晚上出門和朋友小聚
這個城市秋意正濃
風吹得竟有些冷
此刻你頭頂上的夜空
有云還是星？
這個假期，@華章管理依舊伴你同行
華章妹精心準備，奉送給你
簡潔實用的精華內容
無論何時何地，別忘記充電
每晚8點，不見不散
華章妹說
許多管理者容易產生的問題是：僅僅帶著個人想法工作，不能夠體察實際的情況。
這種對真實的脫離，會使管理者辜負顧客的期待，失去同事的信任。結果必將使經營逐漸陷入僵局。
真正的觀察入微不是一旁關注，而是真實介入到過程中去，最終才能掌握實際情況，做出正確的管理決策。
只會下命令的領導，一開始的出發點就是錯誤的。而懂這點的領導，都是怎麼做的？以下，Enjoy:
01 經營不能紙上談兵
迅銷有很多員工在進入迅銷之前就已經在別的公司工作過，並積累了一定的工作經驗。
對於這些人，特別是他們當中有志成為經營者的人，我想給他們提個醒，那就是經營不能紙上談兵。
有的人以為自己懂了就只在腦中空想著經營，這樣做不僅提高了誤判的風險，而且也使周圍的同事不願與他共事。
過去有句話叫作“在賣場一定能找到答案”，意思就是各項工作如果不置身於現場、現物、現實等實際情況中，不依據親身的感受進行經營，就會脫離根本。
所謂脫離根本是指辜負顧客的期待，失去同事的信任。結果必將使經營逐漸陷入僵局。
例如，有些人認為MD的工作只要與設計師做好企劃，並製造出能讓自己滿意的服裝就一切完事大吉了。
與服裝的銷售業績相比，他們更加在意的是能否做出讓自己滿意的服裝。
在服裝界，很多MD都是帶著這種想法工作的，但是這樣的人並不是優秀的MD。
一個好的MD在工作中應該做到：
以商品為起點，同時還要關注向交易夥伴訂貨，商品實際進入店鋪開始銷售，直至銷售到庫存為零等所有環節。
這裡所說的關注並不是在一旁觀察，而是與同事、部下甚至與營業部門及其他部門的人一起，真正介入經營活動的各個環節之中。
有不懂的地方就向人虛心請教，面對真實的商品，身臨現場與同事並肩努力直至商品售罄。
能夠像這樣重視現場、現物、現實並付諸行動的人才是優秀的MD，也只有這樣的人才能培養出優秀的MD。
而且，只有像這樣在現場、現物、現實中工作，並親自介入整個經營過程的人，在取得成果時才能體會到更多的喜悅和成就感，才更能從工作中獲得快樂。
02 工作絕不僅僅是下達指示
在優衣庫剛開始挑戰搖粒絨時，我們希望以1990日元的低價格生產出高品質的搖粒絨，但這在當時確實非常難，最終生產出的都是些質地粗糙的產品。
當我就此事詢問負責人時，得到的答覆是：“我曾在電話中多次向中國的工廠下達指示。”
於是，我對他進行了嚴厲地批評：
“光打電話下達指示怎麼行！中國的工廠是我們的合作伙伴，只有你親自到現場，實際面對產品，和他們一起努力，才能解決問題。”
他們到中國的工廠後才明白，原來當時工廠的工人都抱著這樣的想法：
“我們已經很認真地做了。你們為什麼還要發出那樣的指示？”
因為產生了這種牴觸情緒，所以無論接到多少次電話下達的指示，工人們都左耳進右耳出，並沒有落實到工作中。
很多人都錯誤地認為：只要下達了指示別人就會按指示去做，下達了指示後自己的工作就結束了，自己該做的事就做完了。
其實，如果自己下達的指示對方並沒有執行的話，那就等同於自己什麼工作都沒做。
搖粒絨的例子告訴我們，越是複雜的問題，越要本著現場、現物、現實的原則去面對，否則問題就不可能真正得到解決。
03 親臨現場工作的好處
