從8月中旬到9月初，自如經歷了“被控囤房導致房租上漲”、“甲醛致癌”兩大輿論危機。或許很多人沒想到，在這之前的5月份，自如剛剛作為科技租住企業，入選了沃頓商學院的案例庫，7月份還獲得了中國企業家雜誌頒發的2018年度最具成長性新興企業“未來之星”的獎盃。
一方面是網友的質疑聲，一方面在行業裡屢獲殊榮，自如這個品牌創立7年來，其形象還從未像今天這樣割裂過。
這一切的背後都離不開一個人，那就是鏈家的二當家，自如的一把手：熊林，內部人稱“熊帥”。
熊林的蛻變：從碼農到CEO
探究熊林的CEO之路，發現他其實是程序員出身，從程序員到自如CEO，他用了整整13年的時間。
1997年熊林從計算機本科畢業，他先進入的是一家國企，兩年後跳槽到了當時還算如日中天的聯想，1999年的聯想集團是亞太市場PC銷量榜的第一名。不過作為程序員的熊林卻並不覺得敲代碼有多有趣，不甘於只做”技術活“的他在日常工作中接觸到了管理軟件，並下定決心要轉做管理，經過一年的學習，在2000年他終於考上了清華大學管理學院的MBA。
當時，這位剛畢業3年的“職場菜鳥”還因為拿不出5萬元的學費而苦惱，他東湊西借也沒能拿出5萬元學費，不得不向清華的老師坦白了自己的困難，最終獲得了緩交學費的照顧。
隨後熊林一邊上MBA，一邊跳槽到了聯想旗下的子公司神州數碼，工作方向也從敲代碼轉向了做諮詢。在神州數碼的4年時間裡，他歷任ERP諮詢顧問、諮詢部經理，山東分公司總經理。
讀清華大學的MBA成為了熊林職場路上最重要的一次轉折，這讓他從程序員走上了管理崗，也進入了諮詢行業。2005年熊林加入加入IBM GBS戰略諮詢部，開啟了他5年的戰略諮詢工作。
在IBM，熊林服務過諸多知名企業，既有上海電氣、招商局集團、順豐速遞、中國船舶這樣的傳統行業巨頭，也有京東這樣的互聯網電商新貴。
2013年，熊林曾回憶自己在2010年參與IBM對京東的管理諮詢服務，他在微博上寫道：“當時京東蘇州街總部辦公環境的簡陋、系統的混亂、團隊的龐雜給我很大震撼”。
這段諮詢公司的經歷增加了他對傳統行業和互聯網的瞭解。
也是在為鏈家提供諮詢服務時，熊林被左暉看中，挖他過去做房產賃業務分析與戰略設計，隨後啟動了自如這個新項目。
加盟鏈家也成為熊林職場路上的第二個重要轉折。
自如的初心
其實自如這個項目最早脫胎於鏈家的一項房屋代理業務，原本在熊林2010年加盟的時候，鏈家已經在退出這項業務的尾聲了。不過左暉和熊林在經過調研之後發現，市場上還是非常需要一種全新的、標準化的房屋租賃模式，於是他們又把鏈家帶回了這項業務上，並嘗試做一些升級。
談到自如的初心，熊林說是為了讓生活在城市中25歲到35歲的年輕人對居住不再感到絕望，如果時間往回倒退7年去對比，自如的出現對租房市場確實帶來了一些改變：線上訂房、線上付款、線上退租，每個月兩次保潔，對房屋的裝修和傢俱進行統一的標準化，配管家服務等等。
至少我們租房時，不用再擔心合同條款裡有陷阱、退租時不用再擔心被剋扣押金了。
熊林還要求給自如提供保潔服務的第三方，對90平方米的房子做深度保潔，每次壓縮在3小時40分鐘內完成，最長不超過4小時30分鐘，玻璃窗要做到45度斜視無掌印無水漬無浮灰，租戶可以拎包入住。
這是他設想的最理想的服務方式。
從歷年來自如租客的增長速度來看，熊林提供的產品也得到了市場的認可。
或許有人會說你這不是在給自如洗地麼？抱歉，其實上面我都在講事實。還請耐下心來往下看。
當我翻完熊林2000多條微博之後，看著他將自如從0到1的建立起來，前期面試每一個自如的員工，嘗試對租房市場的每一個服務環節進行標準化，從戰略制定到細節分工，從每天去現場看房源到自己入住自如體驗服務，從前期自己深入一線到後期天天為自如的保潔、搬家服務代言，說實話他這位CEO做的還是相對稱職的。
鏈家的左暉能遇到這樣一位將才，也是幸運的。
自如的七年之癢
當然，自如如今面臨的問題，也是致命的。
確如熊林所說，自如的出現確實讓它的100萬年輕用戶不再對居住絕望，但卻讓人心生一些焦慮。
這個焦慮一方面是源自房租的上漲，另外一方面就是擔心自己住的自如房究竟有沒有甲醛超標？
對於房租過快上漲，自如曾經在2015年2月推出過房租3年不漲的承諾，到2018年2月剛好是3年過去。熊林最近回應外界質疑時說自如房租漲幅遠低於市場。他沒有給出具體的數據支撐，所以可信度也只能由每個租客自己去判斷了。
而對於甲醛問題，其實從2012年自如剛上線不久就曾遇到過一些抱怨——
2012年1月4日，曾有認證為微博渠道運營的網友
@李影影倍兒來福 抱怨房子有油漆味，收到了鏈家的除味劑。當時鏈家老大左暉還特別表揚了自如的服務。自如CEO熊林則透露“房屋配置驗收標準剛試行，1.0版本並未包含空氣質量與通風項，已經在1.1版本中加入”。
