在暨陽街道江新社區
居民遇到問題和糾紛
第一時間就會想到“江大姐”
江大姐可不是一位姓江的大姐，這裡，“江大姐”泛指社區一群熱心調解工作的婦女。因為江新社區的首個字是“江”，順理成章，“江大姐”調解室也就取了這個名兒。
“江大姐調解”成立於2011年4月28日，成立之初成員只有6人，後來慢慢增加到12人，到現有調解人員35人，隊伍結構也從最初只有退休教師、黨員，逐漸吸收擴展成有黨員，有律師，有法院退休下來的老同志等各類人員參與。
“江大姐”們不但能言善辯，更有一副助人為樂、樂於奉獻的好心腸。經過十多年的調解工作，積累了豐富的經驗，特別是法院退休的老同志，通過以前的案例與經驗運用到民間調解，得心應手，把矛盾化解在基層、把問題解決在當地、把隱患消除在萌芽狀態。
“江大姐”接到的調解糾紛一般由三類組成。
一是在社區網格員下小區走訪過程中發現的問題。
二是由他人介紹過來。這種情況多是社區內鄰居發現鄰里家庭存在嚴重個人或家庭糾紛，從而要求“江大姐”介入幫助解決的問題。
三是主動求助者，希望社區的“江大姐”能出面解決。
江大姐調解方式
01
預防性調解
預防性調解，將問題解決在萌芽階段。 永福新村小區“江大姐”楊老師接到反映，有居民在陽臺上擺放花盆，位置靠近陽臺邊緣，擔心萬一大風會掉落下來，砸到人或者車子。楊老師觀察後覺得有道理，預防優於後續補救，於是到該戶居民家上門做思想工作，排除隱患，間接減少了潛在的矛盾。
02
快速調解
快速調解，也稱之為口頭調解，比如小區停車場出現停車糾紛，“江大姐”就會立即下樓，進行情況瞭解和調解。
03
背靠背調解
背靠背調解法一般由調解員先找一方當事人談話，瞭解糾紛的一些實質性問題；再找另一方當事人進行談話瞭解。通過溝通，使調解員心中有數；只有知曉雙方的具體情況，才能找準調解的突破口。在此情況下，再由調解員分別找雙方當事人，給他們講本糾紛對他們本人不利的情況，叫他們作出一定的讓步。
04
面對面調解
“江大姐調解室”也建議矛盾雙方圍一桌子坐下來，商量著把事情解決。有一則兄弟姐妹爭養母親，“江大姐”調解續親情的案子，就是面對面調解的案例。為了爭養有退休金的母親，兄弟姐妹不顧親情互相打鬧，鬧到社區，在“江大姐”將近4個小時的耐心調解下，最終握手言和，重續親情。
05
聯合調解
是指由專職社區工作者、“江大姐”、片警、律師等聯合進行調解。部分糾紛涉及問題眾多，糾紛雙方權利義務關係的界定僅依靠人民調解員的工作熱情、道德素質和群眾威望已遠遠不夠。江大姐聯合社區片警、律師等進行聯合調解，“三位一體”聯合調解模式大大提高了矛盾糾紛的化解效率和質量。
自2011年成立至今
“江大姐”調解室協助社區調委會
調解糾紛206起，成功率98%以上
“江大姐”調解是“楓橋經驗”的創新發展，為創造和諧穩定的社區環境作出了貢獻。通過吸納基層群眾參與到矛盾糾紛化解中來，轉變社區幹部為主化解矛盾的原有模式，讓居民自己解決自己的事情。
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