今年5月初，空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風車，途中遭司機殺害；8月24日，浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風車途中遇害。這兩起惡劣的刑事案件把風光一時的滴滴推上了風口浪尖，也使滴滴的順風車業務的運營方法和管理模式遭到了猛烈的口誅筆伐的聲討。昨天，滴滴公佈自查進展，兩名高管被免職，並稱今天起在全國範圍下線順風車業務。與此同時，昨天下午，交通運輸部聯合公安部等單位已經約談滴滴，責令其立即對順風車業務面整改。南京也已約談滴滴、美團網約車平臺公司，要求及時清退平臺上所有不合格的駕駛員，限期將營運數據完整、實時接入政府監管平臺。
全國下線順風車業務，兩名高管被免職
通報內容如下
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對於樂清順風車乘客遇害一事，我們謹向公眾公佈以下內部自查進展。
公司經討論做出如下決定：
1、自8月27日零時起，
在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；2、客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；
3、免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。
順風車上線的三年多時間裡，有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題，讓大家失望了。
隨著服務體量的增大，我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰，特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方，我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。
在此次案件中，涉案車主提供註冊的證件信息齊全，且經過審查無犯罪記錄並在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓，我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗，如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。
我們計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來，並在接下來的時間裡持續公佈內部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達最沉痛的悼念，並向受害者家屬表示最沉痛的歉意。
最新消息
交通運輸部聯合公安部等單位約談滴滴
8月26日下午，交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改，加快推進合規化進程，嚴守安全底線，切實落實承運人安全穩定管理主體責任，保障乘客出行安全和合法權益，及時向社會公佈有關整改情況。
要求嚴守安全底線，交通運輸部將密切關注此次事件調查處理情況，對經公安部門調查確實存在瀆職失職的人員，將提請有關部門依法依規處理。要立即對順風車業務進行全面整改，即日起，不得再新接入未經許可的車輛和人員，並加快清退已接入的不合規車輛和人員；網約車運營信息數據要實時、全量、真實地接入全國網約車監管信息交互平臺，並確保數據質量。
會上，滴滴公司負責人表示，一是自8月27日起，在全國範圍內下線順風車業務；二是9月1日前完成合規化運營工作方案，報送有關部門並接受社會監督；三是落實安全生產責任制，開展安全隱患自查工作；四是整改升級客服體系；五是開拓平臺用戶緊急情況報警通道，完善配合公安機關證據調取機制。
小貼士
女性朋友如何安全乘車？
如果真的遇到危險時，我們該怎麼做？
及時報警！報警電話110，如果無法電話報警，可以發送求救短信到“12110+所在地區區號後三位”（短信信息包括自己的位置、所遭遇侵害，儘量簡潔明瞭信息完整！）
打車軟件中這些功能一定要知道！
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（如遇侵害，依靠打車軟件是一方面，更重要的是，馬上報警！馬上呼救！不要把生的希望全部寄託在打車軟件上！）
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