本報訊（記者 周越）“今年，我們一直積極推動信訪基礎設施標準化、信訪基礎業務規範化、信訪工作隊伍專業化建設。”近日，西區群眾工作局負責人說，按照四川省信訪局開展創建“人民滿意窗口”活動的統一安排，該局以創建人民滿意窗口為載體，切實改進工作作風，提供一流窗口服務，樹立一流窗口形象。
在推進基礎設施標準化建設方面，今年該局不斷完善接訪大廳功能，投資建設了安全保衛檢測系統、便民電子儲物櫃，保障來訪群眾的人身安全；完善了諮詢分流引導窗口、候訪區域、接談室、領導接訪室和會議室，確保群眾來訪規範有序；設立了來訪辦理流程圖解和31種非法上訪行為宣傳牆，引導群眾依法合理反映訴求；印製發放信訪條例宣傳手冊和群眾依法逐級走訪辦法等宣傳資料，增強群眾依法信訪的意識。
為實現基礎業務規範化，該局選派業務技能高、責任心強的幹部值守接訪窗口，定期、不定期開展接訪人員業務技能培訓和外出交流學習，不斷提升窗口接訪服務水平和質量。在日常群眾來訪接待工作中，不斷規範登記接談、受理程序、辦理過程、答覆送達、評價引導等環節，堅持敞開大門接待來訪群眾，採取“法律引導、制度督導、政策主導、感情疏導”的辦法耐心接訪。對群眾反映的訴求認真甄別，及時交辦至責任部門，確保初信初訪的受理率達到100%。加強對交辦信訪事項辦理的跟蹤督導，把群眾的事當成家事來辦，不拖不等，把群眾訴求是否依法及時就地解決作為檢驗工作成效的唯一標準。
如何提升工作隊伍專業化水平？該局以提升服務能力、提高群眾滿意度為核心，加強接訪隊伍能力素質建設，創新接訪模式，堅持“來訪必接、來訪必登、來訪必談、規範受理、標準辦理”，做到信訪事項“事事有迴音、件件有著落”，切實做好每一位來訪群眾的接待工作，把每一位來訪群眾當成家人對待，堅持面對來訪群眾熱情、耐心、誠信、友善，高效辦理群眾來訪事項，信訪事項辦理結果及時送達。
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