如果你想成為經營者卻又苦於不知如何經營，那麼你就應該到現場去看看。
特別是賣場，那裡往往有你需要的答案，所以深入賣場不失為一個好方法。
只要你到了店鋪，顧客自然會把問題告訴你。比如，他們會問：
● “這種商品沒有這個尺碼嗎？”
● “為什麼沒有這樣的商品呢？”等等。
顧客會告訴我們很多重要信息。如果我們能夠認真傾聽，而不是視之為過眼雲煙的話，我們就一定會有很多發現。
比如，自己做得不夠好的地方、欠缺的地方，甚至潛在的商機等。所有這些都是我們求之不得的。
而且，我們還能瞭解到是什麼樣的顧客在購買我們的商品。
身處賣場，你就會發現優衣庫的顧客都是些素質很高的人。
他們不僅非常瞭解服裝，而且對服飾著裝還有所研究。
如果我們不瞭解這些情況，就很容易武斷地認為優衣庫的顧客大多不講究穿著、品位不高，並以專家自居，以居高臨下的姿態看待顧客。這終將導致我們所不希望看到的結果。
有些人僅憑賬簿上的數值就下達並無實際根據的指示，這樣做本意雖然是好的。
但結果卻往往事與願違，反而會使現場的情況更糟，甚至造成混亂，最終導致公司利潤受損。
不能僅根據看到的數值，就坐在辦公桌前下達“為什麼做不到？”“為什麼不按我的指示來做？”“趕快行動！”等指示，工作不是這樣做的。
如果問題沒能解決，一定是在某個環節上出了毛病。
這時，必須本著現場、現物、現實的原則進行確認，如果不能與相關人員一起共同努力的話，問題就不可能真正得到解決。
例如，當店鋪裡商品的陳列量不足時，如果只依據賬簿的數值，就會對現場的人發火並再三下達命令：
“再多進些貨！”這樣做其實跟沒做一樣，只會增加現場人員的疲憊感而已，甚至帶來更糟糕的結果。
這時，就需要自己通過現場、現物、現實進行確認。
也許實際情況並不是你居高臨下所認為的現場消極怠工，倉庫其實已經滿滿當當了。
出現這種情況時，就要與店鋪員工一起共同思考如何做才能使店鋪達到理想的狀態，並致力於問題的解決。
例如，或許可以把暫時無須在店鋪陳列的商品轉移到別的倉庫，又或許應該增加倉庫的人手。
根據具體情況，每件事的解決方法都是不同的，但是隻要本著現場、現物、現實的原則進行確認，就一定能夠找到實際有效的解決問題的方法，使店鋪達到理想的狀態。
以上的例子雖然只是一個假設，但是如果真遇到這種數值呈現異常，問題又遲遲得不到解決的情況，那就不能總是坐在辦公桌前思考“為什麼會出現這樣的問題呢？”
而要親臨現場，親自對現物、現實進行確認，或者親自參與操作，採用這種方法，在多數情況下很快就能找到問題的根源所在。
而且，如果能夠堅持採用這種方法解決問題，並積累了足夠的經驗，這時，再看數值，我們就會產生某種直覺。
憑藉直覺我們可大致猜測出“大概是這個環節出問題了”，同時，我們還會產生很多有助於解決問題的靈感、創意。
相反，如果我們不採用這種方法解決問題，那麼，所謂的靈感、創意將永遠只是一紙空談，始終無法與實際的經營掛上鉤。
“現場、現物、現實”是我們必須遵循的原則，只有立足於實際情況進行經營，才能成為強大的公司。
關於作者：柳井正，優衣庫創始人，迅銷集團（FAST RETAILING）董事長、總裁兼CEO。
本文摘編自《經營者養成筆記》，華章管理（ID：hzbook_gl）首發，轉載請與我們聯繫取得授權。
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