炎炎夏日，都說命是空調給的，但是在不斷享受的同時，這電費也是蹭蹭蹭往上漲。這幾日，住在汕頭市陽光海岸1棟的住戶吳女士特別煩心，她覺得7月的電費猛增，電錶走快了！
這幾日不少小區更換了新電錶，更換電錶後，吳女士收到一條短信。短信大致如下，“尊敬的用戶，2018-07-01至2018-08-01電量220，上個月行度0.00，本月行度190（貴戶曾於2018-07-26更換電錶，換表電量240度）…電費..”
短信看不懂，電費收費有增長。和吳女士有著同樣困惑的還有其他幾個更換電錶的小區居民。那電費為什麼突然上漲這麼多？真的是更換電錶後電錶走快了嗎？
直擊現場：群眾登記查詢電費尋求合理解釋
8月9日晚9點，記者跟隨汕頭供電部門工作人員來到陽光海岸小區一棟的空曠平臺，這裡有一張桌子，打著2個應急燈，有幾位電力工作人員佩戴胸卡，在現場給群眾辦理查詢登記。在簡易登記臺桌子上擺放著“廣東電網汕頭龍湖分局服務點”字樣，工作人員正拿起群眾的手機核對登記相關信息。“登記個人信息後，我們將逐日將電費單打印出來，供群眾核對。”工作人員核對完個人信息，給前來登記的群眾說。
“昨天我們在現場設置電腦，當場給前來諮詢的群眾查詢，但是現場效果不佳，由於系統屬於內部網絡，導致查詢過程中出現時間間隔，群眾排隊的人多，在這裡等的久了，也就急了，我們就轉變工作模式，先登記好群眾的個人信息，後臺進行查詢，查詢後再把結果一一告知群眾。”汕頭供電部門工作人員說。
記者在現場看到，登記臺前集聚了不少居民，他們議論紛紛。
陳伯說，他覺得今年的電費增長太快，去年同期採用了250多元，今年7月已經扣款的就是450元，已經是去年的一倍。“我們家中途還有幾天出外，不在家，不知道為何電費這麼高。”說話間隙，陳伯給工作人員報了自己的個人信息。
“我就是想要一個查詢結果，電費都扣了我們也沒辦法。”和陳伯有一樣想法的還有另一位女士。
記者也連線了此次涉及更換電錶的龍禧花園用戶，有用戶告訴記者，“我們一年就定期存幾千元到卡里，一般就是銀行自動扣款，我們也不會去關注到底一個月扣了多少電費，一般都不會說扣到卡里沒錢，我們還是相信供電部門的。”
住在潮華雅居的用戶則告訴記者，有聽說鄰居7月交了上千元的電費感到詫異的，我們家的電費也是增加很多，但是因為家裡小孩放暑假，整天在家就從客廳到臥室幾臺空調都開著，電費用的多我們也覺得挺正常的。
【關注點1】換表日期與實際存在偏差，供電部門致歉
7月份龍湖供電局對龍禧花園、陽光海岸、逸景藍灣等小區進行了電錶輪換。8月4日-5日供電局向用電客戶發出電費通知短信，其中部分短信內容顯示的換表日期與實際存在偏差，導致客戶認為換表後電量飆升。
“主要原因是批量換表後工作人員需要進行表碼核對、錄入等工作，電費短信中的換表日期是後期錄入信息系統的時間，滯後於實際換表時間。如龍禧花園是7月21日換表，但在短信中顯示為7月24日，換表後10天的用電量被誤認為是7天的用電量。對此造成客戶的誤解，我們深表歉意。”汕頭供電部門工作人員說。
根據吳女士提供的短信，汕頭供電部門工作人員解釋道，以陽光海岸為例，實際上是23號換表，收到短信的時候是系統錄入的26號，所以有3天的相差。而且對短信裡面，新舊錶電量，用戶是理解相反了，所以誤認為換表後，用電量突增，這是第一個原因。以我們剛剛走訪的這家人為例，這個住戶收到的短信是顯示本月的行度是190，換表的行度是240，那麼用戶就理解成，換表後是用了240度，之前是用了190度。實際上是之前20天已經用了240度，換表後10天是用了190度。那麼按照這個比例是正常的。
