——洞口县妥善化解宁某医疗救助信访问题
【案由】
月有阴晴圆缺，人有悲欢苦痛。2016年，洞口县山门镇村民宁某儿子突发恶性肿瘤，后到北京等地医院治疗。因无法承受高额医疗费，2017年3月，宁某向国家信访局网站设立的国家投诉受理办公室进行投诉，请求政府救助，并请求国家多关注儿童恶性肿瘤，提高外地就医的报销比例，将儿童恶性肿瘤纳入大病救助，开通医疗补偿通道，给予门诊报销和紧急救助。县民政局对该信访问题进行了调查处理并于当年5月答复宁某，其对处理结果基本满意。2018年4月，国家信访局对该信访问题作为“四大攻坚”案再次进行了交办。
【行动】
洞口县委、县政府和有关部门高度重视该信访问题，通过民政、医保等渠道对宁某家进行关怀和救助。一是县民政局对其儿子落实了救助政策。从2016年12至2017年5月通过民政为宁某儿子共四次解决了大病救助金23922元，并为宁某儿子解决了农村低保。二是县人社局对宁某儿子进行了医疗补偿。2017年宁某儿子花费住院医疗费用63427.48元，补偿37446.32元，其中基本医疗补偿25777元，大病保险二次补偿11669.32元。2018年截止5月21日共花费7757.6元，其中基本医疗补偿2764元。三是关于宁某“请求国家多关注儿童恶性肿瘤，提高外地就医的报销比例，将儿童恶性肿瘤纳入大病救助，开通医疗补偿通道，给予门诊报销和紧急救助”的诉求，县人社局依据省有关政策对其进行了解释说明，其儿子所患的恶性肿瘤肝母细胞瘤不在政策规定的病种（组）之内，不能纳入重大疾病救治的病种范围，但依据政策可以享受大病保险二次补偿。四是县民政局、县人社局、县信访局等单位工作人员与宁某面对面沟通、开导和交流，鼓励其和家人坚定信心，度过难关。系列帮扶措施，使宁某感受到党和政府的关怀，2018年10月8日，宁某向县人社局等部门出具了息访承诺书，自愿停访息诉并深表感谢。
【感言】宁某案启示我们：一要真心关怀。关心信访群众，是做好信访工作的第一要义。宁某儿子身患重病，这是既成事实，考虑到信访人的家境承受能力，政府部门在力所能及的范围内给予关怀，缓解了他家的困难，促进了问题化解。二要依法办事。依法按政策解决群众诉求，是信访工作必须坚持的基本原则。宁某请求提高儿童恶性肿瘤外地就医的报销比例等诉求，有关部门从政策层面对其进行了解释说明，得到了信访人的理解。三要敢于担当。担当是一种精神和境界。各级各部门及其工作人员要像本案中县人社局等部门一样，敢于、乐于和善于做群众工作。
（洞口县信访局 谢鹏）
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