日前，天津市黄金珠宝行业协会党支部结合自身行业特点，组织会员企业开展以“新时代、新商业、新服务”为主题的党建活动，进一步夯实行业基础服务功能，不断增强行业企业服务意识，提升行业企业服务品质。
一、制定宣贯行业标准，规范化管理
天津黄金珠宝市场从执行国标、产品检测、带证上柜、员工培训一直走在全国的前列，协会在2012年制定了全国第一部《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》地标，今年又制定《贵金属及珠宝首饰设计加工服务规范》、《足金（银、铂、钯）首饰标识》两个地方标准经市场监管委批准，于今年9月1日实施。地标的制定为企业提供标准依据，同时也保护了消费者合法权益。协会连续举办了多次宣传贯彻“经营服务规范”培训班，来自市黄金珠宝行业的多家单位参加了培训，协会为他们颁发了培训证书。消费者投诉率不断下降，满意率不断上升，企业经营水平有了明显提高。
二、坚持诚信经营 铸造放心品牌
为扩大行业经营服务规范的影响，协会注重行业的诚信经营自律，铸造放心品牌，打造百年老店，以“宁失千两金，不负顾客心”为服务宗旨，用热心、真心、贴心服务，树立窗口形象，提高服务质量。协会与市消费者协会建立维权联席会议制度，双方互通情况，使各类纠纷得到及时有效化解。
三、开展多种形式的为民服务，坚持特色经营
天津珠宝街围绕消费者需求，凭借自身实力，推出了强有力的售后服务，提供以小换大、以旧换新、免费保养、免费清洗、免费鉴定、免费第一次修理等一系列优质服务。公司有服务热线和微博，顾客可通过电话、网络进行咨询。公司还制造了评定的售后服务规范，并在店堂中明示。还印制了珠宝首饰佩戴保养小常识手册，免费发放。使服务体现在售前、售中、售后每一个环节，真正使顾客买着放心，无后顾之忧。
百信珠宝围绕提供优质服务与践行社会责任贯穿到服务工作的每个环节中，提高顾客满意率，为消费者提供良好的购物环境和有特色的优质服务。“让顾客满意的服务标准”就是让员工成为顾客最好的朋友，力争做到让顾客百分百的满意，零投诉，培养消费者对百信珠宝的忠诚度。
在追求品质卓越的同时，百信珠宝还把顾客满意不满意作为衡量服务质量优劣的基本准则，不断提高服务水平。秉承“质量第一，服务至上”的宗旨，不断增强营业员业务知识，提高服务质量，力争引领时尚新潮流。公司对来店消费的每一位顾客都建立了会员档案，定期对VTP会员进行回访，征求对公司在经营中的意见和建议，并提供饰品佩戴及保养知识，告之最新的商品促销信息；积极开展以“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动，对顾客在本店中遇到的问题，设立了首问制度，要求在第一时间给予解答；对在本店购买的商品实行终身免费维修、保养、清洗，做到“以真诚赢得信誉，用信誉温暖人心”，为广大消费者创造更美好的生活！
金麒麟金饰有限公司西青、宁河、武清等店组织员工深入农村乡镇，为当地居民免费发放首饰保养卡，免费维修首饰等。截止目前，协会的大多数会员单位都在认真总结“服务进社区”活动经验，结合自身经营特色将“诚实守信、服务第一”的经营理念实在而有效地贯穿在公益惠民行动之中。
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