你可能会遇到这样的情形—一个人拍拍你的肩膀,然后说:“请给大家说两句。”而这个时候,你多半正在津津有味地倾听别人精彩的谈话,或者正在考虑明天怎么样向你的顾客推销商品。但是你发现,人们的目光很快地转移到你的身上来了。而你大概还没弄清楚是怎么回事,大家就一致欢迎你讲话了。你可能会觉得比较尴尬,因为你根本没有打算站起来说话。
在这样的时候,最好的办法是:你先随便说上几句无关紧要的话,争取一个喘息的机会;然后开始讲适合这个场合的、与对方关系密切的话题。因为对方永远只对自己和自己正在做的事情感兴趣,所以,你可以就地取材,从对方或当时的场合抓取你说话的话题。当然,这个话题你必须熟悉。
讲话最根本的两点其实就是“说什么”和“怎么说”。“说什么”就是你说话的内容,针对不同的场合,你的说话主题应该有不同的变化;“怎么说”就是怎么把这些话表达出来,针对不同的场合,你需要采取有针对性的说话技巧。交际场合经常会出现这样的一种情况:有的人侃侃而谈、口若悬河;有的人却呆坐半天、一声不响,即使有时候想说话,也会因为找不到合适的话题和方法而无从谈起。
不管是即兴说话,还是准备充分的说话,你都必须设法针对特定的场合。你必须关心的有两点,即当时的人和当时的场合。你可以谈论跟对方有关的话题,说说他们是谁、正在做什么,特别是他们为社会和人类作了什么贡献,等等。
关于场合的问题,确实十分复杂。你可以讲这次聚会的缘由,比如它是周年纪念日,还是表扬大会,或是年度聚会,或者是政治性或商业聚会。由于前来参加聚会的人与聚会主题都有一定的联系,因此,如果你就此发表你的谈话,你当然能够吸引对方的注意力。
最成功的讲话,都是对对方和场合的真实的感想,并且做到了因地制宜。尽管这种说话是针对一定的场合的,它们就像昙花一现一样,一般都只在特殊的场合、特殊的时刻展现,但是人们的愉悦却远远不止于此。在你还没有想到之前,他们已经把你当做说话高手了。
你在说话的时候总是会以一定的社会角色—可能是一个医药学专家,也可能是一个律师—出现在人们面前,所以当你出现的时候,人们总是容易把你的社会角色和你联系起来。但是在不同的场合,你的身份可能会有变化。比如,作为医药学专家的你出现在一个朋友的聚会中时,如果没有人提及,你可能并不需要大谈你的医学知识,这时候你的身份只是一个普通的朋友,而不是你的专业角色;但是当你出现在学术座谈会上时,你需要展现的当然应该是你渊博和专业的医药学知识,这时候你的角色已经发生了变化。因此,我们在不同的场合说话时,一定要注意自己的身份。
在不同的场合,当我们的角色发生改变的时候,我们需要说不同的话。比如某一天,你先与室友交谈,然后去上课,最后回到家和妈妈交谈,另外你还有可能参加了一次义卖活动。在这一天你的角色转换了许多次,有朋友身份、学生身份、孩子身份、商家身份、慈善者身份等,每一种身份都确定了你应该怎么说话。当然,这些东西你可能了解,只是你没有意识到而已。
我们在不同场合说话,还必须符合当时的语境,也就是说,我们所选择的材料、语言内容、表达方法和说话结构都要切合特定的场合,符合特定的时间、地点和人物等因素。
如果参加一个喜礼,人们会期望我们在仪式中说:“这个孩子真漂亮。”但是如果你说“这孩子我可不大喜欢,他长得太奇怪了。”你就会引来无数责备的眼光。在婚礼上,我们应该祝福新婚夫妇幸福、白头偕老,而且不要忘记称赞新娘很漂亮。
如果你在非洲东部的农村,遇到了一个非常熟悉的人却只是简单地说了一声“你好”,你可能会被认为很无礼,而且你也无法跟他们处好关系;你应该停下来,耐心细致地询问对方的家庭、家畜和健康状况。有些地方,在婚礼上对新婚夫妇说希望他们会有很多儿子是适合的。但是在美国,如果你还这么说的话,就会被认为是十分突兀和无礼的。
但是,很多人偏偏做不到这一点。水管工人可能会告诉你,你家的厕所需要一个新的套筒垫圈,而通常不会告诉你这是个什么东西—这会使你很茫然—因为他根本没有意识到他面对的是一个对水管修理一窍不通的人。显然,对他而言,这是一次失败的沟通。他应该告诉你套筒垫圈是什么东西,应该买多大的,最好还告诉你到哪里去买最实惠。
一位在夏威夷悠闲度假的文艺家接受了电视节目的采访。女记者这么问他:“您这些天感觉好吗?”她本来可能是想问“您是否每天都如此悠闲地享受生活”,殊不知,她问的那句话是在询问别人的身体时才用的。结果,那位文艺家也只好平静地回答:“是的,托你的福。”
如果你在董事会上大大咧咧的,像平时对待同事一样,一点儿都不注意说话策略的话,你很有可能会给他人留下不好的印象,从而面临失业的危险。
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确定你所处的是什么样的场合,包括你要面对的人、事和环境。
主题可以不变,但是说话方法一定要随场合的不同而改变。确定你所处的是什么样的场合,包括你要面对的人、事和环境。
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