深陷輿論風波的拼多多回應假貨泛濫 表示自創業第一天就投身打假

7月26日,拼多多在上海、紐約同時敲鐘,正式登陸納斯達克市場。但緊接著,拼多多被質疑假貨氾濫的負面新聞接踵而來,深陷輿論風波。針對拼多多平臺上各種假冒、仿品層出不窮,不少廠商公開喊話拼多多停止侵權。

先是,創維對拼多多購物平臺出現大量假冒創維品牌的電視產品銷售的問題發佈聲明,稱公司正與拼多多嚴正交涉,要求其即日停止所有假冒創維電視產品的展示及銷售活動。

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接著,有著童話大王之稱的鄭淵潔就在自己的微博上發言,求立即停止銷售皮皮魯系列盜版書籍並關閉相關售賣店鋪,同時他還強調,已向全國打黃打非辦公室和國家版權局舉報拼多多銷售盜版皮皮魯圖書。

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可以說,多方指責讓拼多多陷入假貨風暴,假茅臺、盜版書、7.5元的奶粉、幾十塊的貝因美奶粉、超熊洗衣粉、藍月殼洗衣液、山寨家電……有觀點稱拼多多上市“讓中國打假倒退二十年”,引發網絡討論。

面對平臺假貨問題,拼多多 CEO 黃崢表示 " 打假,我們一直是特別認真的。"在溝通會上,拼多多列出了他們的打假成績單。稱拼多多自創業第一天就投身打假。

深陷輿論風波的拼多多回應假貨氾濫 表示自創業第一天就投身打假

拼多多列出了他們的打假成績單:

下架 1070 萬件問題商品,攔截 4000 萬條侵權鏈接;

主動刪除商品量是權利人投訴的 125 倍,聯合 400 餘品牌取證打假;

1.5 億元消費者保障基金,先行墊付,閃電退款;

假一賠十,奉行電商行業最嚴格賠付標準。

拼多多CEO黃崢曾表示,淘寶經歷過的苦難,拼多多一個不會少。“歷史不會厚待誰,每個時間段的陣痛都會經歷。”但有一點無需質疑,企業無論身處什麼地位,成長一定是建立在消費者的基礎上的,而打動消費者靠的只有誠信。

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發展速度快,可能是大部分人對拼多多成長過程中最深刻的感受。曾有媒體形容,1000 億的 GMV,京東用了 10 年、唯品會用了 8 年、淘寶用了 5 年,拼多多隻用了兩年零三個月,這是拼多多發展迅速的最好證明。或許正因為發展過快,公眾對平臺的期待也有了相應的 " 情感訴求 ",上市後的拼多多又多了一個 " 讓中國打假倒退二十年 " 的標籤。

打開拼多多,上面的東西真的是很便宜,幾塊錢的東西還可以包郵。10元的鞋子,20元的上衣,50元的電風扇、160元的平板、300元的冰箱也有人買。低價的背後,是不少讓人瞠目結舌的“山寨貨”。

黃崢在上海接受專訪時曾說:“現在,消費不均衡是最本質的問題。大部分地區,應該獲得的是消費的公平。中國不公平在於,一線城市的東西比小地方更便宜。宿遷的電器比北京貴。”

而拼多多的存在,從一定程度上拉平了這道貧富之間的鴻溝。中國人多,總有那麼一大群人,只要能用,在他們的消費能力內,是不是名牌、質量是不是很優秀,並不那麼重要。

調研發現,拼多多上有三類典型人群:

1、從沒有過網購經驗的人群;

2、知道淘寶也在淘寶消費過,但未形成購買習慣的人群;

3、淘寶滿足不了的人群。

其實現在市場上無論天貓還是京東,滿足的都是還算追求品質的那批人,但從沒有人關注 “ 能用就行 ” 這批用戶,拼多多做到了。

其實,拋開商品、監管,單從運營的角度評價,拼多多是成功的,它也很明顯是走的 “ 先發展,再整治 ” 的套路。但是,關於拼多多的各種投訴問題依然存在,要想長遠的發展、壯大,光靠賣山寨、假貨肯定是不行的。任何行業,提到假貨,人們都是恨得咬牙切齒,畢竟,花了錢誰希望買到假貨?

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8月2日,市場監管總局網站發佈通知:近日,社會輿論熱議拼多多購物平臺上涉嫌銷售侵權假冒商品。為了有效履行市場監管部門的監管職責,保護消費者和商標權利人的合法權益,維護公平競爭的市場秩序和安全放心的消費環境,現就加大打擊製售假冒偽劣商品等違法行為力度的相關事宜通知如下。

深陷輿論風波的拼多多回應假貨氾濫 表示自創業第一天就投身打假

一、實施全鏈條打擊。在總局部署的2018年度相關專項行動中,將打擊包括“傍名牌”在內的製售假冒偽劣商品、其他商標侵權、相關虛假宣傳和違法廣告等違法行為,列為重點打擊目標。發現的涉嫌重大違法線索,要對生產、銷售等相關環節進行全鏈條調查處理。各地監管部門可從調查網絡交易平臺(網站)入手,進一步發現上、下游涉嫌違法生產經營者,並將違法線索及時移送相關屬地監管部門。屬地監管部門應逐一排查,對於情況屬實的應依法從嚴查處,並及時向社會披露。

二、發揮社會監督作用。各地監管部門應充分發揮媒體監督的作用,及時受理、認真調查處理商標權利人和消費者的投訴、舉報,加大對相關違法廣告的監測力度,通過各種渠道擴大相關違法線索的來源。

三、落實經營主體責任。督促網絡交易平臺(網站)經營者履行法定義務,切實維護商標權利人和消費者的合法權益,積極配合市場監管部門開展相關專項治理。對於不履行法定義務的網絡交易平臺(網站),依法從嚴查處。

四、加強部門監管協作。充分發揮網絡市場監管部門聯席會議的作用,各司其職,加強協作。對於涉嫌違法犯罪的,及時移送公安機關。

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可以說,售假利潤大、售假成本低、監管難度大、消費者知假買假、維權成本高等等多種因素,共同促成了電商平臺假貨氾濫。

平臺假貨氾濫這種現象不是某個平臺的問題,這種現象從根本上表現了法律對社會中產生的新事物、新現象規制的滯後性,這不是一朝一夕能夠完全解決的,也不要過度寄託在單個平臺治理上。

未來拼多多如何打假?" 打假,我們一直是特別認真的。" 黃崢表示," 這幾天不光是競爭對手,有各種各樣的人都在對我們進行全面的監督,從長期來講也是省了我們很多人力、物力的,因為都把問題找出來了,接下來的問題是我們怎麼去逐步解決。有一個意識我是比較強烈的,不能夠眉毛鬍子一把抓。"


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