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不管作為哪一行的銷售者，天天被拒絕，該用什麼樣的心態去面對?
第一：對“拒絕”不要信以為真
通常有些客戶對並不瞭解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣。
還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步瞭解你的產品的正常反應。
所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。
通常碰到這樣的回答，先停頓一下，不急於爭辯。
心裡默唸：“不要在意，繼續前進”。
然後微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎?”“看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學習呢?”
第二：將每一次拒絕看成是還“債”的機會
當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。
同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。
當你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。
從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那麼當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當於你還了一次“人情債”。
第三：現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你
從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。
但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態，準確把握客戶的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的。
往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發出非常強烈的成交信號，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎?
請記住：銷售的每一步的結果不是成交，而是順利地推進到下一步。
第四：體會“拒絕”背後的心情故事
當我聽到每一個客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責怪客戶的不通人情，而是我自己會幫客戶編一則心情故事。
或許他週末沒休息好，所以和我說改天再說;或許他剛被老闆罵，心情不太好;
又或者…
總之，不要先想客戶的不對，而是先站在客戶的立場，幫他編一個理解他的心情故事。
這就叫做同理心，通常你以這樣的心態和客戶交流，客戶會覺得你是個值得心事託付的人，會和你把朋友看待。
當客戶對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了。
第五：正向能量的調整
主宰這個世界的不是其他，而是能量。
我們每天與人的交流，其本質都是能量的交流。
所以富人越富，他們總是渴望擁有更多的，而不是隻想著保護自己已有的;
窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的。
不知道你有沒有這樣的類似經驗。如果有一天你想打電話給客戶，但你在打電話之前，總是想著這個客戶可能不會買你的產品，結果你打電話過去，客戶真的沒有買你的。
最怕就是你又想積極的成交情形，又害怕客戶的拒絕。
如果你是這樣的心態，那說明你還沒有調整好，要繼續調整。
直到你變成完全正向的能量為止。
第六：概率決定論
做銷售，尤其是做電話銷售，真是個數字的概率遊戲。
也就是說，不論你多麼的努力，肯定會有至少30%的客戶不會和你成交，也肯定會有10%的客戶會很快和你成交。
剩下的客戶就是你要應用正確的方法來爭取的客戶。
所以，銷售業績做得好的人首先要保證的是工作量。
保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶。
其次，就是儘快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶(沒預算，暫時沒需求，沒決策權)。
——END
你怎麼認為呢？歡迎大家交流。
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