售後服務留住老顧客
對於那些曾經進行過交易的老顧客，賣家應該更多地體現出對他們的關心，時常保持溝通，做好售後服務，既維護住了顧客，又樹立了店鋪的口碑。
（一）及時聯繫
賣家應該抱著真誠為客戶服務的心態，即使交易已經結束，也要主動聯繫買家是否已經收到商品，對商品是否滿意，詢問買家自己的服務是否還有哪些不足的地方需要改進。如果買家對一切都很滿意，自然會給出好評。即使真的有不滿意的地方，因為是賣家主動詢問，買家也會心平氣和地解決問題。
（二）跟蹤物流
商品發貨之後，賣家應隨時跟蹤物流的動向。一旦發生錯發或錯寄的事件，可以做到及時解釋，及時解決，避免買家的損失。
（三）如實評價
買家同樣在乎自己的信用等級，在交易完成之後，賣家應該如實地對買家做出評價，這也是對買家購買行為的肯定。
（四）妥善處理退換貨
無論買家因為任何理由需要退換貨，都要在第一時間內給予回覆。不要遲疑，更不要拒絕。因為退換貨的順暢，也證明著賣家服務的專業與可信，也會促使買家成為網店的忠實客戶。
（五）快速處理投訴
顧客的投訴並不一定是壞事，這會反映出賣家的商品和服務上的不足之處，讓賣家不斷改進。面對顧客的投訴，首先應該耐心傾聽，承認錯誤，適當補救。如果處理得當，不僅不會喪失掉顧客，甚至可以維護與顧客之間的關係。
（六）保留顧客資料
在即將到來的大數據時代中，顧客資料成為一家網店最寶貴的財富。妥善保管顧客的資料，不僅可以據這些資料準確定位目標群體，還可以根據資料中顯示的買家喜好，選擇進貨的種類。當網店開展活動時，還可以通過資料中的聯繫方式，及時通知顧客進店參與。
（七）定期聯繫買家
可以將每一位顧客都當作自己的朋友，在節日時發去一個簡短的問候，讓顧客覺得溫暖，可以增進彼此的情感。也可以發送一些新品和優惠的信息，讓顧客隨時掌握店鋪的動態，促進銷售。
閱讀更多 電商論談 的文章
