2016年暮冬的一天，接连几天的雨夹雪无休无歇。同往常一样，早上7点40分左右，我和同事小张就来到了接访室，准备着升点火取暖，等待接访。这时，从门外进来一位老人，他耳朵根冻得通红，脚上的解放胶鞋和裤子下半截已经被雨雪浸透。我见状，赶紧起身招呼他来炉子旁边烤烤火，并给他递上一杯热茶。
家庭屡遭不幸 陷入困境
老人叫李解放，2010年8月，他儿子在建筑工地打工时从楼上摔下致残，老伴又于第二年3月遭遇了车祸。为了给老伴和儿子治病，本来就不算富裕的家庭已变得一贫如洗、债台高筑。可就在不久前，儿媳突然得了一种怪病，短期内暴瘦得形如纸人。考虑到家里的经济状况，儿媳便回康王乡的娘家养病去了。屋漏偏逢连夜雨，他6岁的小孙女最近又查出得了血友病，现在已辍学在家，也无钱治疗。
我和小张不停地安慰开导他，并拨通了区民政局和镇政府的电话，核实老人的情况。两个单位的答复几乎一致，李解放家的情况属实，但目前只能靠政策范围内的大病救助和农村低保来救济维系，还没有其他更好的办法。听完情况后，我和小张二人沉默片刻，各自拿出200元钱要塞给老李。老李说什么也不肯收，就在推让之间，老李突然扑通一声跪在了地上。这一举动，让我们瞬时手足无措，慌忙将他从地上扶了起来。
老李离开时，泪流满面地紧紧拉住我和小张的手，嘴唇嚅动得说不出话来。我当时感觉，老李颤颤巍巍离去的背影，像极了他这个已经飘摇欲坠的家庭境况，充满着凄楚无助！
沟通汇报 上门解决问题
老李走后，我的心情久久不能平静，满脑子都是老李泪流满面的样子。过了一会儿，小张对我说，年底民政部门应该有一笔困难户慰问金，不过得要村里向镇民政办申报。说完，他又拿起电话开始与镇民政办、社会慈善组织和区扶贫办联系了一通。最后，我和小张将老李一家的情况向局长作了汇报。
当天下午，信访局邓局长带着我和镇信访办陆主任、镇民政办王主任来到了老李家。进门只见老李的老伴、儿子和小孙女都在这个四面漏风的老砖瓦房里躺在床上，屋里也没有生火。邓局长详细了解情况后，现场安排了当下急需解决的取暖、治病事宜。老李则在一旁不停地拱手作揖，偷偷地抹眼泪。
追根溯源 调查事故处理情况
第二天清早，我一到办公室，便打电话向有关单位了解老李儿子摔伤事故的处理情况。原来，老李儿子跟着打工的开发商本来身无分文，全靠银行贷款和民间非法高息集资来开发这个楼盘，后因资金链断裂和老李儿子出事，已经逃之夭夭，至今找不到人。接着，我又打电话到交警大队，向办案民警阮警官询问老李老伴发生交通事故的情况。阮警官告诉我，撞伤他老伴的是他们本村的唐某。事故发生后，唐某卖掉了肇事的拖拉机，但这些钱连医疗费用都不够，事故赔偿金一直没有到位。于是，我和阮警官相约一起到肇事司机唐某的家里去看看。
到了唐某家里一看，屋里摆着几件过时的家用电器，火塘上烘烤着几刀腊肉和几条小鲢鱼，就算是他家置办的年货。毋庸置疑，唐某的家庭境况也不好。唐某说，拖拉机曾是他们家维持生计的挣钱工具，现在卖掉了，一家人的生活也陷入了困境。当唐某听完我们的来意和老李一家的情况后，便出去一会儿，拿回一沓5块和10块的零钱，大概有500多元。他带着歉意地对我们说：“这钱是从隔壁弟弟家借来的，先把这点钱给老李过年吧！真的很对不起……”
随后我和阮警官又来到老李家，老李高兴地对我们说，镇政府刚才给他家送来了一车煤和过年的物资，民政办的困难慰问金也送来了。这时，阮警官把从唐某那里拿过来的500多块钱交给了老李。
生活好转 展露笑颜
2017年9月，老李一家的爱心捐款、扶贫救助款以及政府为他们一家办理的农合医保、孙女的学费减免等都先后落到了实处。国庆过后的一天，老李提着半袋绿豆又来到我们接访室，说是要来感谢我和小张。再三推辞后，老李很生气地对我们说：“这绿豆是我的一点心意！按农村老理说，你们不收下就是看不起我！”听完这话，我们也不好再说什么。
随后，我们聊起了他的家庭近况。老李说：“老伴和儿子还是老样子，不过小孙女的病情有所好转，现在可以慢慢走路去学校了。”我安慰他说：“你家里的情况会慢慢好起来的，小张已为你家申报了救助资金，估计很快就会打到你卡上。而且我们也在动员一些民间爱心协会和大病筹款平台为你家募捐爱心款。”听我说完，老李脸上露出了开心的笑容。
老李刚走，镇信访办陆主任刚好来我办公室领文件。我简单地跟他说了老李的事，要他回去务必把那半袋绿豆还给他，并托他捎话给老李，说他的心意我们“心领”了。
（文中“李解放、小张”为化名，作者：湖南省岳阳经济技术开发区管委会信访局 黎孝民）
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