蘇州工業園區鍾悅社區按照“黨建引領、齊抓共管、綜合聯動”的工作思路，從2016年起積極探索在居委會、業委會、物業、湖東派出所之間，用“黨組織”這一紐帶來協調整合，以破解各唱各調，達到共商共治。通過分析本社區居住者的經濟能力、教育水平、興趣愛好、文化差異、年齡結構、職業特點等，以居民的需求為導向，以居民的參與為基礎，整合資源、搭建平臺、健全機制，共同制定適合的工作方案，並逐步開展，社區服務功能得到全面增強，居民幸福指數明顯提升。
一、規範聯動制度，強化工作效率
為推進四方聯動機制的有序開展，鍾悅社區結合小區實際，由社區黨組織牽頭，建立社區居委會、業主委員會、物業和派出所共同參加的“四方聯動”工作小組，並且制定議事規則和工作流程，定期召開會議，密切工作聯繫。通過每季度召開一次會議，由物業公司將季度工作總結及下一季度工作重點，把存在的問題向四方說明，並在會上討論，四方各承擔責任，分頭落實的工作機制。此舉理順了四方交叉聯絡工作，強化工作效率，提升了小區居民滿意度。
在此基礎上，社區黨組織定期組織居委會、業主委員會、物業公司和派出所結合各自職能職責作出服務承諾，向居民公開，以季度為單位開展服務居民群眾的實事登記並在社區內公示，建立服務承諾制度，對承諾履行情況進行動態監測、跟蹤分析，及時掌握進度，從而提出改進意見和建議。
二、四方結對共建，建立互動機制
鍾悅社區與業委會、物業、派出所形成四支為民服務體系，社區以宣傳、引導、協調、無償服務為主，物業以有償服務為主，湖東派出所和業委會以協調物業與居民關係及服務居民為主的四方工作格局。通過定期召開會議，四方進行協調統一，各盡職責，開展自治活動。
在文明城市檢查期間，社區召開會議，討論存在問題，並決定在小區內開展垃圾死角大清潔活動。四方分工明確：由社區組織部分力量，召開各樓居民小組長會議；由物業張貼公告、組織人員；由業委會進行現場協調；社區民警繼續組織安全防範、維護治安秩序，多方合力對小區樓道雜物堆放、衛生死角進行整治，效果良好。
2017年底，為保障居民出行安全，規範小區停車管理，小區物業公司在小區開展了門禁系統全面升級工作，物業經理及時通過四方聯動小組向社區、業委會主任及委員進行溝通。針對部分居民提出“資金來源、日常維護、如何管理”等11條意見，“四方聯動”小組分工合作，由業主委員會、社區分頭做居民工作，由物業公司組織施工，由“四方聯動”小組進行日常監督，使門禁升級工作取得了成功。社區居民梁女士說：“這個門禁弄好之後，以前亂停車，外來人員亂入的現象大大的減少了，大家都說聯動小組幹了一件實事、好事。”
三、長效聯動，實現和諧發展
社區黨支部按照“互利互惠、合作共贏、同步提高”的原則，形成了多方聯動共創和諧社區的工作格局。有一次，一位居民因為空調機位問題，與樓上鄰居發生爭執，在尋求物業的幫助過程中，對物業的處理方案產生了一些誤會，從而引發激烈爭吵。居委會了解情況後，及時與業委會主任、物業經理聯繫，共同勸導雙方冷靜對待，併到該居民家中徵求意見，多次電話溝通協調，使矛盾圓滿解決。
而針對諸如物業費收繳、鄰里關係、小區車位、群租房等諸多常見難點問題，社區多次召開四方和諧促進會議，商議解決辦法，逐一分析整改問題，第一時間處理矛盾，儘量讓多方滿意，達到互惠共贏的局面。其中矛盾最為突出的是社區群租房問題，2017年，社區在湖東社工委組織的百日行動中，聯合物業、業委會、湖東派出所對小區140戶群租房進行了為期三個多月的檢查，對於其中存在嚴重安全隱患和違規隔斷的群租房，進行了整改和拆除。
接下來，鍾悅社區將繼續本著“服務居民、優勢互補、共駐共建”的原則，進一步實施“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的方針，進一步建立健全服務居民共建的區域體系，開展四方聯動，實行小區共駐共建，實現社區居民自治，推動小區進一步和諧、穩定。
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