那為什麼在這10天內用了190度電呢，供電部門將打印出單日的電費來給用戶查詢。
【關注點2】階梯電價收費，用電量超600度電費呈指數型增加
汕頭供電部門工作人員告訴記者，今年汕頭市用電負荷急劇攀升。據統計，7月份汕頭電網負荷同比去年增長9.71%，其中龍湖區同比增長超過11%。特別是7月23日後持續高溫，居民空調負荷大量釋放，汕頭市電網負荷連續創歷史新高。
針對用戶提出的電價收費問題，供電部門表示，目前汕頭市居民客戶使用的是省發改委頒發的階梯電價：用電量在260度以內的，每度按0.68元計費；超過260度的部分每度按0.73元計費；超過600度的部分每度按0.98元計費。
“隨著用電量攀升，部分客戶7月份電量超過600度，達到第三檔電價計費，導致整個月電費呈指數型增加。”工作人員說。
【關注點3】新電錶計量更準確，實現新電錶全覆蓋
那智能電錶是什麼？換表大家都不知道？
汕頭供電部門表示，安裝智能電錶是落實國家“十三五”期間建設智能電網的要求。智能電錶具有性能穩定、可靠性高、功耗低等優點，能實現電能質量監測、能效分析、光伏上網、遠程通訊等功能，可為客戶提供多種個性化的智能用電服務。
“智能電錶從生產到安裝到客戶家必須經過六道關卡：出廠前需要經過一校、二檢、三抽查；出廠後還需經過省級質檢局或授權的質檢部門進行准入、強制檢定、抽檢三道檢查。因此裝出一塊問題電錶的概率是微乎其微的。”汕頭供電部門工作人員說。
龍湖區在2010年即已完成智能電錶全覆蓋。今年龍湖供電局集中對各住宅小區達到輪換週期的電錶進行輪換。對比已運行8年的老式電子錶，新電錶的計量更加準確。
【關注點4】電錶出現質量問題？質監部門給說法
不少業主也懷疑新、舊電錶在輪換時出現計數不準的問題，電力部門對此也作出回應，表示在換表過程中，他們會將新、舊電錶一同拍照存底，包括電錶編號和舊錶截碼，並將舊錶放入倉庫封存，所有新表起止表碼都以0度開始計算，而電錶在入戶安裝之前，表面都貼有出廠封印。
在此，汕頭供電局告訴記者，“我局嚴格按照國家相關規定，確保電量計量的準確無誤。後續若有市民對智能電錶計量存在疑問，可聯繫駐點小區物業的供電客戶經理，對客戶電錶進行現場校驗，或共同送質監局、客戶指定的國家法定計量檢定機構進行檢定。”
8月5日接到龍禧花園、陽光海岸、逸景藍灣等小區客戶反映問題後，龍湖供電局高度重視，立即調撥客戶經理進駐各小區物業現場辦公，為客戶提供詳細的解釋諮詢以及核對舊錶表碼、新表測試校驗等服務。同時聯繫市質監局，抽取7月輪換同一批次的100只電錶送質監局進行檢定。
“我們已經將100多臺電錶送往汕頭質監部門檢測，週五結果就會出來，我們等待第三方的結果。”供電部門工作人員說。
南方＋記者也在網上看到，不少公眾號文章像《上千民眾拒交電費？別傳了，有人造謠被判刑》，就提到智能電錶安裝後電費翻番的問題，以及供電部門對電錶是否動了手腳等問題進行剖析。以及有人也提到，家裡沒人為什麼還在耗電？這些都在文中有一一進行科普。
汕頭供電部門工作人員表示，電冰箱、機頂盒、路由器、熱水器等家電都是家庭用電的“偷電賊”，大家可以多留意用電的相關科普知識，安全用電，放心用電。
【記者】沈叢升
【作者】 沈叢升
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
閱讀更多 南方plus客戶端 的文章
