数字创新百人汇
--第 14 期--
2015年，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》对医疗健康领域提出了具体的发展目标和要求，即“到2018年在健康医疗领域互联网应用更加丰富，公共服务更加多元，社会服务资源配置不断优化”。
随着“互联网+医疗”领域政策的持续推进、加码，“互联网+医疗”正不断以健康咨询、电子处方、远程会诊等各种服务形式在全国市场培育、发展。从整个医疗卫生体系上来讲，借助“互联网+医疗”，一定程度上可以完善分级诊疗制度，即小病或初诊到社区医院或零售药店，大病到三甲医院，实现就诊流程的优化和医疗资源的优化配置。
对于零售药店和其他医药流通企业来说，和互联网医院平台进行合作，通过“药店+在线问诊”模式抢占原本被医院牢牢“把控”的处方药市场；同时，通过获取海量数据对患者进行健康管理，最终实现整个医药产业链的闭环运营。
可以说，近几年各方“力量”都在助力医药零售终端，抢食处方外流这块蛋糕。不过，业内对此始终有所保留，质疑声也一直伴随，本期数字创新百人汇邀请到了上海医药大健康云商股份有限公司（简称“上药云健康”）的创始人兼CEO季军先生，带大家一起看电子处方能否破局处方市场，药店在其中的核心价值是什么？
季军
上药云健康的创始人兼CEO
上海医科大学药学毕业，曾任职于上海食药监局和葛兰素史克，并一手创办了国内排名第一的DTP药房--“益药·药房”的前身上药众协，在医药行业拥有超过20年的经验。
以下为采访实录：
1、上药云健康的定位是什么？跟其它企业有什么不同？最大的优势是什么？
上药云健康成立于2015年3月，是上海医药旗下处方药新零售“互联网+”发展平台。2015年8月和2016年3月，分别获得A轮及A+轮融资，主要投资者为京东、软银中国资本、IDG、上海市慈善基金会等。上药云健康的业务模式以电子处方流转为核心，从处方的获取与管理、处方的支付与合理性管控、处方的实现与配送等多个环节入手，形成了以“益药”为品牌的处方药新零售生态圈。
在处方的获取与管理端，上药云健康建设了一个开放式综合性电子处方平台——“益药·电子处方平台”，能直接对接医院HIS系统，实现处方的有序外流。
在处方的实现与配送端，“益药·云药房”作为创新的药品仓储物流配送中心，毗邻机场等交通枢纽，通过四通八达的交通网络辐射全国各地，能为医院、患者提供快速的药品配送服务。
2、上药云健康在集中资源打造益药系列品牌，这是我们在主推的品牌吗？
“益药”是我们的核心品牌，我们有两种药房，一种是线下实体DTP药房，目前有近70家，覆盖20多个省市，这也是国内最大的新特药服务网络；一种是云药房，实现药品的配送到家和患者增值服务。这些药房统一用“益药”这个品牌。
3、益药是如何形成处方药新零售价值闭环的，数字化为这个品牌带来了什么样的帮助？
原来的药品零售模式是患者拿着处方到药房去买药，现在通过电子处方的方式从医院或者患者直接将处方导入到我们的药房，减少了很多中间的环节。同时，我们通过对大量用户处方的处理，后台会对患者形成一个精准的画像。目前，益药会员的规模有200多万。
在后台我们会按患者性别、年龄、地域、病种以及病情，对患者进行分类，按照专门的执业药师，对患者提供一对一的药事服务、合理用药、健康咨询等。举个简单的例子，我们可以知道某个社区的糖尿病患者数，因为都是通过“益药云药房”进行配送，我们通过处方可以知道用户的用药习惯，进行对患者进行一些合理用药和健康管理的建议，帮助患者提高生活质量。同时，能有效的帮助降低治疗费用，节约社会总成本。
4、快消行业可以通过广告促销提升销量，医药行业通过什么样的方式来实现呢？
中国有40多万家药房，每年也会有各式各样的促销活动，这些活动主要是在法律允许的范围内的促销，比方说保健品，是患者能够辨别的。但是处方药这个领域，依据国家法律，是不可以进行广告促销的，老百姓也没有这个认知。举个例子，普通人能够知道的药品品牌大部分都是OTC药，比如感冒药、阿胶、维C泡腾片等，可以自己到药房买；其实，还有更多的占比近80%的处方药是不熟悉的。另外，生病是偶发事件，但也是大概率事件，每年的药品消耗量可以预估到，所以每个药店虽然有销售目标，但是这个目标通过药店努力提升服务质量，还是可以达成的。
5、电子处方药其中的安全我们是如何保证的？
目前，上药云健康益药电子处方平台审方系统已经应用电子签名（CA认证）技术，一是在处方外流平台上的药师审方环节，利用北京CA提供的云电子签名APP工具，为药师提供全在线的审方体验；二是面向益药处方派送业务，提供患者在快递员移动设备上的手写电子签名确认收药的过程。
