“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
中國曾有“君子不失色於人，不失口於人”的古訓，意思是說，有道德的人待人應該彬彬有禮，不能態度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華民族的優良傳統。如何在平常的工作生活中使用禮貌用語，提升個人道德素養？今天特別推出禮貌用語專題，希望能幫到您。
接聽電話用語
1、您好！這裡是×××單位×××股（室），請問您找×誰？
2、我就是，請問您是哪位？......請講.
3、請問您有什麼事？
4、您放心，我會盡力做好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、×××同志不在，我可以替您轉告嗎？
7、對不起，這項業務請您向×××股（室）諮詢，他們的電話號碼是......。
8、您打錯號碼了，我是×××單位×××股（室），......沒關係。
打電話用語
10、您好！請問您是×××單位×××股（室）嗎？
11、我是×××單位×××股（室）×××，請問怎樣稱呼您？
12、請幫我找×××同志好嗎。
13、對不起，我打錯電話了。
接待來客用語
14、請進！
15、您好！同志您是......？
16、請問您找誰？
17、他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
18、×××單位（或×××同志）在×樓，我帶您去（或指明地點）。
19、對不起，讓您久等了。
20、請坐（請喝茶）。
21、我就是，請問有事需要辦理嗎？
22、請稍等，我馬上為您儘快辦理。
23、您反映的情況，我們儘快辦理。
24、對不起，這個問題......，請留下您的聯繫電話，我們研究後給您答覆好嗎？
（以上第23—24句同樣適合接聽電話）
25、不用謝，請慢走！
到單位辦事用語
26、對不起，打擾您一下。
27、請問×××股（室）在那間房？
28、請問×××同志在嗎？
29、非常感謝您（麻煩您了）。
30、請留步/留步。
圖文：縣創城辦供稿
審核：馮軍兵
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