8月1日，商務世界·2018中國商務服務大會暨展覽會在北京國際會議中心開幕，其中由百度北京分公司主辦的“新智能，新營銷——智能營銷與創新論壇”於當天下午如期舉行。
智能營銷與創新論壇以“AI賦能”為核心，對目前備受關注的百度人工智能進行深入解讀，進一步展示雲計算、大數據、AI技術對企業服務的應用價值。在發展迅速的互聯網時代，百度正在用自己的技術，為處於新工業革命中的企業提供支持：智能雲通過AI、大數據、雲三位一體化重新定位雲計算，並在AI開放平臺為企業提供可直接應用的解決方案，而百度AI技術在營銷方面也為企業提供了更多選擇。
大數據引爆市場 智能雲推動新變革
隨著技術的發展和消費環境的變化，每天都有大量與消費者相關的用戶行為、物聯網等數據產生，也衍生出對數據分析的大量需求，而數據類型的多樣化和複雜化，簡單的數字分析已經不能滿足需求。AI時代最大的特點，就是對海量信息進行高效的識別，並通過深度學習完成各類數據的解析。
百度在雲計算、大數據、人工智能方面有多年的技術沉澱和經驗累積，結合未來發展的需求，百度將後端技術整合封裝提供基於ABC(AI人工智能、Big Data 大數據、雲計算Cloud Computing)的雲計算平臺：以人工智能為中樞、以大數據為
依託、以雲計算為基礎，全面輸出百度的技術能力和資源。
在本次論壇上，百度雲資深解決方案架構師麻澤昊表示，人工智能這個話題很寬泛，百度通過功能將AI劃分為識別、溝通、分析和決策四大類，然後通過AI服務架構對外向企業提供支持。
目前，智能雲計算平臺已經為媒體、金融、智能營銷及物聯網等行業提供完整、高效的智能解決方案，比如圖像識別、語音識別和分析等最常應用的功能，極大的提升企業生活和提供服務的效率。
百度AI開放平臺 賦能企業真正實現智能化
如果說智能雲提供了為不同行業解決產品或服務需求的技術，百度AI開放平臺則為企業應用這些方案提供了一站式的功能接入服務。
在傳統的企業服務中，人工往往受到時間、地域的限制。互聯網時代，原有的傳統業務突破了時間和地域的限制 ，並且積累了大量的數據。AI時代則對海量的數據進行分析，最大限度發揮出數據的價值，減少對人力成本的依賴，提升企業效率。例如企業服務中常見的語義識別，以往的語音識別是識別用戶發出的指令，而人工智能發展到現在，已經可以通過識別指令，來分析用戶的真實需求，並提供相應的服務或支持。
百度目前在硬件服務、軟件服務和企業服務三個方面為企業提供解決方案。來自百度AI技術生態部的高級專家張揚先生向到場嘉賓展示了百度人工智能在企業服務中的真實應用：在線智能客服切通過語音識別、語義分析、圖像識別等功能，快速回答客戶問題，並且標準統一、準確度高，解決了企業客服人員流動性大、培訓難度大的問題；而智能企業OA系統則在企業內部辦公方面有著極大幫助，通過簡單的語音口令即可完成大部分日常工作需求；此外，對內容產出平臺和企業來說，快速、準確的智能審核服務則能夠最大程度上降低人工成本，提升內容產出效率。
目前，百度AI開放平臺已經可以為企業提供成熟的AI解決方案，可以滿足開發能力不同程度的企業調用。
AI不止技術 智能創新開闢營銷新戰場
PC時代營銷人想的是流量如何變現，移動時代想的是如何做內容影響，而AI時代則把目光聚焦在如何運用場景。AI技術對企業的賦能已廣泛應用在各個行業，營銷也不例外，始終隨著技術發展而產生變革。
