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魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡捷實用，深入直觀。
它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即後果）標在"魚頭"外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生生產問題的可能原因，有助於說明各個原因之間如何相互影響。
問題的特性總是受到一些因素的影響，大家通過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。
魚骨圖繪圖過程
A、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨
B、畫出大骨，填寫大要因
C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因
D、用特殊符號標識重要因素
要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行
使用步驟：
(1)查找要解決的問題；
(2)把問題寫在魚骨的頭上；
(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，儘可能多地找出問題；
(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；
(5)根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因；
(6)拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題？
(7)針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；
(8)當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。
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