昨天晚上收拾的很早正打算入眠，猛然被泡泡一个电话从被窝中拽起，我们热情好客、平时在很多场合都能吃的开的泡泡同学，居然会跟房客产生了矛盾纠纷？并且是自己应付不来的那种？来不及想太多就匆匆穿上衣服奔赴泡泡的民宿。
事情的起因是房客的房间突然没有热水了，白天旅行疲惫，回到民宿第一时间想要泡个热水澡休息一下也是人之常情，却没想到热水器在这个当口罢了工，不过这确实是泡泡这边的原因造成客人的困扰，于是在客人并不怎么友好的呼叫下带着维修赶到了民宿赔礼道歉。
本就是自己平时没有太过注重硬件设施的维护和保养，造成这次客人不好的入住体验，泡泡自知理亏，考虑到房客愤怒的情绪，泡泡的道歉工作也是做的很足，并且主动的免去了当天的入住费用。
没想到那位房客却仍旧不满意这次的处理结果，非要泡泡再追加一定金额的补偿金，并一并免去居住几日所有的费用，这就让泡泡不可以接受了，甚至觉得他很有无理取闹的嫌疑。
我赶到民宿的时候双方正在僵持着，泡泡一言不发红了眼圈，我好声好气的和客人再一次解释了一遍事件的处理结果，并且热水已经能够供应，后面又僵持了一会儿，客人终于同意了这样的处理结果，却在后面离开之际毫不客气的打了个差评。
我告诉泡泡吃一堑长一智，确实这次事件的主要原因也是自己民宿这边先出现的问题，虽然客人后面的要求是有些过分，但是事端的出口确实是在自己这边，所有平时在民宿的运营打理过程中任何方面都马虎不得。那么作为民宿的房东，在民宿的运营过程当中有哪些特别需要注意的地方，可以最大限度的防止各类冲突的发生呢？这里就给大家来一波总结说明。
Top1
和房客保持良好的关系
大部分情况下，房东的纠纷来源还是来自房客，不否认自家的硬件设施确实会偶尔出现问题的情况，“奇葩”房客来临时“挑刺儿”的行径也是十有八九的。那么在这样的情况下，房东需要如何与他们保持良好的关系呢？
房东在房客入住的初期，在线上是一定会与房客有一定程度的交流的，届时需要做的就是大体的了解下所要入住房客的性情秉性，好对症下药，态度谦和而无需谄媚，尽可能的提升自己的好感度。
Top2
和邻居、物业打好关系
现在很多房东朋友的民宿都是在小区房里面开展的，近段时间以来也经常会听见关于小区原住居民对部分民宿的投诉类新闻，认为民宿的存在是严重扰乱小区治安，增加小区安全隐患的行为，那么在这样的情况下，房东要如何做才能最大限度的避免掉此类纠纷，让民宿不至于染上与之初心背道而驰的事情呢？
首先就是在开民宿之前和周边的邻里打好招呼，跟他们提前做好沟通工作，征得他们的同意，另外需要和小区的安保和物业提前有正面的联系，告知他们自己做民宿的初衷和不会对小区产生不好影响的态度，最后要做的就是自我的约束，房间装修要保证隔音效果、不占用公共区间、对民宿房客入住身份信息登记完善等等。
Top3
和景区服务保持好的关系
房客既然出行选择住民宿，其初衷和目的自然是和旅行脱不了关系，既然是旅行，那么贴心周到的服务、便利的交通等自然是他们所希望得到的体验。
民宿房东可以提前和景区、旅行车辆等取得联系，协助游客进行购票，出行服务，和景区服务保持良好的关系，不仅仅是双向便利的事情，更能无形中提升自家民宿的口碑，是很棒的一项工作喔~
Top4
做好民宿自身的工作
当然在民宿本身，可能会有硬件损坏、突然罢工的隐患，所以房东在定期检查之后会有其中的零件更换，这里也是要关注和上心的地方。
这也是泡泡此次事件发生的直接原因所在，因为它影响到的是房客最直观的体验，所以也是民宿房东要避免不必要的纠纷而极其需要关注的地方，当然各种能够更换的小零件也需要备起来，以备不时之需。
以上总结出来的就是类似一些房东可能发生的冲突亦或者是纠纷可以处理的方法，想必或多或少都能够给各位房东朋友们带来启发吧。
如果房东能够避免掉这些不必要的冲突和纠纷，对民宿的未来发展都一定是百利而无一害的，可以让民宿更加平稳快速的发展，早日打造出自己的品牌来。
閱讀更多 淘BNB 的文章
