文：張煜泰老師
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資料目錄：
部分內容分享：
第1章 市場部考核指標量化
1．1 市場指標與考核制度設計
1．1．1 市場指標設計
第2章 銷售部考核指標量化
2．1 銷售指標與考核制度設計
2．1．1 銷售指標設計
2．1．2 銷售部考核制度設計
第1章 總則
第1條 為規範對銷售部的考核工作，改進銷售工作，提高銷售人員的工作積極性，完成公司的銷售任務，為銷售部的其他工作提供依據，特制定本制度。
第2條 公司銷售部的績效考核工作均按照本制度辦理。
第3條 銷售部考核職責劃分如下。
1．部門主管領導
（1）審批考核制度制定與修訂。
（2）審定考核結果。
2．人力資源部
公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責如下。
（1）對考核各項工作進行組織、培訓和指導。
（2）對考核過程進行監督與檢查。
（3）彙總統計考核評分結果，形成考核總結報告。
（4）協調、處理各級人員關於考核申訴的具體工作。
（5）對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。
（6）對考核過程中不規範行為進行糾正、指導與處罰。
（7）考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎懲等的依據。
（8）對考核制度與考核指標提出修改建議。
3．銷售部
（1）銷售部考核對象包括銷售部經理、銷售部員工等。
（2）銷售部按照直接上級考核、直接下級的考核、自評等不同考核維度對應不同的考核主體。
（3）銷售部經理負責本部門人員的考核和等級評定，並根據考核結果幫助本部門人員制定改進計劃。
第4條 公司對銷售部的考核須遵循以下原則。
1．公平、公正、公開原則
考核的方式、時間、內容、流程等向部門公開，考核過程保持公正與客觀，考核的結果對部門公開。
2．溝通與進步原則
在考核過程中，人力資源部與銷售部之間及銷售部內部進行不斷溝通，發現存在的問題，共同找到解決辦法，提高銷售部門及銷售人員的業績水平。
3．結果反饋原則
考核的結果要及時反饋給考核部門，考核小組應當進行說明解釋，使考核結果得到銷售部的認可，積極改進部門工作。
第2章 考核週期與考核內容
第5條 公司對銷售部進行月度考核、季度考核和年度考核，其具體考核時間如下。
1．月度考核於次月5日內進行。
2．季度考核於每季度後下一個的10日內進行。
3．年度考核於次年1月15日之前進行。
第6條 公司對銷售部進行考核的內容包括銷售任務考核和部門管理績效考核考核兩個方面。
1．銷售業績考核，考核銷售部銷售任務完成的情況，考核結果佔總考核得分的80%。
2．部門管理績效考核，考核銷售部人員管理和工作分工管理等情況，考核結果佔總考核得分的20%。
第7條 公司人力資源部在銷售部的配合下，制定銷售部部門考核指標和銷售各崗位的考核指標，並定期根據市場變化、公司銷售策略變化等具體情況對其進行檢查更新。
第8條 制定或更新考核指標須經銷售部主管領導審批後方可實施。
第3章 銷售業績考核
第9條 公司對銷售部的業績進行考核主要包括銷售額、銷售任務完成情況、銷售賬款回收情況、銷售增長情況等內容。
第10條 公司將不同的考核內容進行量化，制定量化指標，結合銷售實際情況及公司內外部環境等因素，制定各個指標的權重。
第11條 銷售業績考核的依據是公司財務部的統計分析數據和銷售部本身的統計數據，人力資源部對數據進行審核，計算考核得分。
第4章 部門管理績效的考核
第12條 部門管理績效考核分為部門人員管理和部門工作任務管理考核兩個方面，其考核評價標準如下表所示。
第13條 公司將部門管理績效的考核結果劃分為優秀、良好、中等、及格、差等五個等級，具體請參照上表所示。
第5章 考核結果與申訴
第14條 人力資源部按照最終考核得分進行排序，將銷售部的考核結果分為優秀、良好、中等、及格、差五個等級，各等級對應的分數如下表所示。
第15條 相關人員對考核結果有意見的，在得知考核結果後7個工作日內，可向上一級領導提出申訴。
第16條 員工申訴超過申訴時間期限的，公司將不予以處理。
第17條 接到申訴後，相關領導審查考核記錄，對考核得分進行確認，發現錯漏及時更改，並經報銷售部主管領導審批後，向部門及部門人員公佈申訴結果。
第18條 對於無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。
第6章 考核結果運用與資料管理
第19條 銷售人員根據考核結果和考核面談結果，解決存在的問題改進銷售工作。
第20條 人力資源部將考核結果運用到部門獎金的發放、銷售經理考核等工作當中。
第21條 人力資源部建立日常考核臺賬，將考核內容和結果進行記錄，作為考核打分的依據，同時作為考核結果反饋和考核申訴處理的依據。
第22條 考核過程文件（如考核評分表、統計表等）嚴格保管，考核結果反饋到部門及部門人員。
第7章 附則
第23條 本制度由公司人力資源部編制，解釋權歸人力資源部所有。
第24條 本制度自頒佈之日起開始實施。
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文：張煜泰老師
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