用了一辆途歌公司的共享汽车，前往陕西省武警医院就医。车子行至常青二路和永徽路十字时，与一辆出租车发生了碰撞。
小超驾驶的共享汽车车头部位轻微受损 本报记者 张晴悦 摄
小超说，事故发生后，他赶紧给途歌官方服务热线打了电话进行报备，途歌公司派来一名西安区域的工作人员协助事故处理。保险公司的工作人员随后也赶到现场，对事故责任进行了划分，认定自己全责。
小超称，之后他给出租车司机赔了1000元，修车花了1620元，总计花费2620元。途歌公司的工作人员表示，这笔钱按规定用户承担一部分，保险承担一部分，自己超出承担范围支付的钱，将会在一个月之内返还。
用户咋担责 协议有规定
这一点小超早在途歌APP上的“用户服务协议中”了解过，所以没什么异议。今天，他向三秦都市报记者出示了这份协议。只见在“保险责任”一条中，对用户如何担责的规定为：“车辆出险，用户需支付事故定损金额的25%作为次年车辆保险上浮费，不足1000元按1000元收取（定损金额以保险公司出具的定损单所载金额为准）。”“出险车辆定损金额损失≧1500元人民币时（定损金额以保险公司定损单定损金额为准），用户需承担定损金额的25%额外费用作为承租车辆加速折旧费。”
被撞的出租车 本报记者 张晴悦 摄
“这样算下来，我需要承担1405元，途歌公司应该给我返还1215元。”小超说，这一点一直帮他处理这件事的途歌工作人员闫某也没什么异议。小超给记者提供了一份自己和闫某的聊天记录，“你看，我问他我能退多少钱，他说1215元，还问我要了银行卡号。结果现在两个月过去了，还没有退。”
两月没退费 小伙很无奈
共享汽车公司迟迟不给自己退还相关费用，这让小超这段时间又气又无奈，连带对这一平时还算青睐的新事物也“不待见”了。
“两个月来，我多次拨打他们的服务热线，联系这个姓闫的工作人员，他们每次都说让我等，从一个月退推到10月底退，现在11月了还没解决。现在工作人员直接不回我微信了，服务电话也总是忙线中。”小超说，自己现在正处于毕业找工作阶段，比较缺钱，这笔钱迟迟到不了，给他添了很多麻烦。
他指着该公司相关服务条款中的一条给记者看，“明明上面说了，理赔金额中由客服垫付的部分，会在保险理赔之后30个工作日之内返还给客户。我现在就想知道，问题到底出在哪里，我还能不能拿到这笔钱？”
根据小超所说，三秦都市报记者今天拨打了途歌官方服务热线试图了解相关情况，但多次拨打之后，电话始终处于忙线中，未能接通。
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