半年後，熊林說在微博上透露：“2012年6月10日起，所有自如友家原創產品（毛坯房或深度裝修房屋）將在裝修完成後，請第三方專業機構進行空氣質量檢測並出具正式的空氣質量合格報告後方可出租給自如客 ”。
熊林曬出的空氣質量合格報告
然而，就在這條微博下，依然有至少三位用戶留言質疑自如的房屋空氣質量問題：
@kaid：我表示質疑，我們住的那處房子在檢測結果已經超標的情況下你們仍然堂而皇之的在出租，和解協議快還沒到期經紀人就在催我們趕快把鑰匙交回去，理由是我們不住他們還得趕緊出租。我以為你們至少會把房裡的裝修氣體處理一下才繼續出租，好吧我還是把很多事想的太好了。@firnice：做樣子嗎？我們6月16籤的合同，住了一星期，頭暈眼花，胸悶噁心，第三方檢測甲醛、TVOC都超標！當時籤合同的時候，你們還口口聲聲有檢測報告，都合格了！真的，沒讓你們加倍賠償都不錯了，欺騙消費者！至今還壓著我們2w多的房租！@小喬Olive：我昨天在東直門這邊看自如友家的房，都是剛裝修還未做保潔，空氣裡還有刷牆的塗料味，但是管家要求要租這個房子入住日期就要從明天開始算起，對於你們說的這個什麼空氣質量報告表示深度懷疑，也就是說說而已吧？
熊林倒是並不避諱用戶的吐槽，還時不時的在微博上回應用戶遇到的問題。但也確實有尷尬的時候。
2016年2月21日，熊林在微博上寫到：
2016年春節後的第一個週六，自如京滬深單日新增自如客超過2000，同比2015增長260%。希望所有自如人：1給予客戶最大的理解和耐心，這或許是他們一年在所奮鬥的城市最重要的一次決定；2把從我們手中交付的每一間房子當作自己要住一樣保證品質無瑕疵；3這樣的節奏至少會持續50天，再忙也要按時吃飯！
不過僅僅3天以後，2016年2月24，一位加V用戶@俊俊快跑 就撰文表示自己租的自如房子遇到了氣味難聞，入住後身體不適的情況，並用長文附上了維權經過。這位用戶還是某公司的企業法人，她在一天之後得到了熊林的回應：
抱歉給你帶來的煩擾！從自如成立，所有傢俱板材必須符合國標，所有老舊、毛坯裝修房必須100%空檢合格才允許出租，也在不斷尋找新的環保材料和技術。目前我們確實還不能保證年10萬間以上的新增房源100%沒問題，希望自如客入住前後發現有任何不適，立刻聯繫管家或客服，我們會第一時間免費提供替代房源。
這其中最令我感同身受的就是，租客跟自如管家董先生交流時說：我已經眼睛快睜不開了，昨晚睡覺不開窗不行，大冬天的，開窗霧霾，關窗甲醛，天涯何處是友家？
俊俊快跑與自如管家的對話
可能對於自如平臺來說，這是10萬分之一的誤差，但對於一個住進去的租戶來說，會是100%的住進汙染環境中。
“上帝就在細節之中”，熊林曾經如是說。
2016年，另外一位自如租客、網易資深時尚攝影師@山口糰子 吐槽自己精心佈置的房屋遭遇漏水，熊林在5天后才回應說：
漏水、空氣質量、水暖維修是我們面臨最挑戰的三大問題，不敢說已盡洪荒之力，自問始終未敢懈怠。有一點我們可以保證，專業和能力會有欠缺，但絕不敢有任何欺瞞與怠慢！
其實我想對熊總說的是：沒有足夠的服務能力，業務就不應該擴張那麼快的。每年10萬間房源的增速不是藉口，能力和專業有欠缺也不是藉口。畢竟這涉及人身健康。
再結合最近阿里員工患癌質疑自如存在的甲醛超標問題，其實可以看到自如成立7年來，一直沒有徹底的解決室內空氣質量問題。自如的七年之癢並不是第七年才出現的問題，而是一直“癢”了七年！
從這一點來看，熊林這位CEO又是相當不稱職的。
小結
其實寫到這裡，我很糾結，因為當我看完熊林的成長經歷和所有微博，再對比目前網上披露的一些自如問題案例，我已經很難單純的、片面的將熊林評價為合格或不合格了。
從待人方面，他很早就在踐行開車時禮讓過馬路的行人，可能這一點現在很多城市都已經在推廣了。但至少說明熊林的個人素質還是比較高的。
從做事方面，他對老闆負責、他的戰略規劃、建團隊、運營能力，作為CEO的業務水平應該算很出色的，不然自如也不會在2016年從鏈家分拆獨立發展。
他在日常工作中也很強調用戶體驗和包容客戶。2013年初他就說要親自住進自如出租的房子裡，當一名自如客。
2011年7月24日，自如業務剛剛內部啟動2個月，曾經有一位下屬向他抱怨客戶的難伺候，他反問“今天到底是中介眼中的客戶更壞還是客戶眼中的中介更差？ 答案無爭議。那就先改變自己，從心底！ ”
如今7年過去了，自如的出現改變了熊林那個問題的答案了嗎？恐怕依然沒有。熊林7年前說“從心底改變自己”這句話依然值得他反覆說給自己和團隊聽。
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