来自H市的王先生有一件困扰了11年的难事儿，但前不久，他通过国家信访局网上信访反映之后，仅用了11天就解决了！这一难题的迅速化解，不仅弥补了王先生长达11年的遗憾，也让他感受到网上信访确实快捷高效、好用管用。
11年前毕业 至今未领到证书
王先生2007年6月从H市某中学毕业，但一直没能领到毕业证书。今年5月，他通过国家信访局网上信访反映了这个问题，要求学校为他补发证书。
时间跨度大 责任厘清难
国家信访局投诉受理办公室工作人员看到王先生的网上信访事项后，第一时间进行了分析。事情已经过去11年了，时间跨度这么大，王先生也没有说清具体原因，要想厘清责任实在是不容易。但毕业证事关个人履历的完整性，如果一直得不到补办，对继续深造、就业等都可能造成影响，这事儿可不能再耽搁了，得赶紧着手办理。
迅速网上办理 11天解决问题
为尽快帮王先生解决问题，工作人员立刻启动网上办理程序，迅速转交了这一事项，督促有关部门及时调查处理。经省、市信访部门网上联动，该事项很快就转交给了属地教育部门。经核查，王先生从中学合格毕业的情况属实，但当年毕业证由学校统一发放，时隔多年，那时的情况已经很难查清了。当地教育部门与王先生解释沟通后，征得了他的同意，协调学校为他开具了合格毕业证明。如今，这张迟到了11年的毕业证明已经送到了王先生手里。
从工作人员启动办理程序，到问题得到妥善处理，仅仅花了11天的时间，这让王先生十分欣喜，他在网上给出了“满意”的评价，还给国家信访局投诉受理办公室的工作人员写来了感谢信。他说：“非常感谢国家信访局、省信访局、区教体局的工作人员，第一时间帮我解决了问题，辛苦你们了！”看着这些话，得知事情已经圆满解决，工作人员的心里也松了一口气。
国家信访局打造的网上信访平台，方便群众随时随地反映问题，推动信访工作实现“网上”与“网下”的深度融合，使信访问题能够快捷高效得到解决，让越来越多的群众切实感受到网上信访好用、管用。
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