你可能會遇到這樣的情形—一個人拍拍你的肩膀,然後說:“請給大家說兩句。”而這個時候,你多半正在津津有味地傾聽別人精彩的談話,或者正在考慮明天怎麼樣向你的顧客推銷商品。但是你發現,人們的目光很快地轉移到你的身上來了。而你大概還沒弄清楚是怎麼回事,大家就一致歡迎你講話了。你可能會覺得比較尷尬,因為你根本沒有打算站起來說話。
在這樣的時候,最好的辦法是:你先隨便說上幾句無關緊要的話,爭取一個喘息的機會;然後開始講適合這個場合的、與對方關係密切的話題。因為對方永遠只對自己和自己正在做的事情感興趣,所以,你可以就地取材,從對方或當時的場合抓取你說話的話題。當然,這個話題你必須熟悉。
講話最根本的兩點其實就是“說什麼”和“怎麼說”。“說什麼”就是你說話的內容,針對不同的場合,你的說話主題應該有不同的變化;“怎麼說”就是怎麼把這些話表達出來,針對不同的場合,你需要採取有針對性的說話技巧。交際場合經常會出現這樣的一種情況:有的人侃侃而談、口若懸河;有的人卻呆坐半天、一聲不響,即使有時候想說話,也會因為找不到合適的話題和方法而無從談起。
不管是即興說話,還是準備充分的說話,你都必須設法針對特定的場合。你必須關心的有兩點,即當時的人和當時的場合。你可以談論跟對方有關的話題,說說他們是誰、正在做什麼,特別是他們為社會和人類作了什麼貢獻,等等。
關於場合的問題,確實十分複雜。你可以講這次聚會的緣由,比如它是週年紀念日,還是表揚大會,或是年度聚會,或者是政治性或商業聚會。由於前來參加聚會的人與聚會主題都有一定的聯繫,因此,如果你就此發表你的談話,你當然能夠吸引對方的注意力。
最成功的講話,都是對對方和場合的真實的感想,並且做到了因地制宜。儘管這種說話是針對一定的場合的,它們就像曇花一現一樣,一般都只在特殊的場合、特殊的時刻展現,但是人們的愉悅卻遠遠不止於此。在你還沒有想到之前,他們已經把你當做說話高手了。
你在說話的時候總是會以一定的社會角色—可能是一個醫藥學專家,也可能是一個律師—出現在人們面前,所以當你出現的時候,人們總是容易把你的社會角色和你聯繫起來。但是在不同的場合,你的身份可能會有變化。比如,作為醫藥學專家的你出現在一個朋友的聚會中時,如果沒有人提及,你可能並不需要大談你的醫學知識,這時候你的身份只是一個普通的朋友,而不是你的專業角色;但是當你出現在學術座談會上時,你需要展現的當然應該是你淵博和專業的醫藥學知識,這時候你的角色已經發生了變化。因此,我們在不同的場合說話時,一定要注意自己的身份。
在不同的場合,當我們的角色發生改變的時候,我們需要說不同的話。比如某一天,你先與室友交談,然後去上課,最後回到家和媽媽交談,另外你還有可能參加了一次義賣活動。在這一天你的角色轉換了許多次,有朋友身份、學生身份、孩子身份、商家身份、慈善者身份等,每一種身份都確定了你應該怎麼說話。當然,這些東西你可能瞭解,只是你沒有意識到而已。
我們在不同場合說話,還必須符合當時的語境,也就是說,我們所選擇的材料、語言內容、表達方法和說話結構都要切合特定的場合,符合特定的時間、地點和人物等因素。
如果參加一個喜禮,人們會期望我們在儀式中說:“這個孩子真漂亮。”但是如果你說“這孩子我可不大喜歡,他長得太奇怪了。”你就會引來無數責備的眼光。在婚禮上,我們應該祝福新婚夫婦幸福、白頭偕老,而且不要忘記稱讚新娘很漂亮。
如果你在非洲東部的農村,遇到了一個非常熟悉的人卻只是簡單地說了一聲“你好”,你可能會被認為很無禮,而且你也無法跟他們處好關係;你應該停下來,耐心細緻地詢問對方的家庭、家畜和健康狀況。有些地方,在婚禮上對新婚夫婦說希望他們會有很多兒子是適合的。但是在美國,如果你還這麼說的話,就會被認為是十分突兀和無禮的。
但是,很多人偏偏做不到這一點。水管工人可能會告訴你,你家的廁所需要一個新的套筒墊圈,而通常不會告訴你這是個什麼東西—這會使你很茫然—因為他根本沒有意識到他面對的是一個對水管修理一竅不通的人。顯然,對他而言,這是一次失敗的溝通。他應該告訴你套筒墊圈是什麼東西,應該買多大的,最好還告訴你到哪裡去買最實惠。
一位在夏威夷悠閒度假的文藝家接受了電視節目的採訪。女記者這麼問他:“您這些天感覺好嗎?”她本來可能是想問“您是否每天都如此悠閒地享受生活”,殊不知,她問的那句話是在詢問別人的身體時才用的。結果,那位文藝家也只好平靜地回答:“是的,託你的福。”
如果你在董事會上大大咧咧的,像平時對待同事一樣,一點兒都不注意說話策略的話,你很有可能會給他人留下不好的印象,從而面臨失業的危險。
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確定你所處的是什麼樣的場合,包括你要面對的人、事和環境。
主題可以不變,但是說話方法一定要隨場合的不同而改變。確定你所處的是什麼樣的場合,包括你要面對的人、事和環境。
主題可以不變,但是說話方法一定要隨場合的不同而改變。
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