市民朱女士买手机时在销售员推荐下买了“碎屏险”，哪曾想手机屏破碎后去理赔，竟遭遇冷漠和刁难。让朱女士更没想到的是，商场公布的投诉电话竟是库房电话，简直让她无语。8月17日，家住南城的朱女士表示，商家的这种做法，就是赤裸裸地欺骗消费者。
买了碎屏险 手机破屏理赔难
据朱女士介绍，今年3月，她在南城华康医院旁的“通洲数码连锁南外一店”买了一部2999元的华为手机。销售人员告诉她，他们推出了手机“碎屏险”服务，让她考虑购买。“现在手机屏幕大，确实容易摔碎，所以也就买了。”朱女士说，她又花了299元购买了1年期碎屏险。根据服务内容，手机在购买之日后的1年内，出现意外碎屏，可以方便、快捷地享受免费换屏服务。
8月3日，朱女士的女儿拿手机不慎，手机落地屏幕碎了。当时，她还庆幸买了碎屏险。“这么热的天，完善资料就跑了4趟，真是气不打一处来！”朱女士说，当她带着买碎屏险凭据到商场换屏，由于销售人员不熟悉业务让她跑了很多冤枉路，她要求该店负责人给一个说法，对方称第二天给她答复。等她次日再去却没见到该负责人，把她“凉起了”，给对方打电话也不接。
现在10多天过去了，朱女士称手机还在成都检测和维修。朱女士觉得，这碎屏险就是一个“坑”，比报车险还难。
投诉电话竟是库房电话
在几次理赔过程中，朱女士偶然看见该门店的墙上张贴着一块牌子：“如果您对我们哪位员工的服务不满意，请拨打总台服务电话投诉。一经核实，将获得500元投诉奖励！投诉电话：0818—*******。”
看到商场的“温馨提示”，朱女士心里顿时暖洋洋的，她认为商家还是讲诚信的，有严格的管理和考核制度。
“老实说，我倒不是奔着500元奖励才去投诉的，主要是销售员的服务态度让人不敢恭维。”朱女士称，当她兴冲冲地拨通投诉电话，对方却称她拨打的这个电话是库房电话，不是投诉电话。当时，她以为拨错了号码，又把号码仔细核对后再次拨打，对方仍然说她打错了，“这是库房电话”。“这不是赤裸裸地欺骗消费者吗？”朱女士气愤地说。
朱女士反映的情况是真的吗？随后，热线记者根据朱女士提供的电话号码，以一个普通消费者的身份拨通电话，接电话的是一位男士，他告诉记者，这是某品牌手机的库房电话，不是投诉电话。记者当即称，是在门店看见的这个投诉电话号码，这位男士强调，具体原因他不知道，但公布的这个投诉电话的确是库房电话。
没认真核实 立即汇报整改
20日上午10时许，记者来到朱女士反映的“通洲数码连锁南外一店”。该店徐姓工作人员接受记者采访解释称，他们接受当事人朱女士理赔后，与合作方碎屏险公司联系就花了很长时间，好不容易联系上后，又在完善资料方面耽误了不少时间。“我们销售人员没有不用心，是合作方碎屏险公司内部员工出了点小问题。”
针对此事，该门店和成都碎屏险公司的工作人员也多次联系，要么电话通了没人接，要么直接挂掉电话，搞得他们销售人员也很着急。最可气的是，合作方把手机维修好后，竟发到了攀枝花市，事后又从攀枝花市退回成都。目前，朱女士的手机已从成都发回了达州。他们也认为这次理赔手机碎屏险的时间有点长，为表达歉意，他们还给朱女士赠送了小礼物。
至于投诉电话为何变成库房电话，刚任该店店长的王旭告诉记者，之前这个电话号码的确是投诉电话，而现在变成库房电话，可能是公司内部调整后所致。“但不管怎么说，都是我们的责任。作为店长，应该对店里所有的信息和广告过滤、核实一遍。”王旭表示，他会及时向公司汇报，并立即整改。
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