今天是十月的第一天，今天和大家分享一位快遞小哥寫給客戶的檢討書，願每一位快遞小哥都能在這忙碌的業務旺季，都能被溫柔相待。
致總覺得快遞員不太好的客戶：
我是一名“光榮”的快遞員，幹快遞已經6年了。
我小時候家裡窮，沒什麼文化，工作也不好找。很感謝現在的網點主管，是他給了我一份相對穩定的工作。快遞員這份工作很辛苦，但只要肯拼，收入在我們當地也還可以。我和網點的兄弟們在基層摸爬滾打，風裡來雨裡去，大家互相體諒，網點主管也挺好的，我明白他的不容易，他也能體會我們工作的辛苦。
我很喜歡這份工作，除了能養家餬口之外，也給我帶來很多快樂，當然也有一些不怎麼愉快的經歷。在我看來，快遞行業發展前景還是很好的，但現狀是，很多快遞員累得不想幹了，這種累除了身體上的更多的心裡的。
或許在很多人眼裡快遞員這份工作不怎麼光鮮，媒體報道總會報道我們如何的辛苦，以及多麼的不容易，但如果真的在送件的時候和客戶有什麼分歧，不管什麼原因，無論公司還是輿論大多都會偏向客戶。之前我也遇到過很多類似的情況，很想去解釋，卻也無奈，畢竟把快遞安全及時的送給客戶是我們的本職工作。
每一份工作都很辛苦，我的這些委屈，只能和領導們傾訴一下。
“趕時間”是快遞員工作的常態，我們每天的工作就是在不停地追趕進度條，打包、掃描、裝車……哪個環節延誤，後面的環節都可能受影響。如果出現送件延誤或服務態度不好等問題，公司規定的大多都是不管誰的責任，只要被客戶投訴先定責再處罰。為了多掙些錢，我們大多數快遞員態度往往是好的，但眾口難調，人的情緒無法永遠收放自如，相信下面這些經歷每個快遞小哥都會遇到。
客戶電話打不通，剛離開沒多久又打電話過來，讓我回去給他送。電話接通了，讓我等一下或者讓我聯繫代收人，往往這樣一折騰就浪費半個小時。雖然我對我派送的區域很熟悉，有時候找送件的地址也很費勁，比如：某小區隔壁第幾家房子、某街道大樹底下，打電話給客戶，他讓我慢慢找。碰到號碼、地址填錯的，就更加心累了。
催件也是很常見的情況，客戶都很希望能儘快拿到自己的快遞，所以經常打電話給我催件，讓我儘快送或者單獨給他送過去，打電話催件的人多了，就耽誤很多時間，送的速度反而更慢了。
最讓我們快遞員心寒的就是惡意投訴，由於工作節奏比較快，因為自己的疏忽造成客戶投訴，這是合理訴求，我很能理解也在自我反思。但有些投訴，明明不是我造成的，卻不分青紅皂白強加在我身上。
讓我們心累的還有很多，這些只是其中的一小部分。快遞員和普通人一樣，有時候也很脆弱，很難承受強烈的指責。我每天都要派送將近200票件，所以我們在派件的時候就需要考慮到多數客戶的需求，儘自己最大的可能儘快把快遞送到。真的抱歉，或許是您對我的偏見太深，或許是我的努力還不夠。工作中如有不足，請多包涵，我會努力做到更好。
我，只是萬千快遞員中的一個。希望有一天，能通過我們快遞員的共同努力換來客戶理解和尊重，讓快遞員這份職業能夠得到大家的認可。也期待客戶能對快遞小哥多一份寬容、多一些理解，別讓我們辛苦又“心苦”。
看完這些我有點莫名的悲傷，誰不是從底層摸爬滾打熬上來的，誰又不是忍受太多的委屈扛起家庭的重任？今天是國慶節，在這個略帶涼意的秋日裡，祝福每一位努力善良的快遞小哥，願你們的每一次負重前行，都有世界的溫柔善意隨行。
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