电子处方从医院到电子处方平台的过程中，通过加密算法保证数据不被篡改。在配送方面，上药云健康根据收获地址就近分拣，患者可选择送药到家或送药到站点。我们把药品最终送到患者手中时，患者会有一个确认处方和药品的动作，检查配送单和药品是否一致，通过微信平台进行电子签名确认。同时，患者电子签名均经过CA认证，保证不被篡改、可信。患者可选择身份证号、手机号以及社保卡号在益药微信平台激活账户，再通过电子签名认证的方式保证信息真实性。
我本人从事了二十多年药品零售行业的工作，上海医药从成立至今没有卖过一盒假药，因为我们有很完善的质量管控体系。整个电子处方的系统全程都是可追溯的，电子处方开了哪些药，病人拿了哪个药，最后这个药送到哪里，任何一盒药都可以追溯到药厂、医院、药房、病人。
6、互联网已经进入下半场，关键词也围绕着数字两个字展开，首先请您结合医药行业特点对数字化趋势做出展望。
从医院的角度来看，患者的电子病历、诊疗记录、个人信息等，各家医院的数字化管理水平参差不齐；由于地域的不同，差异更大。另外，在整个医院卫生医疗体系，患者的信息是非常割裂的。病人到不同的医院去看病，每个医院之间的病历信息是不互通的，当然这其中也有政策方面的原因。假如把一些最新的数字技术，比如区块链，应用到这个场景上，对患者个人信息隐私、对医院间信息互通、对整个社会资源来说都能带来非常大的帮助。
对医药产业本身来说，数字化其实早就发挥了极大的作用，例如对药物研发，需要通过数字模型进行计算；对于药品供应链，需要提供通过IT系统进行进、销、存的全流程管理。数字化技术对节约社会成本、提高企业效率起到了非常大的作用。
7、对上药云健康来说，在企业数字化道路上最大的困扰和挑战是什么？
医药行业的数字化发展壁垒绝对不在技术上，而政策上的壁垒比较多，政策每年都有不同的变化。目前最大的困难就是整个行业的信息割裂，这是多年来的问题，我们现在正在努力打通。
信息的割裂是指，医院跟医院之间信息不通的，比如，患者到北京协和医院看过病，到上海后又去瑞金医院看病，之前在协和医院的病历、检查记录、影像资料等都无法同步到瑞金医院，患者到了瑞金医院后很多检查还得重新做一遍。这就会造成不必要的资源浪费，增加了患者的治疗成本。其实现在的IT技术可以解决类似的问题，比如区块链技术，很适合运用在建立电子病历方面。我们现在在做的是统一电子处方、统一电子病历，打通这个壁垒。
8、医药分开的改革势如破竹，药房如何定制药品的目录？如何备库存及时响应？
我们的药房经营几千种药品，药品跟别的商品不一样，跟当地医保目录、经济水平、医生用药习惯有较大的关系。因此我们在不同地区的药房，产品上会略有差异。对于药品库存，我们会跟根据当地的产品销量和经销商的配货周期，按不同的品种在ERP系统中设置对应安全库存周期和库存量，根据系统的提醒和市场的变化进行及时备货。
9、DTP药房模式是什么？上药云健康在DTP服务模式上做了哪些创新和完善？
DTP（Direct to Patient）就是药房直接服务病人的模式。在DTP药房模式中，药店获得制药企业产品经销权，患者在医院获得处方后从药店直接购买药品，并获得专业指导与服务的模式。区别于以出售 OTC 药品为主的传统零售药店，DTP 药房主要销售高毛利专业药物、新特药、自费药等。这个模式下的供应链是最短的，药厂直接到药店再到患者，不用经过很多经销商。
上药云健康从两方面进行了创新。首先，我们药房最初是收集患者的纸质处方，后来逐步跟医院对接电子处方。电子处方通过系统自动对接，有数字签名，可以非常方便进行追溯；纸质处方其实是很难辨别真伪。第二，我们做了患者教育，对病人进行定期服药提醒、用药安全知识教育、组织患者进行交流等。
10、您对于数字用户资产如何看待？对于医药行业，数字用户资产是否可落地？
目前我们的C端主要是患者，消费群体主要是购买处方药的病人或者家属，目标人群其实非常精准。我们需要进一步研究和维护我们现有的患者群体，特别是慢病的用户，他们需要长期提供服务。每一家企业除了资产负债表、现金流量表和利润表这三张报表外，易观提倡的关注于业务数据的“数字资产表”，也就是通常所说的“第四张报表”。通过揭示用户数据与财务之间的关系，来帮助企业将数据变现，并实现事前决策。我们目前也正在以提升患者服务价值作为切入点，将患者价值管理与企业管理融合起来，形成一套整合化的患者服务体系和企业管理体系。
11、请您对数字化转型道路上的同胞们说一些寄语和建议。
每一位管理者对数字化的理解可能不一样，我们应该更多的结合自己企业的情况来看待数字化转型。比如对上药云健康来说，数字化技术能够更好的帮助我们提升患者服务的满意度，提升服务质量和服务效率。
归根结底就是一句话：一切以用户为中心。
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