以空調安裝位置及施工難易程度界定，見過高空作業的市民表示理解
最近，市民張女士從網上購買了3臺空調，8月6日便有安裝師傅前來安裝，但要求每臺空調收取100元的高空費。張女士覺得很不妥，因為一開始並沒有說明這個費用。“師傅把包裝拆了，一邊安裝一邊說要收高空費，我覺得這不合理，我又不能因為這個高空費不裝空調了，可你安裝的時候再說，我心裡也不舒服呀!”8月7日上午，張女士告訴淮河早報、淮南網記者。
消費者：安裝時才說要收高空費
張女士稱她是為兒子買的新房，今年6月底交房，現在已經進家電傢俱了。前不久網店做活動，她便從網上下單買了全屋家電，預約8月6日安裝空調。“當天上午，兩名師傅來安裝空調時說要收高空費，每臺100元。”張女士稱從沒聽說要交高空費的，安裝師傅表示因為該小區空調裝在外牆內，需到窗外幹活，所以才要收取。張女士雖然有些不樂意，但師傅已經把包裝打開，她也不好意思拒絕安裝，就同意交300元高空費。
“所謂的高空費應該銷售時在售價裡標明或銷售前告知消費者，在消費過程中提出讓人很難接受。”張女士說，安裝工人從事這種高危行業，公司應該給他們購買保險，而不應該讓消費者埋單，而且這100元錢，對安全事故來說也根本無濟於事。
廠家：到高樓層外牆安裝就得收
針對張女士的質疑，淮河早報、淮南網記者撥打了該品牌空調全國售後電話，工作人員稱，外安裝是要收取高空費的，但是以空調安裝的位置及施工的難易程度來收取，有的樓盤外機位置是在窗戶外面，而且是突出位置，安裝工只要把外機放進去便可以，這是不收取高空費的。而有的樓盤外機位置是在外牆內部，安裝工人要整個人出窗工作，這時會收取高空費，一般高空費都是由客戶自己承擔。
至於提前告知問題，該工作人員表示，關鍵是看消費者購買的途徑。“有的消費者在網上購買，網上一般都會有其它收費標準包括高空作業費，有些客戶可能沒注意看。如果消費者在商場購買空調，廠家會告知。”總之，高空費是根據客戶家裡情況進行收取的。
律師：收取高空費應提前說明
就高空作業費的收取問題，淮河早報、淮南網記者諮詢了市物價局。該局工作人員表示，這項費用屬於市場行為，目前沒有相關政策，國家也沒有出臺收費標準，需要雙方自行協商。
不過，淮河早報、淮南網記者也諮詢了律師，律師建議參考《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者及售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。經營者和消費者有約定的，經營者應當按照約定履行義務。因此，為避免發生糾紛，雙方應就空調安裝費用事先約定。
提醒：消費者要做到心中有數
隨後，淮河早報、淮南網記者也諮詢了多個品牌空調售後，每家都表示有收取高空費這一項，主要是以安裝的難易程度界定。比如有些樓層較高的業主家空調安裝難度較大，安裝工人需在室外工作且用到繩索、吊車等設施，則需收取相應費用，費用額度由安裝人員同消費者自行協商。
不過，淮河早報、淮南網記者在採訪過程中也通過消費者瞭解到，大多數客戶還是能夠理解的。“我買的恆大綠洲一期，當時說要高空費時，我也不能理解，但是親眼看到安裝工人吊在窗外幹活，我覺得這個錢應該給。所以這次我買的三期房子，現在進空調了，師傅說要高空費，我二話沒說就給了，他們幹活確實不容易。”正在裝修房子的蔣女士表示理解。
通過此事，淮河早報、淮南網記者建議消費者在購買空調時，需問清空調安裝收費問題，與商家協商相關費用。而經銷者應當在消費者購買前通過書面等方式告知其收費標準及安裝過程中將會產生的費用，以免發生不必要的糾紛。
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