一個年輕信訪工作人員的成長之路
打開電腦，登陸系統，打開三大信箱——市長熱線、市長信箱、區長信箱……這是我每天上班要做的第一件事，也是我作為一名信訪工作者必須做好的一項日常工作。
從進入信訪科工作，到如今已將近兩年時間。回首過去，成長之路如影歷歷。至今仍記得我剛到信訪科的第一天，科長語重心長地對我說：“做好信訪工作最重要的是‘三點’——學習業務知識要用心，接訪來訪人員要熱情，對待各項工作要認真。”我時時刻刻把這“三點”牢記在心裡，認真做好每一件事，完成每一天的任務。
用心學習業務知識，提高業務工作能力
因為以前從未接觸過信訪工作，初到信訪科，我幾乎對信訪業務知識一無所知,為了能儘快融入工作角色，出色地完成工作，我時刻提醒自己要“用心學習”。
工作之餘，我充分利用時間閱讀學習信訪知識方面的書籍、研讀國務院《信訪條例》和來訪人依法逐級走訪辦法、信訪問題依法分類以及大練兵大比武等資料，加強對信訪工作理論與方法的掌握。同時，我向科室裡的其他同志請教，學習各種經驗技巧，前桌的唐主任，是一位從事信訪工作十餘年的老同志，十餘年來接待信訪人員、處理信訪問題無數，有著自己的一套“錦囊妙計”。一看他有空餘時間，我就會將心中的疑惑告訴唐主任，請他為我答疑解惑，每次聽他對各種情況侃侃而談，都讓我受益匪淺，收穫良多。從事信訪工作更要多留心觀察和積極探索，熟悉平臺操作方法，掌握處理信訪件流程，有了勸解信訪人員的經歷，逐漸地，我對信訪工作有了較深的認識，同時也明晰了工作思路，提高了工作能力。
熱情接訪信訪人員，依法依理解決問題
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”學習了很多信訪方面的理論方法、經驗技巧，但終究要在工作實踐中，才能加深感悟，內化為自己的東西。在多看多聽之餘，更重要的是具備獨立面對問題的能力，盡力為群眾排憂解難。
有一天，一對老夫妻急匆匆來到信訪接待室：“有個問題我們要反映下，我們是三皇廟村蔡家頭的村民，我家附近有段路面上鋼板破了，來往的車輛經過時發出很大的噪音，嚴重影響我們周邊村民休息，我們老兩口已經失眠好多天了，你們趕快幫著聯繫處理下。”當時其他工作人員都有事外出，當我獨自面對老夫妻時，我意識到考驗自己獨立處理問題的機會到了，看著氣喘吁吁的老兩口，我趕忙讓他們坐下，為他們倒了兩杯水，“好，您放心，為群眾解決訴求是我們的職責。我們會盡快幫助解決的。”我邊聽他們描述情況，邊做好詳細記錄，在電話請示科室領導後，立即聯繫交管所，把問題轉送給他們。交管所瞭解情況後，第一時間派人前往現場查看，不久便有施工方前往鋪設水泥路，徹底解決了擾民的問題。問題解決後，我們電話回訪那對老夫妻，他們表示非常滿意，連聲向我道謝。這是我從事信訪工作獨立解決的第一件事，經歷了這件事，我的心中瞬間感受到對信訪工作的熱愛和自豪。
如今，每當有群眾來上訪，我都熱情接待，傾聽訴求，認真記錄，依法依理幫助信訪人解決問題。遇到情緒激動，不理解不配合的信訪人，我也能不厭其煩，耐心勸撫，做到既堅守信訪工作原則，盡好信訪工作者的職責，又樹立良好的信訪工作者形象。
認真對待業務工作，盡職盡責完成任務
信訪工作是黨和政府聯繫人民群眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用。現在，我認真做好業務工作，無論是辦理信訪業務、接待來訪人員，還是配合同事維護信訪秩序，都能得心應手。
每天清晨，打開12345市長熱線信箱、市長信箱、區長信箱，將來電人和來信人反映的情況嚴格按照工作流程進行處置，我的心中都很充實。到信訪科工作的兩年，對於信訪人反映的問題，我都會按照領導的要求根據不同的情況登記和流轉，確保及時處置、及時回覆，信訪件及時回覆率達100%。
由於我信訪工作經歷還不長，工作經驗尚不豐富，大多數時候只能做一些配合工作，信訪人來訪時熱忱接待、傾聽訴求，做好訴求登記和解釋引導工作。但是，這並不會影響我的工作熱情，今後，我將繼續懷著信訪工作人員的使命感和責任感，勤勉務實、認真盡職，為維護群眾的合法權益而前行，為維護良好的信訪秩序而前行，為維護社會的穩定而前行！
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