去年11月，趙女士在拱墅區金華路28號彩尚美容美髮店辦理一張會員卡，其中包含了18次身體理療項目。“今年七月中旬，我發現該店已經關門並將客戶資料轉移到了另一家店鋪。新店鋪的商家告訴我如果想繼續使用卡內餘額，需再充值同比例的金額，如果我不願意充值，則需前往祥園路195號彩尚分店繼續消費。我一直沒能打通彩尚祥園路分店的電話，我希望商家退回卡內2400元餘額。”趙女士致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映。
美容美髮
關門
會員卡
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消費者 美髮店關門客戶資料轉至新店 繼續消費要充值同比例費用
趙女士：辦卡以來，我前後在卡里充值了7397元，其中包括18次身體理療項目。七月初，我最後一次前往該店消費，當時商家告訴我卡內餘額還剩2400元，身體理療項目還有5次。
7月18日，我突然收到一條來自尚品國際美髮店理療師的短信，短信內容為：因彩尚美容美髮店關門，原有的客戶資料已經轉到尚品國際造型護膚SPA衢州街店，客戶可以前往尚品繼續使用彩尚的會員卡消費。
因該店就在彩尚金華路店附近，次日，我前往該店想要繼續使用會員卡，但尚品國際的負責人表示，我需要額外支付2400元的同比例費用才能繼續使用以前彩尚的會員卡，對此我並不同意。同時，該負責人告訴我，不同意再充值，可以前往位於祥園路195號的彩尚分店，繼續使用會員卡。雖然該店現已經改名為榮尚護膚造型SPA，但這家店是由原彩尚金華路分店的負責人管理的。
直到7月22日，我也沒有打通榮尚護膚造型SPA的電話。我希望商家能夠退回我卡內5次身體理療項目在內的2400元餘額。
商家
消費者可在其他分店繼續使用會員卡
（7月23日，記者根據消費者提供的聯繫方式致電榮尚護膚造型SPA，但該電話始終無人接聽。隨後記者在網絡上搜索了榮尚護膚造型SPA，並通過網上顯示的電話號碼致電該店，一位自稱為彩尚工作人員的唐先生接聽了電話。）
唐先生：我們店並不是榮尚護膚造型SPA，而是彩尚江乾區分店。彩尚和榮尚同屬於杭州榮尚美容美髮管理有限公司。消費者的情況，我們並不知情，但可以諮詢我們總公司負責人柯先生。
（根據唐先生提供的聯繫方式，記者聯繫上柯先生。）
柯先生：我在彩尚美容美髮金華路分店閉店之前已經與尚品國際造型護膚SPA衢州街店達成協議，消費者持以前彩尚的會員卡可以直接在尚品國際衢州街店繼續使用，不需要交額外的費用，並且如果該店的電腦系統裡能夠查詢出消費者購買身體理療項目的記錄，則消費者可以繼續使用該項目。希望消費者能前往尚品國際造型護膚SPA衢州街店再次確認。
（記者根據消費者提供的聯繫方式致電尚品國際造型護膚SPA衢州街店，一位吳女士接聽了電話。）
吳女士：我們與彩尚美容美髮屬於兩家不同的公司，因為我們的店離彩尚金華路分店很近，且該店現已關閉，我們暫時為原彩尚的會員卡消費者提供服務。如果消費者來本店消費，以前彩尚的會員卡暫時繼續使用，不需要交其他費用。至於該會員卡可以用多長時間，由公司決定，我並不知情。
（記者將柯先生與吳女士的說法反饋給趙女士，她表示會前往尚品國際造型護膚SPA衢州街店再次確認。7月25日，趙女士來電錶示，已經與尚品國際聯繫，可以繼續使用彩尚的會員卡，但是每次消費只能用500元，仍舊希望柯先生能夠退回2400元餘額。隨後記者再次聯繫了柯先生。）
柯先生：彩尚金華路店因經營不善而關閉，所以我們無法同意消費者的退款訴求。但消費者可以前往我們公司其他分店繼續使用該會員卡，建議消費者前往祥園路195號榮尚護膚造型SPA繼續使用會員卡，之前該店的電話正在維修，所以消費者沒有撥通。
（記者將柯先生的說法反饋給趙女士，7月26日，趙女士來電錶示已經在祥園路店繼續使用會員卡，感謝商報維權。）
律師
商家負責人應承擔退款責任
預付款式消費應選擇規模較大、信譽較好的商家
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：在此案例中，消費者的會員卡內還有餘額，分店所屬的公司還在正常運營，消費者可以要求公司負責人退款，消費者可以通過收集轉賬記錄、消費記錄等方式進行法律途徑維權，也可以向相關部門反映。
在此提醒，在購買預付卡等消費產品時，建議消費者應該選擇信譽較好、規模較大的商家。消費者在購買預付卡時，應與商家簽訂書面合同。在轉賬或支付時，最好直接支付至商家的官方賬戶裡，而不是直接支付給店員的私人賬戶等，以此保障自身權益。
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