導語：
隨著政策的支持和資本的推助，各類基礎醫療機構呈雨後春筍生長狀態。當部分基礎醫療機構還在邊走邊摸索時，瑞安醫療已經獨闢蹊徑，選擇職場醫療這個細分領域，並且通過不斷的耕耘，創造出了自己獨特的快捷診所模式。本文，診鎖界對瑞安醫療總經理劉志盛先生進行深度採訪，共同探討新型診所中“職場醫療”！
全文目錄
✦企業對職場醫療的需求
✦第三方做職場醫療的優勢
✦瑞安的職場醫療模型
✦瑞安職場醫療的特色
✦發展過程中遇到哪些難題、如何解決
✦瑞安未來發展規劃
✦職場醫療相對於社區基礎醫療的優勢
✦診鎖界點評
一、企業對職場醫療的需求
醫療屬於傳統行業，在上個世紀50、60年代醫務室是企業標配，職工基本都在醫務室看病。到了80年代，國家開始大量在城市興建醫院，並於1999年形成巨大的轉折點。1999年開始，企業必須給職工買社保，同時社保定點單位很多都是授權給了城市的大醫院、並沒有授予基層醫療單位，這直接導致很多企業把醫務室關閉。
於是看病難、看病貴的問題一下子爆發出來，人們全部湧向大醫院，小病小痛也習慣去大醫院，專家資源、儀器設備都被大量佔用。企業在這個過程中開始有了立場，因為員工去醫院看病耽誤時間還掛不上號。在這樣的環境下，很多國營企業又重新開醫務室了。一些規模迅速擴張的新型民營企業，發現自己也有這樣的需求，於是紛紛效仿。
1、福利。民營企業有很多福利會向國企看齊，而醫療福利能夠較好的滿足福利屬性。比如體檢只有在體檢當月，員工比較有關愛感；而職場診所是全年福利，員工感受到的是貫穿全年的福利；
2、生產力。有些企業不一定看重福利，但是看重員工請假看病是否影響生產力。比如工作量大的時候，而員工身體出現不適，需要請假看病。這種情況下，如果企業自己有醫務室，那麼能夠大量節約員工時間，而企業的價值正是靠員工創造。
3、急救保障。不管是生產型企業還是IT互聯網企業，各種事故、猝死發生率太高，急救做為社會問題已經越來越凸顯。
基於這些需求的產生，職場醫療有了很好的存在空間。並且瑞安認為，這三點需求很多年都不會改變、是持續存在的，所以職場醫療行業是有未來的。
二、第三方做職場醫療的優勢
從職場醫療專業機構的演變來看，從前企業醫務室主要由兩個組織來來做：醫院、企業自身。
醫院辦目前依然是主流，但醫院做醫務室存在兩個問題。首先醫院對此沒有動力，醫護資源緊張甚至醫生本身就不夠用。其次，醫院提供的服務單一且服務質量已經不能滿足現在企業的豐富需求。所以瑞安並不是開拓新市場，而是豐富市場的供給方，把原有的企業醫務室託管過來，進行專有化運營。
企業自身來做醫務室也是很不妥的：
1、企業一般沒有專業的醫療人才；
2、辦理各種證件過程非常複雜；
3、服務容易中斷，企業不可能籌備一批醫生，醫生請假時沒有頂班導致服務中斷，而第三方則可以安排頂班醫生；
4、企業需要投入人力去管理醫務室，後臺消耗大且管理不專業，而第三方可以不斷總結經驗、根據各企業的特殊情況進行定製化管理服務。
平臺化、專業化的運作，有別於企業封閉式運作。從經濟趨勢來看，越大的企業越開始注重非核心業務的外包。因此，過去的“醫院辦”和“企業自身做”這兩種形式都行不通了，這種情況下就需要有專業的第三方機構來運營，市場自然就產生了。
三、瑞安的職場醫療模型
瑞安主要是做企業醫務室、園區診所、樓宇快捷診所。這三個模型背後的關鍵詞不變，仍舊還是職場醫療。
瑞安三種職場醫療模型
企業醫務室形象
園區診所形象
樓宇快捷診所形象
四、瑞安職場醫療的特色
1、福利屬性大於醫療屬性
職場醫療是福利市場和醫療市場的交集，從瑞安的產品定義，福利屬性會大於醫療屬性。對於福利，大中型企業會有年度固定預算，而他們關心的問題是：員工是否感受到企業關懷、是否增強員工凝聚力、是否幫助提升企業文化、是否吸引人才並留住人才。福利產品的種類有很多，如旅遊、體檢、聚餐……而企業醫務室能很好滿足以上企業關心的問題，是很有競爭力的福利產品。
2、按病種收費
瑞安對職場病種做了長時間的研究，界定非常清楚，聚焦的職場疾病共42種。醫生培訓、藥品配置、日常看診都不斷地圍繞這42種病進行優化、標準化。
按病種收費最大的特點就是清晰，用戶非常清楚來到一個診所可能會消費的金額。反觀有些診所，顧客不清楚價格，不知道進去之後會發生什麼，無形中就減少了進去的機會。
實際上，國家一直倡導按病種收費的模式，但是行業暫時沒有機構實施。瑞安發現自己的模式特別適合按病種收費，於是率先實行。在政策層面上，衛健委非常鼓勵；從資本角度，這個模式清晰創新；用戶方面的反饋也很良好，公開透明、容易接受、願意選擇。
42個職場常見病種
3、通過互聯網轉化C端用戶
瑞小安是瑞安的一個線上公眾號，用戶可以通過瑞小安來預約看診、查詢診療記錄和健康檔案，包括髮現活動、報名參與活動等，定位是一個線上工具。
