在藥店待久了，什麼樣的顧客都能遇到。有精打細算的，當然就有出手闊綽的。想必大家一定遇到過此類顧客，張口就讓你拿一盒效果最好的藥。
幾日前，筆者就遇到一位青年男士，一進門就要買一盒最好的頭孢，給女朋友買的。還有一些顧客，不在乎錢，只要買效果最好、作用最快的藥！
遇到此類大氣的顧客，店員正確的做法是什麼？
有些店員會覺得這還用猶豫嗎？遇到這種豪爽的顧客很難得，肯定要先竊喜一下！竊喜完之後，當然是狠狠的推藥了，高毛的、有單提的藥品是跑不了了！
既然遇到出手闊綽的顧客不容易，那定要格外珍惜，好好發揮銷售能力才是啊！但一定要注意把握分寸。
1、不管顧客是否大氣，店員都應堅持“問症售藥”
有些店員一聽顧客說“隨便拿”！就被貪婪衝昏了頭腦，不管三七二十一，就只管幫顧客拿高毛藥。也忘記詢問顧客病症細則及一些用藥注意事項。
一般出手大氣的顧客，多是幫家人或朋友買藥，如果店員不細問，顧客也不管那麼多，就把藥買回去了！回到家裡，家人一看買錯了或不是自己想要的。結果顧客再來退貨，豈不讓人頭疼！
再者，就算顧客沒來退藥，結果吃了你拿的最好的藥沒用，顧客會怎麼想？明明是風熱感冒，你卻拿了風寒感冒的藥，又怎麼算得上對顧客負責？“問症售藥”咱們店員一定要牢記啊！
2、讓顧客明白沒有最好的藥，只有“對症”的藥
顧客主動要求要買效果最好的藥，當然是希望病趕快好。在有些顧客的認知裡，會覺得價格高些的藥，副作用會相對小，效果會比較快！
店員應讓顧客明白，最貴的藥，不一定是最有效的藥。對症的藥，才是關鍵！顧客明白後，再推薦相應藥品，同時不要讓顧客誤認為，你所推薦之藥就是最對症的藥，吃了就立馬見效的那種！如果吃了沒有立馬見效，顧客就會覺得你是騙子！
比如，對於感冒的顧客，他讓你拿一個最好的感冒藥，你覺得“最好”的概念是什麼？“最好”的與普通的區別是什麼？根本沒多大區別啊！
所以，遇到此類顧客，你可以選一個毛利較高，有單提的感冒藥，外搭配一盒維C，並告訴顧客只要是感冒，一般都要好幾天才能好的，急不得！
3、推藥時把握分寸，慢慢抓住此類顧客的心
越是有錢的顧客，咱們就越要用心！快速思考，迅速總結語言，與顧客細細交談！要和顧客認真分析，失眠的原因有哪些，該如何調節，平時應注意什麼。
分析透徹後，再給顧客推薦兩到三種相應的調節睡眠的藥品聯合用藥。若想提高客單，聯合用藥必不可少。但此處必須注意，千萬不要看顧客有錢，就去強推，這樣很容易傷客！一定要注意分寸，一個不小心此大單很可能會崩！
結賬時，要詢問顧客是否有會員卡，若沒有一定要給這類大氣的顧客辦張會員卡，重點關注對象！有必要的話，還可以來個電話回訪，詢問顧客最近睡眠質量如何？說來慚愧，捨得花錢的顧客，當然要用心維護了！
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