“119”,一个老少皆知的数字，一个带有温度的电话号码，人们通常只闻其声，不见其人。
“119”常被人们称作“生命线”，而“119”的接警调度员们就是这生命线上的守护者，多少个日日夜夜，“守护者们”无怨无悔的努力就是为了一个目标：让遇险的群众第一时间得到帮助。无论何时何地，当你拨下“119”的时候，“有警必接”是接警员对老百姓的承诺。
接警调度员肩负着接警调度、火场传达命令的任务，是连接一线战斗员和指挥员的关键一环。那么接警调度员平时是怎样工作的呢？
“叮铃铃……”早上9点，一阵急促的电话铃声在淮安市消防支队“119”指挥中心响起。值白班的接警员们的一天开始了。说是九点开始工作，其实接班的接警员们大都八点左右就到了，就已经开始做一天的准备工作以及接替昨前一晚夜班的同事。
“您好，119”，接警员李大伟迅速接起电话，多年的接警生涯，他说这句话的次数多的数不清。
这一次，报警人可能受到了惊吓，断断续续重复几次，仍然说不清自己的位置。
“您不要着急，慢慢讲，您现在在哪条路上，附近都有什么标志性建筑物吗？是什么东西燃烧的？”李大伟耐心引导，最终在近一分钟是沟通后基本弄清情况。随后，他按照调度规程迅速调集相应中队赶赴现场处置，并将接警信息反馈给辖区消防中队。但是，将信息反馈给中队后，接警员的任务还没有完成，后面还需后续追踪，继续打电话给报警人，了解火势及面积等，将这些情况及时反馈给中队，判断火势大小，是否需要增援。其他调度员也并没有闲着，及时联系联动单位，如110、供电局及微型消防站等，并将出警信息报告指挥长及值班人员。直至火灾被灭，中队返回，大家才会松了口气。
“‘119’被称为无所不能的人，所以我们也不可能都只接听火灾，也有一些社会救助和抢险救援的电话打进来。不同的警不一样的操作。比如接到咨询类的警情，为保障接警线路不被占用，就需要我们接警员与报警人详细解释，让其电询专线电话。”李大伟对我们介绍到。
一台电脑、一部电话，对于“119”接警员来说，时间是最宝贵的。警铃不能超过三声，接警员就要接通电话，从警情询问、判断到准确锁定位置，再到科学调派救援力量，在短短的45秒内，通常就要完成整个操作流程。
这不仅需要接警员具备较强的业务能力和心理素质，还需要报警人的正确配合。
“我觉得这份工作是一种使命，老百姓在最需要帮助的时候打电话跟我们，这是一种信任和托付”李大伟说。
下午，一些与警情无关的电话，如骚扰电话、孩子的恶作剧，甚至是醉酒者打来。让李大伟非常的无奈，这些电话有时甚至比火警电话更多，他希望人们的社会责任意识能够增强，不打与警情无关的电话。
17点了，趁着白班人员快下班，李大伟作为组长带领大家一起听昨天夜里到今天白天的接警录音。“这是我们每天的必修课”接警员们认真的说“大家每天这个时候一起听录音，查找自己在接警时的问题并加以改正，遇到各种情况该怎么解决，分析每天的警情。”这项工作的坚持进行，让接警员们的业务水平更上一层楼。
也许是黑暗中人们对于光明的向往，夜里的火警也较之白天更多一些，且较大火情也多出现在夜里，而准确的传达并快速调集救援力量就是夜班接警员的责任了。
夜里11点了，白班人员早已下班回家，整座城市都已陷入梦乡，淮安市消防指挥中心依然灯火通明。“我们夜里都是实行坐岗制，一坐就是一夜。说不困那是不可能的，但是你永远不知道下一个电话将会是什么警情，所以时刻都要保持精神高度集中。不过实在熬的困了，我们也会苦中作乐，泡一杯咖啡，洗个冷水脸，聊一聊今天的警情，一夜也就很快过去了。”今天值夜班的李大伟微笑着说。
2018年以来，淮安市消防指挥中心共接警约五千起，这些警情的成功处置，都离不开接警员的精确、快速调度。他们是真正的“幕后英雄”。
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