「基层动态」旅游法庭进景区,短短5分钟解决游客大麻烦

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「基层动态」旅游法庭进景区,短短5分钟解决游客大麻烦
「基层动态」旅游法庭进景区,短短5分钟解决游客大麻烦

秋日的土林在蓝天白云的映衬下,妙曼着她迷人的身姿,大自然鬼斧神工的景色吸引着大量游客走进土林。为了给游客创造更加安全舒适的旅游环境,楚雄州元谋县人民法院黄瓜园中心人民法庭开展了“旅游法庭进景区,诉讼服务促维权”活动。

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10月3日早上,法庭的干警正在土林景区门口摆放咨询台、宣传画册、悬挂横幅等,一位大姐急匆匆地跑过来,问李庭长:“法官,他们把我的门票收了,但不让我进去,你们管这类纠纷吗?”李庭长说:“管的,您坐下慢慢说吧。”

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原来,大姐和同伴买票后经检票口进入景区,但大姐想上厕所没有和检票人员协商又从旁边出口处出来,上完厕所再进景区时,检票人员认为她没票不准进景区,双方为此发生纠纷。李庭长了解了事情的缘由后,立刻和景区管理人员交流,双方消除了误会,大姐也顺利地进入景区找到同伴,她拉着李庭长的手说:“谢谢你们!短短5分钟就帮我解决了麻烦,让我原本以为糟糕的旅途变得非常地愉快。”这仅是“十一”黄金周期间,旅游巡回审判点的干警们开展“旅游法庭进景区,诉讼服务促维权”活动的一个剪影。

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根据最高人民法院、国家旅游局联合发布的《关于进一步发挥审判职能促进旅游业健康发展的通知》及云南省高级人民法院、云南省旅游局联发的《关于服务保障全省全域旅游发展战略实施的意见》,结合元谋旅游产业发展水平及本院工作实际,2016年9月,元谋县法院在新华、物茂土林景区设立了两个“旅游巡回审判点”,由黄瓜园中心人民法庭负责旅游巡回审判点的具体事务,并制定了“四快、三定、两免、一重”的“4321”式工作机制,向社会公布受案范围、值班电话、负责人手机号码等,畅通涉旅游纠纷案件的司法“绿色通道”。

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对于旅游纠纷案件,法官可以提前介入,与旅游公司对纠纷前置调解,及时化解矛盾,降低诉讼量,目前没有一件旅游纠纷进入诉讼程序,全面推进了元谋县旅游业的健康发展。此后,黄瓜园中心人民法庭将进一步发挥审判优势和调解经验,统一旅游纠纷处置尺度,积极探索多元化解决旅游纠纷新机制,降低当事人的诉讼成本,推动旅游纠纷的“智慧审判”。


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