10月12日，省局王越副局長到12331話務中心開展12331話務工作及投訴舉報系統互聯互通調研。
王越副局長對12331話務中心工作給予了充分肯定，認為12331話務中心作為省局一個對外的窗口，自成立以來，工作積極主動，起到了省局與群眾之間的橋樑作用。12331話務中心與省局投訴舉報中心銜接機制進一步健全，應急投訴舉報話務轉交辦等工作成效明顯。
王越副局長指出，在省局即將進行機構改革的背景下，12331話務中心工作要保持穩定，繼續做好橋樑紐帶，努力維護社會和諧穩定。長期來說，12331話務工作深度要提升，要能夠及時發現總結投訴舉報反映出的苗頭性問題，為政府部門加強監管提供科學的建議，努力維護最廣大群眾的合法權益。
省局投訴舉報中心負責人和工作人員參加座談並彙報。
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