1月22日0点30分，北京西站派出所接到一名哭泣的女孩电话求助，称自己又冷又困，没有地方可以去，其他的自己什么都不知道……确定该女孩在北广场二层进站口西侧的一处便民超市后，北京西站派出所立即安排治刑队民警宇文惠鑫、刘建权赶赴现场了解情况。
据宇文惠鑫回忆，到达现场后，他们发现求助的女孩衣着整洁时尚，但情绪异常并一直在哭。由于女孩一直不说任何身份信息，为防止女孩凌晨出现意外，他们将其带至北广场警务值班室进一步了解。
喝了民警递上的热水，又吃了民警买来面包和方便面后，女孩的情绪才稳定下来。她告诉民警她姓陈、今年22岁，但还是拒绝透露家庭信息和个人情况。
通过查看其携带的行李物品，民警发现小陈随身携带了一部手机。但小陈的手机设有密码，她称自己也打不开。为查找小陈的家人，民警只好将手机卡取出，并安装在其他手机上进行读卡识别。经读卡识别，民警发现其手机卡通讯录内只有她一个人的手机号码，并没有其他人的联系电话。考虑到小陈比较疲惫，在女民警的照顾下，当晚小陈留宿在派出所内休息。
6点30分，睡了一觉的小陈醒了。照顾一宿的女民警赶紧询问她个人信息，但她还是自称不知道。就在民警们一筹莫展之际，小陈的手机响了，民警接过电话进行询问得知，来电话的是小陈远在天津的舅舅。
小陈的舅舅告诉民警，之前外甥女称要独自一人到北京来打工，后来就没有音讯了。家里打电话她不是关机就是不接，家里人已经四天四夜与她联系不上了，可急坏她妈妈了，一家人都非常担心怕她出什么事。了解到外甥女现在北京西站后，小陈的舅舅表示将尽快和小陈母亲赶到北京西站。
15点30分，小陈的舅舅和母亲来到北京西站派出所，见到失联四天四夜的小陈平安后，她妈妈流下了眼泪。小陈母说，小陈上初中时精神上曾受过打击，后经过治疗逐渐康复了。通过自己的努力，后来她又考上大学，今年读大学一年级。还有几天就该过年了，她却说趁放寒假要出去打工。见我和他爸不同意，小陈就偷偷一个人来了北京。谁知这一走，我们四天四夜都没联系到她，可急坏我们。
说到小陈，小陈的母亲又流下了伤心的泪水。她说：“家里就这么一个女儿，平时都宠着她，要一百块钱，都得给她二百，都把她给宠坏了。要不是遇到警察了，这大过年的后我们去哪里找她呢。”
见到母亲和舅舅后，小陈还是不理也不说话。后在民警们的劝说下，小陈才最终答应和妈妈回家。最后民警嘱咐小陈的母亲，虽然孩子的病好了也成年了，但还是要多沟通、多关心，防止她受到刺激病情出现反复。
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