本报讯（记者 周越）“今年，我们一直积极推动信访基础设施标准化、信访基础业务规范化、信访工作队伍专业化建设。”近日，西区群众工作局负责人说，按照四川省信访局开展创建“人民满意窗口”活动的统一安排，该局以创建人民满意窗口为载体，切实改进工作作风，提供一流窗口服务，树立一流窗口形象。
在推进基础设施标准化建设方面，今年该局不断完善接访大厅功能，投资建设了安全保卫检测系统、便民电子储物柜，保障来访群众的人身安全；完善了咨询分流引导窗口、候访区域、接谈室、领导接访室和会议室，确保群众来访规范有序；设立了来访办理流程图解和31种非法上访行为宣传墙，引导群众依法合理反映诉求；印制发放信访条例宣传手册和群众依法逐级走访办法等宣传资料，增强群众依法信访的意识。
为实现基础业务规范化，该局选派业务技能高、责任心强的干部值守接访窗口，定期、不定期开展接访人员业务技能培训和外出交流学习，不断提升窗口接访服务水平和质量。在日常群众来访接待工作中，不断规范登记接谈、受理程序、办理过程、答复送达、评价引导等环节，坚持敞开大门接待来访群众，采取“法律引导、制度督导、政策主导、感情疏导”的办法耐心接访。对群众反映的诉求认真甄别，及时交办至责任部门，确保初信初访的受理率达到100%。加强对交办信访事项办理的跟踪督导，把群众的事当成家事来办，不拖不等，把群众诉求是否依法及时就地解决作为检验工作成效的唯一标准。
如何提升工作队伍专业化水平？该局以提升服务能力、提高群众满意度为核心，加强接访队伍能力素质建设，创新接访模式，坚持“来访必接、来访必登、来访必谈、规范受理、标准办理”，做到信访事项“事事有回音、件件有着落”，切实做好每一位来访群众的接待工作，把每一位来访群众当成家人对待，坚持面对来访群众热情、耐心、诚信、友善，高效办理群众来访事项，信访事项办理结果及时送达。
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