——洞口縣妥善化解寧某醫療救助信訪問題
【案由】
月有陰晴圓缺，人有悲歡苦痛。2016年，洞口縣山門鎮村民寧某兒子突發惡性腫瘤，後到北京等地醫院治療。因無法承受高額醫療費，2017年3月，寧某向國家信訪局網站設立的國家投訴受理辦公室進行投訴，請求政府救助，並請求國家多關注兒童惡性腫瘤，提高外地就醫的報銷比例，將兒童惡性腫瘤納入大病救助，開通醫療補償通道，給予門診報銷和緊急救助。縣民政局對該信訪問題進行了調查處理並於當年5月答覆寧某，其對處理結果基本滿意。2018年4月，國家信訪局對該信訪問題作為“四大攻堅”案再次進行了交辦。
【行動】
洞口縣委、縣政府和有關部門高度重視該信訪問題，通過民政、醫保等渠道對寧某家進行關懷和救助。一是縣民政局對其兒子落實了救助政策。從2016年12至2017年5月通過民政為寧某兒子共四次解決了大病救助金23922元，併為寧某兒子解決了農村低保。二是縣人社局對寧某兒子進行了醫療補償。2017年寧某兒子花費住院醫療費用63427.48元，補償37446.32元，其中基本醫療補償25777元，大病保險二次補償11669.32元。2018年截止5月21日共花費7757.6元，其中基本醫療補償2764元。三是關於寧某“請求國家多關注兒童惡性腫瘤，提高外地就醫的報銷比例，將兒童惡性腫瘤納入大病救助，開通醫療補償通道，給予門診報銷和緊急救助”的訴求，縣人社局依據省有關政策對其進行了解釋說明，其兒子所患的惡性腫瘤肝母細胞瘤不在政策規定的病種（組）之內，不能納入重大疾病救治的病種範圍，但依據政策可以享受大病保險二次補償。四是縣民政局、縣人社局、縣信訪局等單位工作人員與寧某面對面溝通、開導和交流，鼓勵其和家人堅定信心，度過難關。系列幫扶措施，使寧某感受到黨和政府的關懷，2018年10月8日，寧某向縣人社局等部門出具了息訪承諾書，自願停訪息訴並深表感謝。
【感言】寧某案啟示我們：一要真心關懷。關心信訪群眾，是做好信訪工作的第一要義。寧某兒子身患重病，這是既成事實，考慮到信訪人的家境承受能力，政府部門在力所能及的範圍內給予關懷，緩解了他家的困難，促進了問題化解。二要依法辦事。依法按政策解決群眾訴求，是信訪工作必須堅持的基本原則。寧某請求提高兒童惡性腫瘤外地就醫的報銷比例等訴求，有關部門從政策層面對其進行了解釋說明，得到了信訪人的理解。三要敢於擔當。擔當是一種精神和境界。各級各部門及其工作人員要像本案中縣人社局等部門一樣，敢於、樂於和善於做群眾工作。
（洞口縣信訪局 謝鵬）
閱讀更多 洞口信訪 的文章
