■ 订好票被告知“不存在” 网站称“代理商操作失误”
一家大型OTA平台又出现疑似假机票。市民张先生向早报记者投诉称，他在去哪儿网上预订了上海、多伦多的往返机票，却被航空公司告知“不存在”。经多次交涉，昨日，去哪儿平台给出正确机票，称此前是“代理商操作失误”。
据张先生介绍，半个月前，他通过去哪儿网站订购两张机票：上海与多伦多的往返航程，共计13258元。第二天，张先生收到去哪儿官方发送的出票短信，并附有票号。张先生随后向加拿大航空公司方面核对机票信息，竟被告知短信中票号所对姓名与其本人不符。“也就是说，这是一个假票号，或者说是假机票!”张先生很生气，立刻拨打去哪儿的客服电话，客服解释称是代理商的系统出了问题，并承诺重新出票。
1月16日，当张先生再次试图联系“去哪儿”客服时，却发现客服的电子语音中，已无“人工服务”选项。此后，张先生一直无法与去哪儿方面取得直接联系，只得反复刷取订单页面，却发现并没有变化。无奈之下，张先生选择向早报记者投诉。
昨日下午，张先生告诉记者，“我查询过了，是真实有效的票。”对“代理商操作失误”的解释，张先生很不认同，“按道理，票号是航空公司给出的，如果代理商或平台用正确的方式将消费者的预订款及所有信息都转给了航空公司，自然就有了票号等相应信息，平台只要向预订客户转发信息而已。”张先生认为去哪儿网其服务不到位，对代理商管理、约束不严，并准备进一步向去哪儿提出索赔。
对此，北京长安（上海）律师事务所的张金锋律师称，根据新版《消费者权益保护法》第44条规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”张律师表示，第三方平台应承担对其下代理商的监管责任；张先生此次事件尽管没有延误出行，但仍承担了一定的时间及精神损失，可以向平台方面提出合理诉求。
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