在本次論壇的演講分享中，百度北京分公司營銷策劃部總監付豔蓓表示，今天的百度，已經從一家互聯網公司轉型成為一家人工智能企業，百度在營銷方面的價值，也不僅僅侷限在“搜索”層面，而是結合當前用戶的信息獲取習慣，完成了從搜索到AI的戰略升級：在信息獲取方面，百度整合熊掌號和百家號，一站聚合用戶需求。目前百家號作者數量超過100萬，熊掌號已開通優質賬戶10萬、數據提交量超10億，海量優質的原生內容成為企業營銷的沃土；在內容生態方面，百度聯合愛奇藝與內容聯盟，重點發力短視頻產品相互調起，優質內容全面分發；在營銷方式方面，百度的商業產品已完成效果類和展示類的完整佈局，在AI戰略下形成了一套新的營銷生態體系。
此外，AI對營銷的賦能，使以搜索廣告和信息流CPC為主的百度效果類產品全面升級，通過“搜+推”雙引擎，對用戶行為數據深入分析，實現內容精準化匹配，大幅提升轉化效果，為企業營銷提供有效幫助。而以App開屏、信息流GD和聚屏為主的展示類產品也在AI的賦能下，實現細分場景下的用戶觸達，豐富廣告形式，使創意呈現更加生動，真正深入到消費者的每一個真實場景。
對話企業高層 AI賦能已成為現實
在本次論壇最後的重磅對話環節，由中關村在線集團總編劉克麗主持，邀請中細軟集團CMO張帥，北京快又好信息技術有限責任公司執行總裁、聯合創始人李日波，獵聘網在線營銷部總監楊洋，百度北京分公司高級營銷總監郭麗霞，共同探討ABC技術對提升企業服務效率的意義和實際價值。
談到ABC對企業服務的價值，來自獵聘公司的楊洋提及目前獵聘對大數據和AI的應用較多，獵聘作為知名招聘平臺，具有海量企業HR、獵頭、求職者數據，對數據的收集和處理尤為重要，而AI則能夠幫助獵聘在點對點解決用戶招聘和求職需求時，突破人工限制，提升服務效率和精準程度。對於百度為企業提供的AI支持，楊洋也表示非常感興趣，特別是AI客服功能，不僅能夠支持獵聘網的日常客戶服務，在企業營銷方面也有極大的幫助，AI客服對用戶進行提前篩選，高潛在價值用戶則轉入人工服務，這對降低網站轉化過程的成本十分有效。
對於從事知識產權專業服務的中細軟來說，百度AI的價值還在於對業務的直接推動。張帥表示，中細軟公司在為客戶提供服務時，需要海量資質證明資料，龐大的數字背後是巨大的人力成本，過去中細軟公司一直採用人工方式操作，內部成本非常之高。目前中細軟公司已嘗試使用圖像識別技術，未來中細軟公司會通過百度AI開放平臺接入相應的功能，根據實際需求進行簡單開發及使用。
同樣是使用圖像技術，快法務公司的需求除了“識別”，還有“檢查”。對快法務公司執行總裁李日波而言，識別錄入的效率高只是一方面，更重要的是出錯率低。在這方面，百度的表現顯然獲得了李日波的肯定。作為早期就已與百度展開合作的企業，李日波表示，曾經PC時代他們勇於擁抱新產物搜索，現在快法務公司也同樣開放心態，勇於擁抱AI。雖然AI現在只是起步階段，但是未來將有極大的價值。
來自百度北京分公司的高級營銷總監郭麗霞表示，對於人工智能而言，很多企業只是停留在聽說層面，實際應用很好，百度本次活動機會為廣大企業朋友展示出在企業服務過程中不同方面的AI賦能，無論是海量數據的處理分析，還是對外實現營銷場景化、對內實現人力成本的縮減，都彰示著百度AI的實際價值，百度也會一如既往地秉持攜手共贏的理念，為提供行之有效的產品和服務，與廣大商務服務領域的新老企業朋友一同擁抱時代變化、共同成長。
北京物聯網智能應用協會創始人秘書長、中國老齡產業協會常務理事、北京新型智慧農業研究院執行院長李佳、中關村智能科技發展促進會秘書長凌建軍也出席了本次大會，他們對百度AI賦能企業表示了肯定，同時也對百度AI與各個行業的協同發展表示期待。（戰釗）
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