2008年5月，朱俊文从基层进入代县信访局工作，2016年担任信访局长。从事基层工作多年，朱俊文明白信访工作的重要性。身为代县信访局局长，朱俊文深知担负着的责任重大。
不推不避
朱俊文怀着一颗为民解难的诚心，积极主动接待来访群众，当好信访宣传员和接待员。在接访室，朱俊文对每位来访群众不推不避，做到热情接待、耐心倾听、认真记录，以宽容的态度对待群众的怨气和责难，以政策法规为来访群众解难释疑，并按照 《信访条例》“谁主管、谁负责”的原则引导群众逐级上访，依法上访，规范信访秩序，为来访群众提供良好有序的环境。
坚持原则
朱俊文要求坚持依法按政策接待。对诉求符合政策的，要解决到位；对诉求有道理但一时难以解决的，要解释到位；对诉求无理的，要教育疏导到位。
坚持接访首办责任制。把信访事项解决在首办环节，有效防止了由初访转变为复访，复访转变为越级访。坚持全程跟踪式督办。谁接待谁督办，直至案结事了，杜绝了重复接待、口径不一、答复多样的现象出现。
亲自协调
对信访积案和影响重大的突发案件，朱俊文都会第一时间进行协调解决。
一次，峨口镇村民郝某的家属反映，郝某于2011年6月14日晚，在县某矿业有限公司一选厂因工受伤死亡，其家属要求厂方予以赔偿，但因赔偿金额双方一直没有谈妥，遂在县政府大门口做出不恰当的行为，要求县政府为其做主。朱俊文闻讯后，立即通知相关责任单位到现场做工作。连续4天，动之以情、晓之以理的解释劝说，并给死者家属分析利弊、讲清利害。经过多方努力，终于得到死者家属的理解，经过协商达成了一致处理意见，厂方一次性赔偿郝某伤亡补助金、丧葬费、配偶生活费、差旅费等，最终圆满解决了这一突发上访事件。
2012年，代县信访局接到来访人反映，单位拖欠其工资。事由是代县滩上镇村民张某，因患重病被单位解聘，未给予任何补偿。信访人出院后，多次去省管单位要求补发工资、补缴医疗保险、养老保险等，但一直没有得到合理答复。朱俊文了解情况后，多次和省、市、镇责任单位召开专题会议，沟通、协商，最终涉事双方达成处理意见，一起历经两年的上访圆满解决，张某非常感激。
信任之访
信访，许多矛盾在此交汇，许多纠纷在此消解。对于信访朱俊文有自己的认识，“人不伤心不落泪，人无难处不上访”，大多数上访是因为群众确确实实遇到了困难。来信访部门反映，是群众对党和政府的信任，信访部门要担得起这份责任和信任。朱俊文是这样认识的，也是这样践行着。几年来他接待了大量来访群众，解决了大量信访诉求。一分耕耘，一分收获，朱俊文赢得了广大群众的信任，组织的认可。2010年荣获五一劳动奖章，2012年7月荣获先进信访工作者称号，2013年7月荣获优秀共产党员称号，等等。
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