有一个客运段
创造了许多“
全路第一”- 开行了全路第一列广告列车
- 办理了全路第一笔活海鲜转运业务
- 安装了全路第一部列车磁卡电话
- 创办了全路第一个列车书屋
- 推出了全路第一项车递儿童服务
- 注册了全路第一例旅客列车服务商标
它就是青岛客运段
“海之情”商标的诞生
开启了铁路客运服务品牌化的历史
品牌培育期的探讨
初心不改，志向如一，老照片见证着他们“为人民” 追求与行动。
1951年，成立了第一支宣传队伍，让旅客对人民铁路有了新的认识。
1952年，创立了第一批服务项目。他们设立了服务室、妇女旅客更衣室、医务室，不仅服务了旅客，也拉近了人与人之间的关系。
1959年，成立了第一个列车服务小组。不到一年的时间里，他们就收到了4000多封表扬信。
1973年，39/40次列车长张佳林学习针灸技术，也因此成为了列车上的第一个“列车医生”。
1979年，成立了第一支“团员突击队”。他们提出了“一人要称百人意”的口号，把温暖送到了旅客的心坎上。
在“为人民”思想的引领下，他们不仅取得了一个个令人瞩目的成绩，也得到了人民的认可。
上世纪50年代，青岛客运段职工代表光荣地出席了全国“群英会”——青岛市青年社会主义建设积极分子大会。
上世纪60年代，职工代表出席了全国青年社会主义革命和建设积极分子代表大会，在全国进京快车评比中名列第一。
上世纪70年代，青京列车被评为首批“全国红旗列车”，此后连续22次获此殊荣。
“一人要称百人意，热情服务为四化。”
“站着排头不让，扛着红旗不放。”
“想干好总有办法，干不好没有理由。”
这些口号，早已融入他们的血液，形成了“海之情”品牌的独特气质和精神风骨。
品牌成长期的思考
改革开放开拓了青岛客运段的视野，思想碰撞之中，摩擦出了智慧的火花，接连创下了十几项全路第一。
全路第一列广告列车
全路第一笔活海鲜专运业务
全路第一部列车磁卡电话
全路第一个列车书屋
全路首项车递儿童服务
夜以继日的努力和拼搏奋斗的汗水，让他们赢得了尊重与认可，“全国五一劳动奖状”“全国青年文明号”“山东省文明单位”等荣誉纷至沓来。
品牌成熟期的抉择
如何才能适应新形势，始终走在时代的前列呢？很快，创立列车品牌的工作被提上了议程。
1999年6月8日，539/540次青京列车申请注册了全国首件旅客列车服务商标——海之情。这是中国铁路第一例服务商标，开启了青岛客运段发展的新纪元。
为了更好地为人民服务，他们开始从细节入手，一点一滴提升自己为人民服务的本领。
在管理中树立“敬业、专业、严格、细致”的管理理念，坚持服务管理高站位。
在服务中树立“高端、精细、优雅、温馨”的服务标准，坚持服务标准高起点。
在工作中营造“安静、卫生、整洁、舒适”的旅行环境，打造旅行环境高格调。
在培养中塑造“庄重、微笑、亲切、友善”的服务形象，打造队伍风貌高层次。
他们为“海之情”建立标准管理体系，以《“海之情”3C乘务标准手册》《“海之情”2SC安全标准手册》等六本书为核心，不仅打造了自己独树一帜的品牌文化体系，也形成了品牌强大的凝聚力、向心力和感召力。
2016年“海之情”品牌荣获“全国驰名商标”。
多年来，“海之情”品牌先后创新了“列车e支付”“远程指导医生”“残疾人结对子”“温馨被、温馨气象台”“爱心援助站”等50多个服务项目。
上合峰会期间，列车开通“列车翻译服务”，组建起了30人的翻译官团队，按照“接待一流、标准一流、服务一流”的要求，为前来青岛的外宾提供英语和俄语服务。
6月11日，乘坐G182次列车返回北京的阿富汗驻华大使，下车前在车队的留言簿上写道：“你们的列车是最好的列车，给我带来了一个温馨愉快的旅途享受，谢谢你们！”
这样的人与事 每天都在上演
千里送还旅客遗失物品的“最美女列车长”徐君。
为脑瘫患儿爱心募捐的列车长王帅。
在列车上度过四十个除夕的李建国。
17年坚持无偿献血的张坤聪。
为救治抽搐旅客，为旅客进行人工呼吸的“90后”列车长焦明丽。
“旅客对于美好出行的向往，就是我们奋斗的目标。”
在“海之情”幸福家园里，每个人都在用忠诚与坚守、责任与担当，履行着“为人民”的庄严承诺，演奏着新时代铁路人的时代强音。
（人民铁道）
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