工作人員正在介紹“馬上就辦真抓實幹”的工作理念及日常工作流程。記者 廖志榮攝
福州市民服務中心熱心為市民服務。記者廖志榮攝
廣西新聞網福州10月15日訊（記者 廖志榮）一位滿頭白髮的老人蹣跚走來，引導員見他腿腳不便，就把他引到了一樓的代辦服務窗口。“請問您要辦理什麼業務？”窗口代辦員詢問後，先幫老人梳理了要準備的材料，再領著他到相應的窗口辦理業務。這是“風從海上來·改革進行時”採訪團15日在福州市市民服務中心看到的生動一幕。
近年來，福州市行政（市民）服務中心踐行“馬上就辦”精神，深入推進“放管服”改革，優化窗口服務，不少便民舉措在全國開了先河，提供了政務服務的“福州模式”，企業、群眾得到實惠，獲得感顯著提升。
據瞭解，“窗口無否決權”、“窗口動態增減”兩項制度，也是福州的創新之舉。窗口動態增減機制，是福州在全國率先推行的一項舉措。中心每月開展入駐單位（窗口）辦件情況分析，通過分析當月各窗口辦件量及申請人辦事排隊平均時長，研究提出次月窗口增減方案，滿足企業、群眾辦事需求，減少排隊等候時間，確保各類申請“當日取號、當日受理”。
“窗口無否決權”，就是指“窗口不說不是我辦、要告知是誰辦；不說不能辦、要說怎麼辦；不說不知道辦、要想辦法辦”。這是市行政（市民）服務中心提升窗口形象、打造最優發展環境的一大創新。
幫助外籍華人與外地戶籍老伴在福州（異地）成功補領結婚證、協調調取異地結婚檔案有關證明材料……自實施以來，“窗口無否決權”解決了辦事市民的諸多難題，助力兩中心窗口辦事滿意度始終保持在99.99%以上。
“對不屬於受理範圍、不符合申請條件以及屬於模糊地帶、空白領域的非標準化申請，窗口工作人員不能簡單直接地說‘不行’，其行使否決權必須得到批准，並給申請人以合理解釋和引導。”市行政（市民）服務中心管委會相關負責人告訴記者。
便民服務永無止境。今年4月，福州市民服務中心正式啟用24小時便民自助區。在這裡，設有14種類型的自助服務設備，可自助辦理赴港澳通行證自助簽註、醫社保繳交記錄查詢、個人公積金繳交信息查詢、個人徵信查詢打印、房屋登記信息查詢打印等79項公共服務事項，提供服務的事項種類及數量均居全省第一。
在微信公眾號平臺上，福州市民還可以預約辦理時間、查詢排隊情況，便於錯峰出行辦事。今年3月15日起，福州實行行政審批權流程電子證照應用，企業通過數字證書和電子簽章，就能享受無紙化申報的便捷，此舉又拿下“全國第一”。
刀刃向內，彰顯的是底氣和擔當。福州市行政服務中心在全國率先推出辦事滿意度實時監測機制，中心LED顯示屏上向公眾現場直播各入駐窗口辦件滿意度，以此倒逼窗口進一步改進工作作風；廣播電臺的強檔欄目《政風行風熱線》直播間直接搬進市民服務中心，每天邀請一個入駐單位上線，接受市民諮詢、投訴，實現政務監督、民生服務並重，在嚴於律己的同時，更接地氣。
以百姓獲得感為衡量標準，向各式各樣的辦事難“開刀”，“馬上就辦”在榕城蔚然成風，成為全體黨員幹部踐行“為人民服務”這一根本宗旨的具體體現。
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