银行与市民的生活密不可分。在网点大堂里，每天都发生的故事，它们或令人感动，或发人深省。我们将通过一组稿件，走进故事的发生地，走进银行大堂，描述百姓和银行人的生活。
主人公：陆蕾
时任中国工商银行护国华都花园支行大堂经理
2016昆滇银行服务观察暨职业技能大赛金牌大堂经理
故事发生地：中国工商银行昆明护国华都花园支行
一早就带着孩子出门买菜的林女士回来时已经气喘吁吁，孩子在她背上睡着了，她的两只手都提满了东西。走进网点，她放下了手上的东西，坐在椅子上享受着疲惫过后的一点惬意。大堂内客户比较多，陆蕾作为大堂经理，因为太忙，没有陪她聊天。几分钟后，林女士提着东西朝陆蕾和同事们点点头，离开了网点。
这是陆蕾和同事与居民们的默契，作为一家社区网点，支行成了一个“中转站”，也可以说是一个“休息站”，确切地说，是一个“联络站”。不管从哪回家，居民们路过网点总爱进去坐坐，了解资讯，闲话家常。
联络关系
“你好，能不能麻烦你帮我瞧瞧这个微信怎么用？是不是有一个什么群，要怎么进去？”迟疑了好长时间，廖阿姨走进了网点，请工作人员教她加微信群。
这是廖阿姨除了需要办业务外第一次走进家门口的这家银行，也正是这次询问，让廖阿姨从此和网点内的工作人员认识并渐渐变成朋友。
在和廖阿姨的交谈中，陆蕾了解到，60多岁的廖阿姨和儿子一家住在一起。儿子和儿媳平时都要上班，以前孙子没上幼儿园，家里有她和孙子两个人。现在孙子上了学，白天家里只有自己一个人，实在闷得慌。加入了舞蹈队后，廖阿姨发现大家都在玩微信，为了跟上大家的脚步，她也开始学，可是好多功能还是学不会。最近，舞蹈队建了一个微信群方便发通知，廖阿姨摸索了很久都没加进去，儿子下班后要教孩子功课，没时间教自己，犹豫了好久，她才向银行的工作人员求助。“你们在银行上班，文化素质高，平时帮我们办理业务都很有耐心，我想了想，还是来找你们。”廖阿姨有些不好意思地说。
在陆蕾的帮助下，廖阿姨很快加进了这个群，并熟悉了微信中的其他功能。从这以后，每当自己有问题或者想找人聊天，廖阿姨都会来找陆蕾，有时她还带上舞蹈队的朋友们一起来。久而久之，廖阿姨成了网点的“老朋友”，每次社区里发生什么新鲜的事，廖阿姨都会跑到网点告诉大家。
联络人气
春节前的一天早上，廖阿姨打电话和舞伴们约定跳舞时间。今天和往常不一样，跳完舞，阿姨们还要一起参加下一场活动。
一早开始忙碌的不止廖阿姨，陆蕾的这个早上，也很忙碌。
今天网点要举办“装饰新年网点”的活动，邀请老人们一起装扮家门口的银行。为了这个活动，陆蕾和同事们早几天就开始准备需要的饰品。
网点楼梯上，各种式样的毛绒玩具、窗花、灯笼一应俱全，从门口经过的小朋友看见这些可爱的装饰品都好奇地跑进网点，摸摸这儿，看看那儿。
吃完午饭，廖阿姨和朋友们激动地向银行走去，一路上都在商量要怎样装饰。到了网点，看见可爱的玩具，阿姨们纷纷拿在手上不停地摆姿势拍照，在陆蕾和同事们的带领下，老人们开始了装饰活动。
廖阿姨是一个“窗花迷”，看见这么多漂亮的窗花，她忍不住拿着它们在玻璃门上比划。这个中午，网点里很热闹，老人们挂灯笼、贴窗花，忙得不亦乐乎，大堂内充满了过年的气氛。一个中午的时间，网点被老人们装扮得满是年味儿。来往的人看见网点内挂着的大红灯笼，都纷纷驻足。
“这次装扮完就要等端午了，端午的时候我们再包粽子。”一位阿姨开心地说。
说到端午节，大家想到了之前端午节举办的包粽子活动。住在社区的客户们一起在网点包粽子、聊家常，当其他网点都已经放假的时候，陆蕾和同事们陪着大家一起在网点内过了一个不一样的端午节。
联络温情
“你好，我想激活我母亲的芯片卡。”初夏的一天上午，李女士匆匆走进银行。工作人员表示需要本人核实才能激活，李女士这才说明，因为自己母亲瘫痪，卧病在床，无法亲自到网点办理。“你们能不能帮我想想办法。”看到李女士很焦急，工作人员表示可以为其上门办理。在李女士家，工作人员见到了坐在轮椅上的李奶奶，看见工作人员主动上门，李奶奶有些意外，她高兴地招呼着工作人员。“谢谢你们，没想到还能上门服务。”
了解了李奶奶的情况，每隔一段时间，陆蕾和同事们就会去李奶奶家看望她，陪她说说话。“没想到我瘫痪了，还能认识你们这些热心人。”每次看见工作人员，李奶奶总是这样说。
处处为客户着想，也让网点赢得了客户的心。
客户有东西遗落在网点，工作人员发现后会马上收起来，当客户来找的时候核实完立刻归还；放学的小孩没带钥匙，他们都会坐在网点内等家长；中午在广场散步，累了就到网点内喝杯水，有时候还能遇到自己的邻居，大家一起聊聊天。不知不觉，网点成了周围居民的“联络站”。在这个社区，以自己家为圆心，一公里为半径画一个圆，支行网点就是这个圈子里人气最旺的地标。虽然到该网点工作时间不到半年，但陆蕾已经把网点当成了家。她说，每天除了帮客户办业务，还能接触到很多工作以外的事，压力大的时候听听阿姨们唠家常也成了一种放松方式。
“工行门口见。”每次要和朋友碰面，大家总会约在这个地点，银行已经成了居民们心中家门口的大客厅。
昆明日报全媒体记者：张怡
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