10月，税务部门“三定”规定全面落实到位，迎来了国地税合并以来首个“大征期”。全省税务系统有针对性地推出一系列便民办税举措，纳税服务呈现崭新面貌，机构改革给纳税人“变”出了畅享纳税的新体验。
宣传先行，持续发力，改革红利人人获益
2018年10月1日起，新个人所得税法中的每月5000元基本减除费用标准开始提前实施，这项实实在在的新红利，关系着每个人的钱袋子，很多纳税人非常关注，成都市税务局靠前宣传，微博、微信、网络、大厅等多渠道持续发力。
“很早的时候就从网上听说了个税要改革，但是了解得又不是很全面，离得很近，我就干脆到办税大厅来了解一下，一到大厅就看到，大厅的屏幕一直在播放个税的宣传片，就觉得很贴心。看了一下，对政策基本上了解了，还是有一些计算上的问题不是很清楚，我就到咨询窗口，工作人员服务态度非常好，也很耐心详细地解答了我的问题。就觉得现在来办税大厅，每个窗口的职责明确，也不怎么排队，很方便。”恒顺会计事务所的蒋会计表示非常满意。“对了，对了，那天我在电影院还看到了这个宣传片。”蒋会计旁边的刘女士忍不住加了这句话。
成都市新津县税务局在个税政策发布时就借助网络宣传第一时间推送个税新政信息，让纳税人早知道早了解，早处理早解决；同时在办税大厅、政务大厅滚动播放个税改革宣传片，同时联合新津电影院进行播放，强化宣传效果；开通咨询专窗，开设咨询专线，安排专人及时解答纳税人的疑惑，确保每个纳税人切实享受改革红利。
“这次个税改革真是一项重大利好，特别是上调了扣除费用，我们零售连锁行业，员工收入并不算高，很多员工的工资只是刚刚超过3500元，每月仍要交税；现在改革了，公司很多员工直接就跨入了‘免税’行列，这对于大家就是实实在在的优惠啊！而且，现在办税比以前更方便了，扫描一下这个‘个税码上知’，办税流程全部就出来了！”四川一心堂医药连锁有限公司的办税人员张璐正在青羊区税务局个税改革集中办公区办理申报业务，她表示，全公司都很开心地等着她报税的消息呢。
精准对接，提速增效，立体服务“三维一体”
“以前代开个发票，很愁跑税务大厅，不仅需要排很久的队，资料没带齐还要跑好几次！”说起以往的办税经历，时常需要代开票的邓勇依然“泪流满面”。
机构改革以来，眉山市税务局聚焦办税难点、堵点，精心谋划施策，眉山市税务局充分发挥办税服务厅、电子办税服务厅、自助办税服务网点“三维一体”服务格局，让纳税人就近享受便捷纳税，实现有效疏堵保畅、分流纳税。着力推广网上办税，让纳税人足不出户、畅想服务。已建成专门电子办税体验厅3个，网上办税区11个，新投入电脑等硬件设备62台，增长40.3%，有效缓解了征期办税服务厅压力。10月征期，眉山市税务局九成以上发票业务实现“非接触式”办理，其中：专票非窗口认证比例已基本达到100%。发挥自助服务“7*24”“白+黑”无死角特点，建成24小时自助办税网点8个，实现24小时自助办税服务覆盖到全部区县；自助办税终端总量近120台，自助厅业务办理量占比持续居全省首位，有效缓解了人工服务压力。
提前预判，有力应对，“组合拳”应对“大征期”
作为服务纳税人最前沿的办税服务厅，接受调查督导多，承接改革任务重，办理工作量大，各种压力汇集，成都市税务局提前预判主动应对，避免事后补救被动应付。将历史数据量化测算与经验判断定性推断相结合，从三个方面测算业务增加比例：因季度申报原因，大征期办税服务厅办件量比小征期增加37%；因10月有效工作日减少，大厅业务量同比增加21%；因个税过渡性政策、契税直征、企业注销、催报催缴、发票风险管理快反机制实施等特定事项导致工作压力增加；综合预判10月征期单日工作量将是平时的1.5倍。提前召开10月征期应对工作会，以客观测算给各基层单位打好预防针，市县两级联动共同迎接大征期的多重考验。
首先，为实现有效分流，打通预约快车道。通过微信平台、税企QQ群等平台为纳税人预约及办税提供前置信息；通过微信公众号开通第一批7个单位的预约办税和远程排队，有效引导纳税人错峰办税；主动预约涉税中介机构、新户信息确认、出口退税等工作量大、耗时长等服务对象错峰办理。其次，为实现资源均衡利用，定位供需平衡点。试行中介业务实行后台专人专窗办理，降低大厅服务压力；对申报高峰期时间属性不强的非必办事项，采取网上办理、留置办理、预约办理、延后办理等方式，实现征期工作量削峰填谷；通过统一业务类型、人员管理、业务培训，及动态调整窗口业务类型等方式，均衡大厅和窗口工作量。再次，为实现纳税服务规范标准，积极预防风险点。全力承接改革事项落地，积极应对可能面对的设备设施、咨询辅导压力，避免负面舆情发生；优化“五个规范”，明确导税咨询人员不得低于窗口数的20%；实施“一窗双人”应急服务模式，高峰期应急服务人员应不低于窗口数的30%等事项。
十月征期，四川税务系统谋划在先、行动在前，以纳税服务“组合拳”有力应对十月“大征期”，全省税务系统通过网上税务局共受理纳税人业务170多万笔，其中29073户纳税人通过一般注销和简易注销流程完成了企业注销。接下来，四川税务还将进一步整合力量，推出更多优质服务举措，深化“放管服”改革，让改革红利持续释放，让广大纳税人畅享便利服务。
四川台记者 唐甜 报道
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