08年奧運會，中國志願者讓世界都刮目相看。此後，志願服務更是在祖國大江南北得以遍地開花。志願者在無私奉獻、傳播愛心的同時，也把“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神播撒進了更多人心中。據公開數據表明，截至目前，我國已實現31個省區市志願服務組織區域全覆蓋，覆蓋志願者超過1億人。
在志願活動得以廣泛開展，志願者隊伍得以迅速擴張的同時，不少地區的志願服務也呈現出了不少問題。志願服務形式過於單一、志願者素質參差不齊、志願服務組織工作較為鬆散等，已經逐漸成為制約我國不少地區城市志願服務發展的“瓶頸”。如何“破繭而生”成為一道新命題。
針對以上一些志願服務發展中存在的問題，讓志願服務暖人心，擺脫只“走形”的窘境，讓志願服務學會“走心”應是當務之急。
要明確角色定位
志願服務是不以獲取報酬為目的，自願以智力、體力、技能等為他人和社會提供服務和幫助的公益行為。志願者要有一個明確的角色定位，就是弱勢群眾的幫助者、陪伴者、回報者，而非施捨者，有效地為個志願者糾正思想和認識上的偏差，幫助樹立服務和奉獻意識，從而才能使志願者更好地做好志願服務。
要變“集中行動”為“項目化運作”
志願服務要有生命力，志願服務內容就要貼近生活、貼近群眾。以真真切切的群眾需求為導向，培育和發展志願服務項目，成立志願者項目團隊，調動每個志願者的特長和資源去實施完成。同時，志願者組織和指導部門對每個項目要實行跟蹤管理，定期開展指導和評估，引導各項目團隊“自我管理、自我運作”。這樣，志願活動才能細水長流，而非“一陣風”。
破解形式單一，志願服務應創新形式，豐富內容
志願服務在一定程度上與地方經濟呈現正相關，在一些小城市，志願服務隊伍往往也較為弱小。一方面，參與志願服務的人數較少;另一方面，志願服務的形式與內容較為單一、枯燥。不少當地人對於志願服務的刻板印象就是掃馬路或是勸阻交通。“簡單粗暴”的志願服務不僅讓市民對其喪失了好感，甚至於志願者自身也對這樣的志願服務產生了倦怠情緒。“走心”的志願服務應該在形式和內容上都有所創新，不拘泥於慣性思維。志願服務要從瞭解群眾需求入手，增強自身策劃能力，讓志願服務不僅內容豐富，而且形式出彩。
破解“被自願”難題，增強志願者服務意識
志願服務本是由心而發的一種公益行為。但出於工作需要，一些單位在組織志願活動的過程中難免會“強人所難”。部分原本對志願服務認識不到位的“志願者”，在志願服務的過程中往往人浮於事，敷衍了之。意識決定行動，只有增強志願者自身服務意識才能夠讓志願服務不流於形式。增強志願者服務意識，一方面需要政府營造一個良好的志願服務氛圍，做好志願服務宣傳;另一方面需要組織單位引導志願者增強自身服務意識。
破解“組織難點”，規範志願隊伍組織工作
欠缺高效的組織管理是不少小城市及落後地區志願服務隊伍的又一個“痛點”。志願者數量在激增，志願服務的需求也在快速增長，但鬆散的志願者隊伍往往難以做到與志願服務需求的高效合理對接。不少志願者有心做公益，卻“苦”於無切實可行的公益可做。
隨著志願者數量的快速增長，對於志願者的組織管理工作也提出了更高要求。規範組織管理志願服務隊伍，一方面需要藉助志願服務協會力量，聚合隊伍，提供培訓並組織開展常態化志願服務;另一方面需要藉助網絡信息化工具，通過微信群，QQ群等加強組織聯繫與管理。毫不誇張地說，規範志願者組織工作關係到志願服務隊伍的存亡，務必需要引起地方高度重視。
樹立“品牌意識”，打造區域志願服務“名牌”
“品牌”不只是產品的專利，志願服務同樣可以打造屬於自己的品牌。既可以打造品牌志願服務隊伍，也可以打造品牌志願服務項目。打造志願服務“名牌”的必要性在於，既可以持續性塑造其影響力，從而形成地方特色，又可以增加志願者對自身的認可度，增強志願者對志願團隊的“黏性”。一支優秀的志願服務隊伍，就是既要有內部的團結統一，又要有對外開展高效志願服務的能力。
贈人玫瑰、手留餘香，參與志願服務不僅僅意味著付出和奉獻，也能收穫快樂和幸福，更是人生難得的歷練，志願服務絕不能僅僅徒有其表，關鍵還在於能夠“走心”。真心從事志願服務，方可不拘泥於慣性思維，使志願服務在形式和內容上有所創新，形式出彩，更好地傳遞志願精神。
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