【編者按】為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，把以人民為中心發展思想貫穿落實於信訪工作實踐，推動全省信訪工作高質量發展，更好服務“強富美高”新江蘇建設，近期，全省信訪系統組織開展了“爭創人民滿意信訪部門、爭當人民滿意信訪幹部”活動。為配合活動開展，本平臺設立“雙爭”活動專題，擇優宣傳各地創新做法和典型經驗。相關信息將逐一發布，敬請期待。
無錫市信訪局以智能化為手段
推動“雙爭”活動高質量開展
江蘇省無錫市信訪局深入貫徹落實省信訪局關於“雙爭”活動的意見，按照省、市關於加強信訪工作的部署要求，深入推進智能信訪建設，基於大數據和人工智能分析，研究開發信訪業務智能輔助系統，用系統固化工作流程，用平臺提高工作效率，用網絡打破信息壁壘，為信訪苗頭預測、信訪治理決策、調查研究等多方面提供精準、科學的戰略方案。全市各級信訪部門內部管理、業務流轉、職能發揮更規範高效，信訪幹部為民服務理念、解決問題能力、隊伍整體素質顯著增強，人民群眾對信訪部門、信訪幹部的滿意度明顯提升。
高度重視，系統謀劃推進。一是強化思想認識。高位推動，加強組織領導，將“雙爭”擺上重要位置，市委副秘書長、市信訪局長戴泉負總責，其他局黨組成員齊抓共管，認真謀劃部署。全局“雙爭”活動由局辦公室、綜合處牽頭，各處室、中心全面參與、積極配合，邀請專業機構入駐單位，紮實有力推進信訪智能化建設各項工作，確保取得實效。二是堅持系統推進。堅持全局站位，一體推進實施，既立足信訪工作現實需要，又著眼信訪事業長遠發展，結合實際情況，召開會議專題部署信訪智能化建設工作，制定出臺開展“雙爭”活動的具體實施方案，進一步明確智能化建設的目標任務、工作措施和時序進度，有計劃地推進實施。三是提升實戰能力。樹立在機制構建、平臺建設、力量保障等方面講實戰、重實戰的鮮明導向，堅持上級圍繞服務基層爭取資源、基層圍繞實戰開展工作，使機構設置和人員配置與形勢任務相匹配，著力提升基層研判預警風險隱患、排查化解矛盾糾紛、處理複雜疑難問題、做好重大活動保障等實戰能力，實現智能信訪系統功能向實戰整合、機制向實戰調整、資源向實戰匯聚。
創新手段，建立標準化體系。一是信訪業務流程更加規範。市級系統實現縱向聯通市、區（市）、鎮（街道）及村（社區）四級，橫向聯通有權處理信訪問題的責任部門。嚴格落實《信訪條例》、《江蘇省信訪條例》和國家信訪局有關業務規範，將信訪業務各環節納入信訪信息系統統一管理，確保各項工作上下左右銜接、規範有序開展。二是信訪事項辦理更加便捷。發揮智能大數據平臺功能，完善信訪件及信訪人員資料。建立智能語音諮詢服務平臺、一站式自助信訪等網絡終端，對政策諮詢類問題，增加“口頭答覆”的辦理方式，通過智能語音諮詢服務終端完成諮詢。通過人工智能技術，自動讀取來信、網上信訪、人民意見徵集的功能，實現智能甄別、數據讀取、內容提煉、關鍵字抓取、以及智能流轉、信息預測、風險評判，提高工作質效。三是幹部隊伍建設更加專業。實施信訪幹部能力提升工程，加強相關法律法規和信訪業務知識的學習培訓，著力增強信訪幹部處理信訪事項、解決信訪問題、化解矛盾糾紛、做好群眾工作的本領，有序推進信訪幹部培養、交流和使用，實現信訪幹部的年齡結構、知識結構、專業素養與職責任務相適應。
健全機制，提升實戰化能力。一是信訪預測預警更加及時。加強數據交換聯通，增加覆蓋市、區（市）、鎮（街道）及村（社區）的聯合預警系統，實現從被動應對處置向主動預測預警預防轉變。通過大數據分析，及時發現苗頭性、傾向性問題，從源頭上預防和減少矛盾糾紛，有效控減信訪增量。二是依法分類處理更加精準。健全信訪部門與責任單位的銜接機制，在信訪信息系統中開設依法分類處理信訪訴求模塊，對信訪訴求精準甄別分類，並可實時查詢依法分類案件的辦理進程。對信訪投訴請求進行檢索分類，自動區分符合《信訪條例》規定的可以進入信訪終結程序的信訪件，避免已經法定途徑受理的信訪事項重複進入信訪程序。三是信訪積案化解更加標準。建立信訪積案標準化卷宗，錄入相應內容後自動生成。將信訪事項相關內容全部納入，形成科學、直觀、規範的辦理流程，經得起歷史檢驗。同時將每一次專家參與督查督辦、案件評議、提出化解方案、推進化解情況電子化，全過程留痕。四是路地聯勤聯動更加完善。建立路地聯勤聯動數據庫等，形成有效閉合。
閱讀更多 連雲港信訪局 的文章