其次瑞小安要承載著瑞安未來從B2B到B2C的一個重要戰略支柱。未來對員工的很多服務，會直接通過互聯網面向員工個人，提高用戶粘度的同時保證服務的可持續性。
4、保險模式
瑞安的模式有一個特點就是倒逼，比如有款產品是99元/人的企業包年診療。這個產品很像保險產品，瑞安自從發售這個產品後就很注重“理賠”，因為如果很多人看病，就意味著消耗藥材、佔用醫生時間，成本上升、利潤下降甚至虧損。
所以這個產品一旦銷售出去，瑞安需要第一時間把企業的健康管理工作抓起來。比如下個月流感要爆發了，項目經理本月一定要想辦法做科普、去控制；員工日常7步洗手法要普及到位，減少員工細菌感染產生疾病；對醫生的要求也是一樣，最好一次性把病看好，避免多次看診增加成本。
設計眾籌產品，然後控制產品的賠付。這是很良性的模式，對企業和員工來說99元/人很划算，同時把健康預防、健康宣教、疾病診療等服務也都享受到了。
當員工人數達到500以上時99元/人/年
五、發展過程中遇到哪些難題、如何解決
1、產品優化
首先對於產品本身，瑞安持續不斷地研究病種，同時醫療質量、服務質量、服務內容也在不斷地完善。高端的企業有個特徵，他們的需求非常刁鑽，而且企業間的文化差異也會導致需求的差異化。比如外界看來，瑞安提供的服務已經很好，然而企業依然有很多不滿。這是可以理解的，優質的企業本身要求就很嚴格、追求無限創新。
但這依然還是給了瑞安很大壓力，瑞安開始推著自己前進，不斷推陳出新。醫療是一個相對傳統的領域，需要不斷創新、打磨產品。瑞安內部實施一個計劃叫作“超越甲方期望”。項目經理提前把下個季度的方案構思出來，經過內部的幾層審核，在很多重要的節點上進行優化、創新，達到內部認可滿意。項目經理才去向甲方彙報方案，爭取超越甲方期望、讓甲方眼前一亮。
2、人力資源
主要在兩類人才上會有難度：項目經理和醫生。
項目經理這個領域，行業從前沒有沒有完全對口的人才。瑞安對項目經理的定位是要懂醫療、懂HR懂福利、懂管理，並且基礎素質要高，和高端企業人員對話，頻道接近才好溝通。目前，瑞安基本上是挑選背景、性格特徵吻合的人進行培養，或者內部護士往項目經理方向培養。
醫生招聘很難，招聘優秀的全科醫生更加難。瑞安不斷在招聘內科、中醫科、預防保健科、中西醫結合科的醫生，並且和廣東藥科大學建立聯繫，一起探索醫護人才的培養。
3、企業管理
目前，瑞安屬於高速增長的階段，對管理的挑戰越來越大。甚至企業每增長几十人，管理上的可控性就弱了很多。針對企業管理，瑞安在同步做IT進行信息化、標準化管理，包括病種、服務的信息化和標準化。此外，瑞安非常注重企業文化的打造，在員工達到一定數量、制度力量有限時，企業文化的力量會凸顯出來。
六、瑞安未來發展規劃
瑞安的願景是：創萬廈醫療，以健康推動社會。首先，瑞安致力於規模化，力爭為更多企業提供服務、做到對職場醫療領域具有絕對的覆蓋率；其次，瑞安追求不斷滿足企業的更多需求：
1、打造四級診療體系：全科解決急症、中醫科進行慢病管理、專家定期提供專科服務、遠程對接三甲醫院處理難症，為企業建立立體醫療體系，對員工遇到的各種問題都有解決方案。
2、企業健康管理：建立員工健康檔案、進行慢病的個案過程管理、高危人群疾病管理；
3、企業健康風險管控：梳理急救流程、配備急救設施、實現醫務室現場急救功能，與醫院建立點對點專屬急救通道，培訓企業急救員，建立企業急救體系；
4、企業健康文化建設；
5、企業核心人員高端醫療保障。
總體來說，瑞安的發展方向依然圍繞看病剛需，先追求把基礎醫療和服務做好，然後往康復理療、中醫科、企業綜合服務方向謹慎延伸。瑞安希望成為中國職場醫療領域的權威品牌，成長為一個大型的連鎖醫療集團。
七、職場醫療相對於社區基礎醫療的優勢
相比較定位於社區的基礎醫療，職場醫療在支付方方面更有優勢，職場醫療的主要支付方為企業，同時包含社保、商保和自費人群，支付方式多樣化，同時獲客是批量的。 企業醫務室，企業都是按年支付，成本可控，風險很小。
職場醫療的病種更加容易標準化，加上主要支付方是企業，所以容易創新出的類保險支付方式和服務模式，這樣對於診所來講，也會更加主動努力地照護好員工的健康。另外病種標準化了，那在人才培養更能降低成本，同時降低連鎖的難度。
八、診鎖界點評
在跟劉志盛及團隊的溝通的過程中，我們可以發現他們的務實和智慧，劉志盛在健康體檢、職場醫療領域已經深耕多年，目前瑞安已成為中國職場醫療的領先品牌。
在中國優質企業的員工福利逐完善、更多企業在全球崛起以及商業健康險逐發展的背景下，便捷的職場醫療就會變的更加重要，如在發達國家，如新加坡的職場醫療就很成熟，未來中國的主要城市的核心CBD也會有這個需求。相信通過瑞安醫療團隊的不斷探索和努力，其百廈、千廈、萬廈醫療計劃會逐步實現。
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