任何培訓學校的老師都有一個繞不過去的話題：續班。90%的培訓機構以為，家長只看成績，那就以偏概全了。打造極致峰終體驗，提高你的續班率。
1無處不在的峰終定律
2002諾貝爾獎得主、心理學家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究發現，人們對一段體驗的評價由兩個因素決定，一個是過程中的最強體驗，一個是結束前的最終體驗，過程中的其他體驗對人們的記憶幾乎沒有影響。
這個發現被總結為“峰終定律”（peak-end rule）。
原來，人世間大部分美好的東西，都是可以被設計出來的。
比如，宜家的購物路線就是按照“峰終定律”設計的，它有一些不好的體驗，比如店員很少，顧客經常得不到幫助，顧客需要自己從貨架上搬貨物，還要排長隊結賬等。
但是宜家的峰終體驗是好的，它的“峰”是過程中的小驚喜，比如，便宜又好用的掛鐘、好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；
它的“終”就是出口處只賣1塊錢的冰淇淋，這就是宜家不提高冰激淋售價的原因。
在購物結束之前，吃一個美味便宜的冰激淋，人們之前的所有糟糕體驗就都被拋到腦後了。
我們的老師在課堂教學中也要重視“峰終定律”的合理運用。
“峰”當然是在課堂中，歸納總結出的知識點、易錯點、解題技巧、方法，以及有趣的講授過程等。
“終＂應該是課堂結束時的小結，給學生們留下的思考，或者說這個結尾給學生留下的感覺。只有對二者都予以關注，才能產生好的課堂教學效果。
2打造輔導班極致體驗
研究表明，招1個新生的成本是維護一個老生成本的7倍 ，把老用戶多留下5%，反映到利潤上就可以提高25%～95%的程度。
所以說，續班可以拉動營業並降低營銷成本，是學校招生最輕鬆最省錢的捷徑。
那麼，對提高輔導班續班率來說，製造“峰終”的難忘瞬間至關重要，希望這三個方法對你有所幫助。
第一，製造儀式感
儀式感，會讓這一天與其他日子不同，這一刻與其它時刻不同。
比如古代皇帝登基儀式和現在的結婚典禮，過程雖然複雜，卻能給人留下深刻的印象。
作為培訓機構，結課時會給學員們舉行一個結業典禮或家長會。花費的成本很低，卻能大大提高學員滿意度。
舉個例子，當你組織結課家長會時，可以按以下步驟去做:
1) 給每一個人做一份成長報告。
2) 做結營分享，首先請北京的雙師老師提前錄製一個視頻，說明這期課講了什麼，學生收穫了什麼等等。其次，校區老師分享孩子們在學校的情況，讓家長看到孩子的成長。
3) 選擇優秀學生頒獎，邀請家長作為頒獎嘉賓，提升榮譽感。
當有這種儀式感之後，整個機構的面貌是不一樣的。給人感覺這個機構很正式、很正規，能給他們來榮譽和成就。
第二，突出重要性
突出一件事情的重要性，能有效加深人們的印象。
重要的東西，總是會讓人印象深刻，這個無需多說，你特別看重一個體驗，用戶自然能夠感受得到。
舉個簡單的例子，你是一個青果校區的班主任，你要告訴學生回家後要把錯題上傳到青果錯題本。如果僅僅是微信群裡給大家說一下，相信這些學生不一定都記得。
但是如果這樣呢？
你先在微信群發一條信息：明天上課程結束後開班會，請大家帶上手機和紙筆，而且安排1位同學帶一份紙質錯題本。
然後在第二天開班會的時候，強調這個會議的重要性，並說明錯題本如何使用。之後，現場安裝青果錯題本APP，演示如何拍照上傳錯題。
最後，打印一份青果錯題本的使用教程，每人發一份。
這樣，大家是不是就印象深刻了呢？
第三，製造驚喜
平淡生活中來點兒隨機的驚喜總能讓人印象深刻，一個會製造驚喜的機構，總是那麼讓人喜歡。
“行為設計學”裡的隨機獎勵，也是這個意思。 就比如你在放學回家路上，撿到一個錢包，我想你會記得一輩子。
心理學家曾驗證過，只要設計好相應的激勵和獎勵措施，人就會按照你的預期採取行動。
所以，我們對一段經歷的觀感不在於全部過程，而在於其中的峰值和關鍵節點的那些瞬間。
“瞬間”的力量可不僅僅是難忘的回憶，它還能是營銷上的利器！運用之妙存乎一心。
3打造極致社群體驗
對於“青果21天免費講題訓練營”來說，我們打造的是高質量學習社群，我們峰值是“開營”。
為了儘量提升這個節點的體驗值，我們搞得特別有儀式感，雖然過程繁雜，但是讓用戶印象深刻，體驗升級。
比如我們需要填一個進群表，看一段入群守則，學生承諾書分享朋友圈，自我介紹等。
在講題訓練營內容設置上：
第一，分年級分層級的設計21天打卡試題數量和題型；
第二，精心設計打卡模型 （發題-點評-講題-總結）和點評模型（指錯+糾錯+改進+評語）；
第三，讓學生和家長看到到訓練營的價值，同時將「轉化」全流程覆蓋。
對這個活動來說，第21天是結營，為了儘量提升這個節點的學員情感值，我們會做一次結營覆盤，點評同學們的作業完成情況和收穫，同時還會給予優秀同學一定的獎勵。
當然，不可避免的，在長週期的活動裡，會有一定的“負向峰值”，有的同學幾天後就沉寂了，不在參與講題訓練。
所以，我們在第7天、第14天以及週六日的時候，設計鼓勵機制來拉高峰值。大家在設計服務的時候，也要找到這個節點，儘量降低用戶的“負向峰值”。
開輔導班，不可能做到十全十美，但是擊中學員的那點好，讓學員足夠寬心去模糊掉你的不足，那是體驗的正向波峰最高點。
峰終體驗決定品牌記憶 ，所以拔尖那座峰，做到極致。
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